盒馬近期在推廣新服務時，將原來的名字“盒馬鮮生”去掉倆字只留了“盒馬”，宣傳口號也由之前的“有盒馬購新鮮”改為了“鮮美生活”，強調盒馬從生鮮新零售品牌升級為社區生活服務品牌。
阿里新零售大旗下，盒馬的競爭對手也沒給盒馬喘息之機，盒馬改名只是形式上的暗示，真正的變化升級在服務和產品方面。
盒馬線下門店選址很受高層重視，如今提供24小時服務，旨在把“倉庫”的作用進一步擴大，用有限的人力撬動晚上的倉儲功能，以期滿足消費者各種事件方面的需求。同時增強盒馬與周邊社區的粘性，為盒馬帶來更高的回購率。在提供服務的過程中，以用戶為中心，重構三公里生活區，促進睦鄰友好。取代便利店也不是不可能。
不過僅僅有創新服務並不足以抗衡競爭者，新零售所強調的線上線下聯動決定了必須獲得足夠的線下資源。而線下資源正搶手，線下比較有實力的實體商業品牌，比如永輝超市、家樂福、萬達商業、步步高、海瀾之家等就與騰訊達成深度合作關係。盒馬的經驗是在搶到地盤，更要與當地人打成一片，提供有當地特色的個性化服務。
新零售的根本目標是賦能更多的生產者和經營者，促進整個零售業活力迸發。
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