05.17 亞馬遜反饋刪除請求：立即生效

如果您今天早上沒有登錄到Seller Central，那麼您可能錯過了亞馬遜在SC非常低調的“頭條新聞”部分放棄的這條熱門新聞。反饋刪除請求的更新立即生效，因此我們希望確保讓您處於循環狀態。

Seller Central的原始信息

更新反饋刪除請求的流程

2017年7月27日

為了簡化響應客戶和管理負面反饋所需的步驟，從2017年7月27日開始，所有賣家必須使用反饋管理器頁面進行所有反饋交互。作為此更改的一部分，您將無法通過聯繫我們請求反饋刪除，賣家支持人員將不再評估反饋請求。詳細瞭解反饋管理器。

那就對了。從今天開始。現在就像在閱讀本文時一樣。沒有過渡期。

轉到反饋管理器。直接轉到反饋管理器。請勿使用聯繫我們。請勿聯繫亞馬遜賣家支持。

上行

好消息是，通過反饋管理器處理所有請求增加了一致性，即現在所有請求都通過標準化流程。這使得競爭環境變得更加平坦，因為沒有賣家可以通過直接與賣家支持代表合作來規避這一過程。這也意味著這些請求可以由亞馬遜以更有序（更好記錄）的方式處理，而不是單獨通信，並依靠個人支持代表尋求幫助。

不足之處

壞消息只是同一枚硬幣的另一面; 也就是說，在某些方面，這種變化是積極的，這在其他方面是消極的。也就是說，自動化系統化中央聯絡點所產生的一致性加強了現有的繁文red節，並消除了與可幫助賣家解決其反饋問題的實際人員取得聯繫的任何機會。這不僅可以令人沮喪，也可以非人情味，它不會解釋你特定情況的細微差別。眾所周知，反饋問題是敏感問題，並不是所有問題在緊迫性，重要性和潛在影響方面都是平等的。作為賣方，當您僅限於人口稠密的常見問題的形式和領域時，您如何交流詳情或升級問題？

不幸的是，對反饋刪除請求的更改似乎是又一個困難，而這又是一個既繁瑣又緩慢的具有挑戰性的過程。簡單地下載反饋報告是一項非常耗時的工作，現在還增加了一個新層來解決您在這些報告中可能遇到的任何問題。通過聯繫我們和賣家支持，失去了溝通反饋刪除請求的能力，感覺就像一扇門已經關閉，生命線被切斷。

快速評估關於今天對反饋刪除請求過程的更改

• 我們再次看到，亞馬遜正在以客戶支持的方式增加更多資源，同時為賣家支持刪除現有資源。亞馬遜不會將賣家視為另一種客戶，並將其視為價值，這是一種恥辱。

• 通過消除關於反饋問題的任何人為因素聯繫，亞馬遜已經創造了一個障礙，使賣家不太可能跟蹤可能不正確或破壞性的反饋。如果您覺得您正在向自動化黑洞提交請求，您有多大可能繼續這樣做或相信該過程可以幫助您？不是特別的。

• 毫無疑問，這一變化為亞馬遜增加了效率。但費用是多少？如果賣家支持的工作人員不主張賣家感到歪曲（代價昂貴），那麼誰是支持者，並且是否真的覺得支持如此虛空，其唯一的結果是回覆消息說：“我們已經收到您的請求並正在努力......“？

• 最後，為什麼迅速推出沒有通知？這絕對不公平。我的猜測是，亞馬遜不希望聽到來自賣家更改的麻煩，亞馬遜也希望減少賣家和賣家支持之間的直接互動。這發出了強有力的信息，這不是一個令人安慰的信息。

建議和行動步驟

不要吝嗇單詞，但亞馬遜反饋刪除請求是壞消息，此過程的更新不太可能有助於解決問題。無論何時，賣家必須要求亞馬遜進行更改或調整，甚至要求更多信息或澄清（通過表格或通過與賣方支持的直接聯繫），這是一個艱難的過程，最糟糕的是一場惡夢。

關於所有事情的反饋和客戶互動，賣家可以做的最好的事情就是自己處理它，而不是讓它涉足亞馬遜。如果您可以積極主動地瞭解您在售後階段的控制權限，那麼您可以減少與亞馬遜打交道的次數，並且可以減輕您收到賣家反饋意見的風險。

我們說“擁有它並且不要回頭（並且不要向亞馬遜尋求幫助）”。使用反饋天才這樣的智能軟件直接，有目的地，謹慎和有趣地與買方進行溝通，而且您不僅會獲得更多積極的評論，你將避免潛在的反饋危機，這可能會損害你的賣家聲譽，並讓你用亞馬遜追逐你的尾巴。

鑑於今天對反饋刪除請求立即進行有效改變（以及亞馬遜推出不利於賣家的改變的歷史），您必須成為您自己的倡導者，而不是依靠亞馬遜來解決問題，尤其是隨著流程日益自動化。這就是為什麼現在是開始免費反饋天才30天試用的最佳時機。

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