2018年8月，成都市双流区正式在东升、九江、西航港、黄甲、公兴等5个信访量较大、矛盾纠纷突出的街道试点建设村（社区）“群众工作之家”。2019年3月，该项工作开始在全区推广建设；同年6月，实现全区134个村（社区）全覆盖。基层信访工作由被动变主动，实现群众合理合法诉求在家门口得到有效解决，意见建议在家门口得到及时回应。
近日，东升街道长兴社区居民邱祖成高兴地在一份调解协议上签了字，困扰他许久的一起家庭矛盾纠纷终于得到了圆满解决。“我们几弟兄为了房子起了纠纷，谁也说服不了谁，闹了大半年，实在没法我就找到了社区的群众工作之家，找到何老师，然后他和柯律师一起帮我们调解，现在这个结果我们都非常满意。”
邱祖成口中的何老师是长兴社区的信访代理员何中斌，他告诉双双，长兴社区群众工作之家于今年成立，目前已帮助群众处理了数十起诸如家庭矛盾纠纷、财产继承等问题。“假如不能处理的，我们就通过互联网跟东升街办、上级相关部门对接，让老百姓不出社区，就能解决他们的矛盾和信访问题。”
据了解，群众工作之家主要开展信访全程代理、人民建议征集和矛盾纠纷排解三项工作，引导群众就近反映问题，提出建议，实现群众“小事不出村社，大事不出镇街”。
双流区信访局办公室副主任刘燕告诉双双：“老百姓如果遇到了问题，可以到就近的村社区找群众工作之家的信访代理员，如果村（社区）能够调处化解的，就组织当事人进行调解；如果村、社区没有能力解决，信访代理员可以通过成都市信访局的网上投诉平台代为向相关部门反映，我们收到诉求之后，会根据职能的管理范围划到相应的职能部门进行办理。”
今年3月，市民罗学敏大爷通过“群众工作之家”提出了提高老年公交卡办理效率的建议，最终，该建议在市、区两级得到采纳和有效转化。罗学敏大爷高兴地说：“确实办得很好，方便了广大群众，我们反映的问题可以得到 及时 解决，不跑远路，干部就给我们办完了。”
据了解，今年以来，“群众工作之家”对收到的200余条群众建议进行认真分析研判，报送镇（街道）及以上党委、政府128条，被镇（街道）及以上党委、政府吸收转化的共15条。
截至目前，双流区2019年共通过成都市信访局网络平台代理信访事项86件，已办结80件，其中76件群众评价为满意，满意率95%。排查矛盾纠纷754件，化解642件，化解率85.1%。与此同时，全区信访总量与去年同期相比下降49%，为高质量建设国家级临空经济示范区和美丽宜居空港公园城市，打造中国航空经济之都营造了良好氛围。
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