如何及时回应、处理群众办事诉求?记者6月14日从三亚市热线办获悉，该市于日前正式启动12345热线办件处理全流程公开工作，通过采取“分阶段、分步骤、分类型”推进模式，于今年年底前全面公开所有流程，进一步提高群众满意度，更加高效、及时、处理群众诉求，推动城市精细化管理，增进民生福祉。
据悉，此次12345政府热线办件处理全流程公开工作分为启动、巩固、扩展等3个阶段推进。其中，本月着力推进启动工作，重点将“咨询类”“表扬感谢类”和“意见建议类”等办件在12345门户网站和12345微信公众号上全流程公开;巩固阶段将在7月至9月进行，重点将“城市管理类办件中的紧急类办件”在12345门户网站和12345微信公众号上全流程公开;扩展阶段将于10月至12月开展，群众可通过12345门户网站和12345微信公众号输入工单编号进行搜索，查看到各职能部门处理诉求信息的全部过程，不限制工单类型。
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