在科技創新引領未來的時代，北京市豐臺稅務局積極引進最先進的人工智能技術，創建網絡化、自動化、智能化和一體化的智能諮詢服務平臺。MyComm針對豐臺稅務局常見涉稅業務等問題，助力豐臺稅務局上線智能機器人，為納稅人提供更智能更便捷的服務，形成"智能客服+人工客服"協同服務新模式，成功為豐臺稅務局創建了電話智能客服 "機器人"。
MyComm智能客服系統運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，在後臺知識管理系統中構建規範、標準的稅務知識庫，實現相關問題聯想並推薦、同音字糾錯、上下文語義分析等多種功能，可與納稅人進行實時交流互動。在交互過程中，系統對納稅人提出的問題，進行語義分析，自動檢索匹配知識庫中的問題和相應的答案。對模糊存在歧義的問題，系統以交互的方式引導納稅人逐步明確所提問題，最後答覆納稅人，為其提供更快更準的優質智能諮詢服務。
MyComm為豐臺稅務局部署的電話智能客服 "機器人"，在所有涉稅業務"一鍵諮詢"基礎上，為您提供7*24小時的稅務諮詢服務，智能機器人通過"語音識別—語音合成—語意理解"三要素運轉，實時識別納稅人問題、即刻回答，並可自動識別"轉人工"語音轉接人工坐席。納稅人可通過撥打83812366熱線直接說出您想要諮詢的問題，智能客服即刻為您解答，經智能客服解答仍有疑問的納稅人,可直接說出"轉人工"三個字，即可轉入人工坐席接聽。
智能呼叫中心建成後，接聽率與辦結率均上升至100%，線路繁忙問題獲得有效解決，北京市豐臺區稅務局秉承用心傾聽，真誠服務的理念，為納稅人提供更優質、更高效的諮詢服務，納稅人滿意度顯著提升。
1.優質的交互體驗
採用國內領先的人工智能技術，方便地調用語音識別、語音合成、手寫識別、圖像識別、智能意圖理解等核心能力,且各能力針對客服知識庫進行了定製,實現多種HCI技度融合，同時在軟件技術上採用多線程方式，在保證效率的前提下顯著提高了推理的準確性，實現自然、流暢的人機交互過程，提供高效、精準的智能問答服務。
2.全渠道多媒體
根據單位、企業業務渠道的多樣性，通過微信、APP、網頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務，建立多種渠道全面覆蓋的服務模式。
3.靈活對接
提供標準接口，攜手集成商，可以與現有的呼叫中心 CRM、人工在線客服、網上營業廳等結合，實現無縫對接。
4.文本挖掘用戶行為分析
運維人員可按需進行知識更新和運維管理，對用戶的使用行為進行數據挖掘分析,實現輿情監控,為市場營銷策略的調整提供支持。
智能客服對外是否能更"聰明"地回答客戶問題、高效處理業務，對內是否能實現更簡單、更少人工的運維，成為客服中心對智能客服產品的新要求。MyCommICS智能客服系統，支持加載行業知識庫，並與業務數據庫和在線客服系統對接，對話/問答處理更智能，自學習全程輔助知識庫建設，為客服中心提供更聰明、運營更簡單的智能客服產品。為企業節省了數百人乃至上千人的人工坐席成本，大幅降低客服成本，全面提升服務質量、效率以及用戶滿意度，真正打造省心、省力、省錢的智能化客戶服務。
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