記者 伊巍
通訊員 杜波 報道
晨報淄博3月3日訊 日前，淄博高新區勞動仲裁院利用業餘時間組織全體工作人員認真研討處理12345市民熱線經驗，大力提升為民服務本領。本次經驗研討是高新區勞動仲裁院提高勞動仲裁、監察辦案能力，提升勞動仲裁、監察質效水平，推動勞動仲裁、監察工作更上新臺階的重要組成部分。
“人們群眾無小事”，把人民群眾的事情記在心裡，掛在心間，堅決維護勞動群眾的合法權益是勞動仲裁院工作的真實寫照。高新區勞動仲裁院承擔著全區勞動仲裁、勞動監察、勞動信訪職能，是整個高新區維護勞動領域安全穩定的重要屏障。勞動仲裁院也是反映勞動關係和諧領域的晴雨表。自全市統一接聽12345熱線後，仲裁院工作日益繁重，如此繁多的12345案件加上仲裁、監察案件居高不下，在僅一名工作人員處理熱線案件的情況下，如何高效快速滿意地處理12345市民熱線案件，成為仲裁院工作的當務之急。2019年仲裁院共承辦12345案件921件，佔組織人事部全年12345案件的五分之四，其中拖欠工資681件，其次依次為辭退15件、涉及工作時間11件、表揚1件，退件204件等（包含超齡、破產、在校學生、勞務關係等），其中過程滿意率達100％，結果滿意率月均在92％以上。
古人云：“手握金剛鑽，方攬瓷器活”“打鐵還需自身硬”。針對日益複雜的12345案件，本次研討可以更好的提升處理12345案件的辦案能力，解決工作人員的“本領恐慌”。本次修煉“內功”的研討也是仲裁院“組合拳”的重要組成部分。有了“金剛鑽”，仲裁院才可以更好地服務轄區人民群眾。新冠肺炎疫情防控期間，為落實省、市延遲企業復工要求，仲裁院以高新區疫情處置工作領導小組（指揮部）名義下發《關於疫情防控期間落實區內企業延期復工監管工作的通知》,成立企業違規復工應急處置工作組，牽頭組織召開由經濟發展局、建設局、市場監管局、公安局、創業中心等部門參加的查處企業違規復工會議，對應各單位職責如商貿流通、建設工程、公共文化娛樂、危化品、孵化器等企業的行業監管進行了舉報投訴的處理分工，自2020年2月3日至2月10日期間共處理企業違法復工舉報投訴、電話諮詢計42件，其中：12345轉辦25件，手機留言7件及電話諮詢10件。
不忘初心，方得始終。仲裁院始終秉承“便民仲裁”的服務理念，將“不忘初心、牢記使命”主題教育活動與提升仲裁、監察辦案質效水平相結合。通過推出“拖欠工資模板”“確認勞動關係模板”“獨生子女一次性養老補助模板”以及相關證明目錄等模板，極大地方便了廣大勞動者書寫仲裁申請書；通過多方爭取設立了仲裁申請服務室，極大地便利了轄區市民，讓更多市民朋友享受到優質的仲裁服務。“一站一室一模板”看似簡單，融入的是高新區勞動仲裁院的溫情關懷，融入的是仲裁過程中讓勞動者享受體面維權的自豪感，融入的也是仲裁院“便民仲裁”的金字招牌。
練功並非一朝一夕，服務群眾要只爭朝夕。高新區勞動仲裁院便民仲裁服務只有進行時，沒有完成時，只有不斷修煉“內功”，打好“組合拳”，不斷推出更多優質服務，不斷提升為民服務本領，打造過硬服務團隊，才能更好地服務百姓，獲得百姓地讚譽，提升群眾的滿意度，助力高新區經濟社會發展。
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