西岗区住建局按照区防疫指挥部《关于贯彻落实市指挥部第 6 号令 统筹推进疫情防控和经济社会发展的通知》要求，统筹谋划疫情防控与物业行业发展，立足当前，着眼长远，以 " 五个一 " 为抓手，全面提升疫情防控和行业管理水平，实现两手抓、两促进、两不误。
建立一本防疫台账
区住建局要求 79 个物业小区和 21 个大厦楼宇，每个项目建立一本防疫台账，台账内容要结合项目实际，分级分类，根据疫情变化动态调整。例如兴昌都市首府小区建立了涵盖企业员工轮岗情况、项目防疫物资储备情况、项目每日消杀情况、外来人员进入小区登记情况、小区内业主的隔离情况、公共区域的消防安全隐患情况、环境卫生整治情况的防疫台账，做到了底数清，情况明，数据有可追溯性。针对有境外及它省来连返连人员的情况，在做好常规防疫台账的同时，各物业小区还突出防疫重点，制订了境外人员疫情防控工作应对方案，使防疫工作与疫情变化紧密结合。通过防疫台账的建立，各小区防疫工作一目了然，极大的增强了防疫工作的条理性和针对性。
辖区兴昌都市首府小区防疫台账
落实一项责任机制
区住建局要求各物业企业要落实企业法人是疫情防控第一责任人制度。全区物业管理项目要实行 " 定人、定岗、定责 " 管理模式，除项目经理负总责外，要指定专人负责验证，外来人员测温、登记，环境卫生整治、消防通道清理及公共区域消杀等工作，严格落实防疫期间 24 小时值班制度。如万达华府小区，面对疫情防控，项目人手短缺的情况，物业公司积极协调 10 人支援小区防疫一线，切实履行了物业企业防疫责任。2 月 29 日，利用周六时间，区住建局突击检查了 4 个居住小区，发现有的小区周末值班人员消极履责，工作不认真，防疫有漏洞，检查后立即约谈了项目经理，并在西岗区物业企业群进行了通报批评，并责令限时整改，取得了较好的效果。
区住建局检查组现场检查小区防疫情况
推进一项奖惩制度
区住建局建立防疫工作奖惩制度，通过日常巡查与受理居民投诉相结合的方式奖优罚劣，不断查找防疫工作漏洞。针对有居民投诉境外人员回连，存在隐患问题，区住建局高度重视，对存在近期境外返连人员的 22 个小区，逐个建立了防疫情况沟通机制，密切关注隔离情况，加大检查力度，一旦发现防疫不力的小区，即刻采取措施，确保居民安全。对于防疫表现出色的物业公司将对其宣传表扬，防疫不力的小区进行通报批评，列入失信黑名单等进行处罚。奖惩制度有效的调动了企业的积极性，实现了 " 要我做 " 到 " 我要做 " 的转变，提升了防疫工作效果，促进了防疫措施的有效落实。
住建局检查结果通报
提升一份品牌价值
区住建局积极引导物业企业做好防疫工作的同时，更多的承担公益工作，提升品牌价值，为疫情恢复做准备。通过抗击疫情，物业行业向全社会展示了应对突发公共危机所发挥的特殊作用，例如中岳物业管理的中华名城小区积极联系蔬果、副食供应商，帮助业主采购质优价廉的蔬菜水果等，极大的方便了业主，受到了广泛好评。有的物业公司主动承担了快递、外卖 " 最后一百米 " 的配送任务，有的物业公司帮助业主家庭学生打印复习资料等，这些暖心服务赢得了业主的口碑，提升了自身品牌价值，融洽了业主与物业公司的关系。区住建局积极通过电视、报纸等媒体大力进行推广宣传，营造了良好的物业行业形象，为疫情恢复后行业发展打下坚实基础。
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五、树立一种服务理念
区住建局要求物业企业在防疫的同时，要树立服务理念，按照《物业服务合同》的约定，履行好物业企业的责任。物业小区实行封闭管理后，业主反映部分小区借封闭管理搭车追缴物业费和停车费。区住建局了解后，立即深入相关企业，强调防疫的重要性，要求杜绝发生因欠费不给办理通行证的问题，并举一反三，在微信群中通告全区物业企业，严禁防疫工作与追缴费用捆绑，明确要求防疫期间要加强物业服务，切实做好小区各项管理工作。在疫情防控的特殊时期，物业管理已经完全超越了服务合同的责任边界，让业主感受到来自物业服务的温度，越来越多的业主委员会和业主被深深打动，主动为物业员工送来了口罩、手套、食品等物资，与物业企业共守家园享和平安。
业主给物业公司员工送水果
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