從事服務行業的人都信奉一句話“顧客就是上帝”。今天，我們就從顧客的角度出發，來談談“當顧客去店裡做服務，技師的哪些行為是會讓顧客產生反感的”。
以貌取人
作為切身體會過這個情況的我應該很有發言權，之前我去某家足療店做服務，技師一進包廂，伴隨著問候語的是她對著我上下打量的眼神，後面儘管這個技師的按摩手法還算專業，但是從這次之後，我再也沒進過那家足療店。
開門做生意，過於以貌取人、嫌貧愛富，用衣著去判斷顧客的經濟水平，按顧客的經濟水平提供不同的服務質量，長期下來肯定會流失一大批潛在的中低端顧客。
多和各種類型的顧客打交道，瞭解不同層次顧客的消費心理與需求，這對足療師接客技能的鍛鍊來說，肯定是有幫助的。
瘋狂推銷
“瘋狂推銷”這個問題，不僅僅是足浴養生行業會普遍出現的問題。
因為門店對技師有業績要求，導致不少人為了追求業績，恨不得把店裡能拿高提成的項目、會員卡一口氣輪流推銷給顧客，一聽顧客談起自己哪裡覺得不大舒服，就各種說服顧客購買。
結果，不少顧客反映，本來想上足療店好好放鬆一下，結果精力全花在抵制一波又一波的推銷上了，按摩過程中的享受倒沒體驗到多少，去一趟足療店沒休息、反而更累，搞得對足療店都產生陰影了，乾脆能不去就儘量迴避了。
足療師們越著急要顧客掏錢，反倒嚇走了更多客人。
與其花時間背各種推銷話術、生搬硬套，還不如好好學點消費心理學、學習如何和顧客聊天能增加她們的信任感，找到拒絕項目的真正理由，再推薦適合顧客的消費水平、能解決問題的項目給她們。
而且當顧客明顯表現出對你的項目或話題不感興趣時，最好適時閉嘴，讓你的顧客好好享受按摩先，一次推銷失敗不可怕，可怕的是顧客再也沒有興趣來。
不注重細節
顧客的襪子你是疊好放進去的還是揉成一團直接塞進了鞋裡？按摩完以後你給顧客認真擦拭身上的精油了嗎？
俗話說，細節決定成敗，服務中的細節比你按摩的效果更被顧客所看重，有些小細節，很容易給顧客帶來壞的體驗。
如果我們的服務能做到極致，超過顧客的期望之上，讓顧客感受到你的用心良苦，一定能打動顧客。
逼顧客
顧客有時候面對推銷，會婉言拒絕，例如：“我回去和家裡人商量一下”“這次沒帶那麼多錢，下次再說”“我再考慮考慮”等。
足療師們一聽到這種話，簡單問一下仍被拒就最好選擇放棄，不要不依不饒。
說什麼“現金不夠就刷卡，刷卡不行微信轉賬什麼的，給不了全額先用定金預定”……
這種輪番轟炸的招數一出，就已經是赤裸裸的“我要你的錢”，顧客這次跑不了，下次也不會主動再來聽你“逼逼叨叨”了。
大部分顧客只會為他們需要的項目買單，逼著顧客也許可以一次性交易成功，但真正的合作一定是你情我願才能長久。
過度八卦
愛八卦的人很普遍，但作為足療師儘量不要過度八卦，顧客想和你說的自然會和你提，不需要你問東問西做戶口調查，容易引起顧客反感。
適當聊天沒問題，但顧客的家長裡短、月薪多少、個人私事、夫妻生活、工作問題等話題，如果不是顧客主動提起，儘量不要去問太多。 即使是顧客自己在滔滔不絕，足療師也只要做好傾聽者，不要過多地參與討論，適當回應即可。
對於顧客的私人事情，聽過後也不要在人後或同事之間宣揚，避免傳到顧客耳朵裡，影響門店。
不懂非要裝懂
足療師針對顧客氣色、身體問題介紹項目，事前就應該把專業知識記熟理解透。
知識共享的時代，顧客知道的養生保健知識不一定比你少。足療師們想靠忽悠、裝懂來應付顧客，就很容易露餡。一不留神，顧客就會因為不放心把身體交給不專業的人，而不會再光顧這個不專業的足療店。
所以，想做好足療師，得先把自己變成一個真正的“養生專家”，想留住顧客做項目，先讓他服你的專業，而不僅僅是套路。
忽視顧客
給顧客服務時，不要和一個包廂裡的其他足療師交談過多，更忌諱邊幹活邊看手機，而把顧客晾在一邊。一方面顧客可能會覺得自己花了錢做服務，但是足療師好像沒把她當回事，心裡自然不爽；更重要的是邊聊天邊工作，一心二用，服務質量能保證嗎？
忽視顧客自顧自，只會給顧客一種“花了十100的價格，但是隻享受到了50塊錢的待遇”的感受，降低對門店的印象。
情緒化
心情不好是人之常情，但是作為服務行業的一員，能有效快速整理自己的情緒是最基本的技能。
面對顧客不要帶情緒。你的情緒，顧客其實都會看在眼裡，本來想放鬆，一見你一臉愁容，顧客體驗感都會跟著降低。
心情不好的時候可以試著轉移注意力，即使讓你不爽的就是眼前的顧客，也要學會調節情緒，控制住表情，專注於手上的工作，更忌滿口怨言的在顧客面前抱怨、吐槽，負面情緒可以事後再找其他方式排解，在工作中，顧客的情緒要先照顧好。
總而言之，想得到顧客青睞，沒有投機取巧，腳踏實地提升自己的職業素養、尊重顧客、尊重自己的工作，即使沒有天生麗質的樣貌，也會讓越來越多的顧客喜歡。
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