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计划中约20公里行程，滴滴司机却跑出了47公里，车费也达到152元多，而司机的路线更匪夷所思：绕城高速内环段当时封闭施工，司机偏偏就上了绕城高速，之后开至江家立交后又来回往返地开，折腾了约10公里才离开。到机场时，乘客已错过了航班。
“司机有很多种不上绕城高速就可以去机场的路线，为什么偏偏要在这里绕?”陈先生随后以“绕路”为由举报。滴滴出行解释，对于订单发生时段绕城高速封闭的情况，“因平台数据未及时更新，导致导航路径不合理。”
图据网络
事件
中和去机场开出47公里 立交桥处来回往返
因为父亲第二天要乘飞机，家住天府软件园附近的陈先生提前一天预约了滴滴快车。第二天清晨5点，车辆到达后，陈先生的父亲上车离开。直到7点10分，陈先生的父亲打来了电话。 “父亲说司机走错了路，他误了飞机。”
打开滴滴出行APP后，陈先生不淡定了。他向记者展示的行程记录显示，行驶里程达到47.1公里，而车费则达到152.61元。“从我们家到机场，车程也就20公里左右啊!”
记者注意到，该车沿着科华南路上了绕城高速，接着却走外环向东行驶，到江家立交位置时的路线更加匪夷所思。车从在江家立交上沿匝道向北驶下高速后，紧接着又掉头，之后在成仁快速路上留下来回行驶轨迹，并一度又沿着往绕城高度东的匝道驶上绕城高速。留下奇怪的轨迹后，车总算离开了江家立交。车辆随后开上南三环并在娇子立交处掉头，之后经科华南路进入中环，最后上机场高速。
对于司机的路线陈先生百思不得其解，当天上午他就通过滴滴出行APP以“绕路”为由进行了投诉。
乘客
投诉获退100.51元 为何“绕路”想要个说法
陈先生将父亲的遭遇发到了微信公众号上，有朋友告知他绕城高速有封闭施工。记者查询后确认，6月14日至7月28日成都绕城高速公路(成龙立交-锦城湖立交-接待寺立交)内环路段实施路面病害整治工程，期间每日23：00至次日7：00内环道路封闭施工。
“可是司机为什么一定要上绕城高速呢?”若明知不能过还要上，就是故意绕路了，陈先生表示，除了绕城高速还有很多线路可以选择。“如果司机不知道绕城封路，车程前半部分我都可以原谅他。”陈先生表示，后半部分尤其是在江家立交附近的路线可以说“很过分”了。
投诉的当天下午，陈先生收到滴滴出行100.51元的退款。他不清楚这笔退款是怎么计算出来的，“我希望要一个说法，毕竟对我们的行程造成了影响。”多次电话联系客服后，20日下午，一位自称经理的工作人员联系了陈先生。“说成立了专项小组跟进。”陈先生告诉记者。
滴滴
平台未更新绕城封闭数据 致导航不合理
“经核查，订单发生时段，四环路(即绕城高速)实际已封闭，因平台数据未及时更新，导致导航路径不合理。”21日，滴滴出行公关人员向记者解释道。她表示，如果道路未封，走绕城高速往西去机场综合成本最低。
“跟着导航，司机准备上绕城高速时，发觉往西方向封闭，就只有往东。”她介绍，由于上述道路数据缺失，导航规划路径均按原路沿四环返回问题路段，司机需由江家立交由北向南匝道口按导航行驶至绕城高速。
记者注意到，司机准备重上绕城并往西的位置有三个路口，最左侧道路是往成仁快速路，中间匝道是G4201(即绕城高速)往东方向，最右侧匝道是G4201往西方向。“第一次途径匝道口时，司机未走规划的匝道口(最右侧匝道)，一路向南行驶，后按导航规划，在立交南侧合适路口处折返。第二次途径相同匝道口时，司机按导航行驶至问题路段，最右匝道无法通行，再次折返后沿路向北继续行驶。”滴滴出行公关人员介绍。
“因为客服核实到有绕路情况，所以退还了超过预估费用的钱。”她表示，平台对乘客表示抱歉，而出于体验考虑，之后也对该行程单进行了免单处理;司机根据导航路线行驶，该单所造成的损失由平台承担。
以下是今年以来四川消费网接到的关于滴滴的投诉
1
陆先生7月15日投诉
本人在2016-07-27，13:51:57至2016-07-27，14:25:29打滴滴快车从锦江区锦华路/琉璃东街路口到武侯区龙井东一巷，打车费25.10元，由于当时乘车有优惠券，本人实际付款只有10多元，当时通过微信支付了车费，但是不明情况下滴滴公司把车费退回给了陆龙的微信账户，而本人未多关注，且之后本人一直没使用过滴滴打车，所以本人在2018年又开始使用滴滴快车时提示有未支付订单，跟滴滴公司多次沟通后无结果，而且滴滴公司不承认当时有优惠券过后的金额，故有次投诉。
现有证据：有当时微信支付和退款金额的凭证。
投诉请求：必须处理好此问题，消除这个不良订单对本人的影响，不然还会继续向上级部门投诉。
2
吕先生6月8日投诉
我是一名经常使用滴滴打车的客户，一直使用的自动扣费。在5月31日晚上从郫都区犀浦街上打了一辆拼车到犀浦天河路地铁站，总路程3公里，软件显示拼车一口价7.2元。当我下车之后也没有管，第二天早上一早就有人给我打电话说我叫车了，才发现滴滴根本没有给我结束计费，导致我打车3公里，十分钟路程最终被扣费253元。发现在此问题后6月1日早就在滴滴平台投诉要求处理，一直到6月3日没有任何人联系我，我再次打电话过去才得知根本没有安排处理，截止今天已经过去8天，对于现在这种网约车乱扣费，出问题不闻不问，不作为不处理的事情，请领导帮我们做主，谢谢！
滴滴出行回复如下：
关于乘客打拼车费用为结束导致扣费253元案件情况如下：
【司机口径】司机表示当时不知道什么情况订单无法点击结束，同意将费用扣除还给乘客。
【乘客口径】乘客反馈司机没有及时结束费用，导致自己的费用异常
【客服核实】核实到费用的确存在异常，查询司机之前的记录，没有同类型的投诉。
【处理结果】安抚乘客，告知费用异常，将多出的246.71元车费申请原渠道退款乘客，3-5个工作日到账，乘客同意。
3
陈先生
郫县华神钢结构，我叫顺风车，同时两个人接单，我没有坐他的车，我坐的另一个人的车，现在他让我付钱给他，我不知道这是为什么。
滴滴顺风车回复如下：
乘客是使用微信端发送的订单，之前用web端另一个号也登陆过。跟乘客解释下次出行使用滴滴app叫车，可以避免该问题发生。后期有其他问题可以随时联系平台，乘客认可。已经联系乘客解决了。
2018年4月13日14:18分四川消费网回访：陈先生称账号已解封，可以正常打车了，但对于被投诉司机的处理，公司方面没有做说明。
4
陈女士
3.16日 我父母 带着高烧39℃以上的3岁小孩从华西附二院乘坐滴滴快车回家，路上他们接到医院电话，需要赶会医院，当我父母提出赶会上车点，司机声称不行，公司有要求，不能返回，只能来往目的地，或者你们下车，另巡它法……就这样我那年龄均在61岁以上得父母，抱着正高烧39℃的小孩无情的被赶下车，后来我打了滴滴出行的人工服务，可是他们选择了包庇自己的快车司机，给了我一个敷衍了事的解决方案，我不能接受，后来他们滴滴的回访人员还用威胁的话语：不要因为这件事给你家庭带来影响和伤害！！！这难道不是威胁？？一气之下我要求他们赔偿我的所有损失以及精神损失费1000元！结果他们公司回答我，只能做出最大赔偿我的额度几十元的滴滴代金券！！！目前为止哟没有接到任何的道歉电话，也没有再接到他们的解决方案！希望消费网能给站在一个妈妈和消费者的角度帮我要回一个说法！！！滴滴出行公司这样的行为就是一家做大，你能耐我何？的做法！！！
滴滴出行回复如下：
已经跟乘客联系，退还了车款，出于体验考虑我们也赠送了100元代金券，与乘客达成了和解。对司机也按照平台相关规定进行了账号禁用处罚。
2018年4月4日11:08分四川消费网回访：消费者所留电话无人接听。
5
朱女士
昨天早上9:01分在滴滴软件上叫了一辆滴滴小巴，车牌号为：川a8kd02这辆车限行，不能进绕城，所以司机师傅就说取消订单。他取消后软件显示我迟到，要付2元爽约金。为什么星期二限行不能进绕城还派尾号是2的车给我？强烈要求滴滴小巴退钱并道歉！
滴滴出行回复如下：
客服跟乘客联系核实后已妥善处理好，返还了2元的爽约金费用，同时申请了个小巴体验券给乘客，乘客认可。目前这个问题已经修复了，谢谢。
2018年2月7日15:29分四川消费网回访：消费者所留电话无人接听。
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来源/综合成都商报、四川消费网
作者/彭亮
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