6月7日，省委副秘书长、省信访局局长王忠志一行到嘉兴市调研督查信访工作。嘉兴市委副秘书长、市信访局局长沈丁华陪同调研。
王忠志首先来到嘉兴市政务热线服务中心，查看受理现场，听取12345平台运行情况汇报。据了解，该中心强化平台标准化、智能化建设和管理，有效过度热线整合的磨合期，全方位增强干部职工的业务素质，融合服务“最多跑一次”改革，进一步提升接通率，今年前5个月共受理群众来电1818880个，比上年同期增长66.4%，受理人员直接答复或处理率达90.5%。同时，持续推进工作创新，今年新设了《12345直播间》、《约会代表委员》的现场直播活动，受到社会的广泛关注和好评。王忠志对此表示肯定，他说信访工作只有持续创新，才有强大的服务群众的生命力。
接着，王忠志就在嘉兴市政务热线服务中心召集市、县（市、区）信访局长进行座谈。参加座谈的各位局长就压实工作责任、畅通调处渠道、化解信访积案、推进信访改革、打造信访铁军等方面作了详细汇报。近年来，嘉兴市按照上级的决策部署，重点围绕“阳光信访、精准信访、法治信访、责任信访”的总要求，积极创新工作方法，不断健全长效机制，扎实推进信访事项的解决，努力控增量、去存量、提质量，全市信访秩序持续向好，信访目标管理考核实现了“满堂红”。
王忠志对嘉兴市信访系统广大干部职工所作出的努力表示赞赏，对取得的成绩给予充分肯定。他指出，信访工作必须树立以人民为中心的理念，在带领群众共同创造社会平安、社会和谐上下功夫，高度重视积案化解工作，切实做实做到位，逐步减少信访群体。他要求各级信访机关不断创新工作机制，摸索积累工作经验，构建信访矛盾多元化解新格局。
王忠志还就信访工作领导干部值班、责任制考核、内部管理等方面，与大家进行了广泛探讨和交流。
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