2018年6月4至8日，自治區信訪工作聯席會議辦公室常務副主任、信訪局局長盧萬兵率督查調研組赴桂林市永福、龍勝、資源、灌陽、恭城、平樂、荔浦等7個縣及雁山、七星、疊彩、秀峰、象山、臨桂等6個城區調研信訪工作。
調研組圍繞全區群眾信訪服務場所建設標準化、工作業務規範化、隊伍建設專業化（“三化”）建設、信訪矛盾化解“四大攻堅戰”、信訪信息化建設等工作，重點檢查了有關縣（區）民政、人社、國土、衛生、教育、司法、扶貧、紀檢、法院等部門和一個鄉鎮。近年來，桂林市各級黨委政府堅持信訪以人民為中心，以“一個根本好轉、兩個明顯下降、三個堅決防止”為目標，認真貫徹落實中央和自治區信訪工作決策部署，通過加強領導、強化責任、做強基礎、強推化解、強守法制、強壯隊伍六個強有力措施，全力推動信訪工作，取得全市信訪工作形勢明顯好轉的突出成效：市、縣（區）級群眾信訪服務場所煥然一新，信訪基層基礎建設進入了提檔升級快車道；信訪矛盾化解“四大攻堅戰”強兵佈陣，信訪積案、難案落實了領導包案，因案施策，限期化解，“去存控增”顯功效；強化業務培訓，信訪幹部隊伍能力素質逐步提升，信訪事項受理辦理日趨規範。
調研中，各地創新信訪工作方式方法，湧現出地方特色和亮點，給調研組留下深刻印象。永福縣、龍勝各族自治縣通過精準研判信訪形勢，為當地黨委政府制定工作措施提供有效參考，確保了信訪形勢穩中向好並可防可控。
資源縣通過整合信訪綜治資源，搭建縣、鄉信訪綜治綜合平臺，推行“信訪門診日”制度以及探索“兩代表一委員”、律師等第三方參與信訪工作制度，將矛盾化解在基礎；灌陽縣通過建立“三移工作法”（化解信訪問題重心下移、處理到非接待場所有關人員關口前移、維穩工作緊盯不移）、“三級回訪”工作制度（責任單位下訪、信訪部門必訪、紀委電話回訪），壓實基層責任，促進工作作風好轉；恭城瑤族自治縣通過編印25萬冊宣傳資料開展“大宣傳”，組織縣直部門對全縣綜治單位、鄉鎮、村屯有關人員進行業務“大培訓”以及部門聯動、多管齊下“打組合拳”等措施，化解了一大批信訪矛盾糾紛；平樂縣通過開設12345政府服務熱線、開通網上民意直通車、制定每月24日縣委書記大接訪和重大敏感期主動下訪制度、構建四級信訪網絡等辦法，暢通群眾信訪渠道，減少信訪“存量”；通過強化責任追究和考核，壓實責任，依法打擊信訪活動中的違法行為，有效控制“增量”，使平樂縣信訪形勢由原來的矛盾突出逐步轉變為穩定向好。每到一處調研，盧萬兵局長都強調信訪部門要主動擔當作為，為地方經濟發展和社會和諧穩定發揮積極作用，為黨委政府做好決策參謀，不斷提升信訪服務重大項目建設的工作水平。要堅定不移地深化信訪工作制度改革，持續打造“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”，努力提高信訪工作專業化、法治化、信息化水平。
調研組堅持問題導向，及時指出各縣（區）普遍存在的一些短板和不足，如鄉鎮、村一級基層基礎薄弱，信訪工作平臺和機制建設、人員及待遇落實不到位，信訪信息化水平不高等問題，要求桂林市各級黨委政府要加強整改提高。對下一步工作，盧萬兵局長指出，一要堅持以信訪信息化建設和深度應用為突破口，主動“對標、對錶、對照”國家信訪局信訪基礎業務規範要求，不斷完善升級信息化軟硬件設施，開展信訪業務流程標準化管理，切實提高信訪基礎業務規範化水平；二要加大“網上信訪”宣傳工作力度，提高“網上信訪”群眾知曉率和參與度，樹立網上信訪好用、管用的導向，引導群眾從“信訪”向“網訪”轉變，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”；
三要持續打造陽光透明、便民利民、便捷高效的信訪服務平臺，堅持以群眾需求為導向，做到網上信訪過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，將信訪事項辦理的全過程置於群眾的監督之下，以解決問題的實際成效取信於民，不斷提高信訪工作的公信力；四要始終堅守法制底線，堅持“三到位一處理”的信訪工作總要求，既要抓合理訴求解決，又要抓依法整治，做到兩手都要抓、兩手都要硬。堅持依法逐級走訪，落實訴訪分離制度，運用法治思維和法治方式做好信訪工作；五要推動信訪工作責任層層落實，通過壓實領導幹部“一崗雙責”責任，堅持領導帶頭接訪下訪和包案制度，真正把履職和擔當結合，推動解決信訪突出問題；六要強化源頭治理意識，將信訪矛盾穩控在基層、化解在萌芽狀態，從源頭上預防和減少信訪問題發生；七要嚴格執行信訪工作首訪首接首辦責任制，把好信訪工作的“第一道關口”，防止問題在信訪部門內部轉來轉去、群眾在信訪部門之間跑來跑去；力戒推諉扯皮、敷衍塞責，提高初信初訪一次性辦結率，防止“初轉重”“信轉訪”，最大限度減少問題積累、矛盾上行。
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