2月25日起，西安在全市应用个人电子识别码，即“一码通”,目前，注册人数已超过900万。 最近几天，大家使用“一码通”越来越频繁，感觉确实比登记身份信息便利了很多，可有人却发现自己的绿色码突然变成了黄色或者红色，并因此导致无法乘坐公共交通工具、无法出入小区、工作单位等情况。 还有人遇到了注册后找不到电子码、申领时填错了信息等问题。怎么解决，“西安问答”梳理了官方解答。
1. 注册后找不到电子码，怎么办？
对于需要频繁出行的成年人来说，能够及时出示一码通配合扫码，是疫情期间必须具备的一项新技能。通常的做法是，在申领“一码通”成功后及时截图保存。但有时也会有申领后未及时保存、找不到“一码通”的情况，这时候有三种办法可以找回你已经申领成功的“一码通”：
手机微信扫描公众场所张贴的“西安一码通”二维码，进入后点击“我的电子码”即可；
进入微信公众号“西安大数据”，在右下角找到“政民互动”，点击“一码通申领”，再次点击“我的电子码”。
点击微信小程序，找到西安市民一码通，点击进入后，在界面上点击“我的电子码”。
2. 注册地址填写现居住地址还是身份证上注明的地址？
官方回复：填写个人在西安市现居住地址。
3. 注册只能填写一个住址吗?
官方回复：只支持填写一个居住地址。疫情期间，不建议出入多个小区，如果要出入多个小区，建议和物业以及街道办进行协商。
4. 填写信息错误怎么办？
官方回复：如果不小心在申领时填写了错误信息，可以再次登录微信公众号“西安大数据”或微信小程序“西安市民一码通”，在申领界面找到“身份信息查询/修改”，点击进入进行修改。记住，每人只有2次修改机会哦！
5. 名字、身份证、手机号被他人注册了，怎么办？
官方回复：登录微信公众号“西安大数据”或微信小程序“西安市民一码通”，点击申领界面最下面的蓝字“个人信息申诉”。
6. 绿色码突然变成了黄色或者红色，怎么办？
3月5日晚，西安大数据微信公众号发布，西安一码通开通个人信息和三色码申诉通道。
就有些用户反映的“一码通”无故变色的情况，用户可进入“西安大数据”微信公众号，点击右下角的“政民互动”，选择“‘一码通’申领”，进入“西安市个人电子识别码”界面后，在最下面能找到蓝色的“三色码申诉通道”字样。点击后即能填写“西安一码通码色申诉表”，如实填写后点 击“提交”。
微信用户还可登录“西安市民一码通”小程序，能更方便地找到申诉界面，填写“西安一码通码色申诉表”。
申诉表提交后，会在1个工作日内由工作人员进行审核。审核完毕后，将在1个工作日内完成修改。修改后的数据次日凌晨生效。也就是说，申诉者申诉成功后，最快可能在次日凌晨领取到修改后的“一码通”，但在工作人员事务繁忙的情况下，也可能需要等候48个小时以上。
7. 一些老人和小孩没有智能手机、或者不太会使用智能手机，导致出行不便，怎么办？
西安市大数据数据资源管理局相关负责人介绍，未申领“一码通”的老人、孩子，可以凭身份证等有效证件或在已经注册“一码通”成功的家人陪同下一起出行。这种并非“一刀切”的做法，获得了市民点赞！
在实际操作中，也有社区人员帮助老人申领二维码后，把二维码打印出来，塑封后交给老人随身携带。这种做法也特别实用。值得点赞!
说明一下：西安“一码通”由西安市大数据资源管理局牵头,中国电信西安分公司研发。申领者收到的“一码通”是什么颜色，是基于系统后台大数据 的分析决定的。
什么颜色的码可以乘车？
地铁：若为绿色、黄色，经测温合格、安检后进站乘车；若为红色，现场将予以劝离。
公交：若为绿色，且测温合格后方可乘车，若为红色或体温超过37.3℃的乘客将进行劝离。
城际：若为绿色经测温合格后可进站乘车；若为黄色，建议您乘坐其他交通工具；若为红色，现场将予以劝离
客运：若为黄色码不建议乘坐客运班线车辆和出入人员密集公共场所；若为红色码禁止乘坐客运班线车辆。
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