從古就說“得人心者得天下”，這裡的“人心”可以比作用戶。或者可以說成，在互聯網的今天，得用戶者得天下。
任何一款互聯網產品無一不建立在用戶基礎上，脫離開用戶群體，產品會蒼白無力，更無法生存。從過去拼產能，拼渠道到現在的拼產品，拼用戶。產品自身作為最好的營銷，使得如何把握消費者心智，如何經得起用戶“折騰”，成為現在主要的競爭準則。學會與用戶談戀愛，學會與產品談戀愛.
與用戶談戀愛
首先建立完整的用戶體系
與用戶談戀愛是一個耐心與細心並存的長跑比賽，抓住戀愛核心，你才會感覺不被用戶牽著走。正所謂開源節流，就是拉動新客戶以及客戶挽留。在拉動新客戶之前，要學會搭建完整的用戶體系，即把客戶分級。這裡可以大致分為兩級：
一、意見領袖KOL客戶
二、普通用戶
對於KOL客戶來說，過多的干涉反而無益，因為他們在產品社群或者社區裡有一定的影響力，索性給他們比較的空間自由發揮，要學會讓KOL客戶幫你做宣傳，幫你去產生內容，從而帶動其他用戶。
而對於普通用戶來說，增強其對產品的依賴性以及社群的歸屬感，對於他們的意見反饋一定要及時處理，增強響應能力，定期收集和分析數據。
其次，要提高用戶留存率，抓住自己的戀人
1、優化註冊流程和體驗，學會利用利益誘導
3、增加推廣渠道，推廣渠道一定要產品定位相關，以便降低成本
完善產品體驗，提高用戶活躍度
1、建立完善的客服團隊，快速處理意見反饋
2、定期收集數據分析，方便產品的快速迭代和優化
3、對於核心用戶，專享優惠、信息告知、節日活動的體驗功能
與產品談戀愛
情感追隨相對於功能追隨來說，更有說服力，更加撩人，用戶也更加忠誠。
常用來“飢餓營銷”的蘋果，這方面把握的尤為出色。果粉可以提前一晚打地鋪排隊購買，或者購買那些高出平時幾千元的香港貨，靠的更多的是情感追隨，這種宗教級別的情感，也造就了蘋果現在的口碑。
消費者不再是模糊的抽象概念，而是一個個鮮活個體，他們覺得自己的感受要比花哨的廣告詞更重要。隨著網絡將渠道成本大大降低，推廣成本也隨之降低，信息不對稱性顯著改觀，所以產品的存亡與否根本取決於產品本身。
這裡我引用易寶支付聯合創始人餘晨的一句話：讓產品進入用戶的“習慣區間“，產品就獲得了持續的生命力。藉助《上癮》：觸發—行動—多變的酬賞—投入模型進行產品營銷機制設計，能夠最大程度上幫助企業進行產品觸發，讓用戶愛上產品。產品給用戶帶來的快樂，或者說給用戶帶來的歸屬感，就像戀愛過程中的多巴胺一樣，如果一個產品只讓你產生三分鐘熱度，那麼這個熱度早晚會耗盡，引來產品的衰亡。
1、引發用戶使用產品，引起用戶觸發
2、觸發過後的行動要及時，要兼具動機和能力
3、不可預期的多變性酬賞，持久吸引用戶
4、最後，讓用戶在產品上進行越來越多的”投入”
結語
用戶談體驗度，產品談定位，無論是利用驅使還是情感驅動，歸根結底還是落實到用戶身上，這也和文章開頭得“人心“者得天下一語成讖。
本文所介紹的只是小編平時工作的積累，在接下來的進階篇以及終極奧義中會詳細介紹，希望小夥伴在下方留言評價，記得給個贊哦！
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