"咱们社区有个姑娘，是姓余吧，每天给我打电话问体温，讲话温温柔柔地，很有礼貌。书记啊，你可得帮我夸夸她。"3月1日下午，龙清社区的书记收到了周婆婆在微信上发来的几条长长的语音。
婆婆口中那位姓余的姑娘就是余汛芳——汉阳区人民检察院的一名控申检察官，平日里，院里人都叫她"余姐"。说起和周婆婆的相识，余汛芳说，"之前入户排查时我发现这位婆婆独自居住，所以每天打电话时会多问两句生活方面的事情。没想到婆婆会在微信上夸我，最近几天帮她注册健康码她才学会用微信的。"
下沉社区的这些天里，摸底排查、宣传防疫、化解矛盾，到处都有她的身影。渐渐地，余汛芳发现焦虑、恐慌是独居在家的人最常出现的情绪。无论是老年人、中年人还是青年人，面对疫情中的种种未知和不断变化的信息都会感到不安。她开始通过网络、宣传册等方式搜集应对新型冠状病毒肺炎疫情的心理调适方法，并在与社区居民沟通过程中，尝试运用自己所学的心理学知识安抚宽慰他们。
一天，一位女士紧张兮兮来到社区服务中心，说自己胸闷不适，气氛突然变得有些紧张。余汛芳当即取来测温仪给她测温，确定该女士体温正常后，大家这才松了一口气。
"您这体温是正常的，除了胸闷，还有什么其他的不舒服吗？"
"就是老觉得这个胸口闷闷的。"
余汛芳想起最近看过的一条新闻，居家隔离让大家的生活、工作和出行习惯发生了很大的改变，由此可能带来一些心理压力。她仔细询问了这位女士近期的生活后发现，疫情爆发后的这一个月，这位女士一直一个人在家居住，每天的大部分时间都花在了关注疫情信息上，心里一直惴惴不安。
"家人不在身边，您可以多跟他们打打电话、视频，保持联系，不要只聊疫情，可以聊聊您看的电视剧呀、做的饭，平时没事儿也可找个视频对着练练八段锦这些。"经过半个多小时的劝解后，这位女士自己回了家，余汛芳这才走到角落里喝了一口水。
"其实在社区，遇到的矛盾也就是生活里的那些事儿。把群众当成你的同事、你的家里人，他们一定能感受到你的真心。"
过去几年，余汛芳每周都要跟随"检察巡回服务组"送法进社区，不知不觉已经跑遍汉阳辖区50多个社区。正是工作中积累的这些群众工作经验，造就了现在群众眼中的"贴心人""暖心人"。
"大部分居民对我们的工作都很配合和支持，每天打电话时都有居民对我们表示感谢，挺让人感动的。越来越多的居民也加入了志愿者队伍。大家抗击疫情的目标是一致的，心是连在一起的。"于她而言，群众的理解就是最大的信任，也是支持她奋战"疫"线最强大的动力。
閱讀更多 漢陽區人民檢察院 的文章
