2014年的供暖期已經結束，但因供暖問題產生的糾紛並沒有消失。記者在太原市12319數字化城鄉管理指揮中心瞭解到，這些“爛尾”供暖問題主要有三類：採暖費收不齊、家中暖氣管道漏水、供暖設施故障。太原市12319數字城管中心向記者提供了這三類問題的典型案例，這些問題遲遲得不到解決，2014年供暖期難畫句號。
案例一
大唐花園小區部分業主至今未交採暖費
供暖期已經結束，可是位於太原市王村南街的大唐花園小區翔瑞物業還沒有向住戶收齊採暖費。原本在供暖前就應該收齊的採暖費為何遲遲未能收齊？4月12日，記者來到大唐花園小區，見到該小區物業經理侯女士。侯經理告訴記者，到現在還有100戶左右居民沒有交去年的採暖費，甚至還有幾家住戶前年的採暖費都沒有交。
2014年11月4日，家住大唐花園小區的張先生反映，已經超過供暖期4天了，小區一千多戶居民家中的暖氣依然冰涼。經瞭解，小區未能按時供熱的原因是小區1172戶中有三分之二的住戶沒有交採暖費。因為收不齊採暖費，物業公司沒有錢向天然氣公司購買燃氣，導致無法供暖。
記者對該小區的供暖問題進行報道後，2014年11月7日，物業公司墊資購買天然氣先對小區住戶供暖。5個月過去了，供暖期已經結束，大唐花園小區業主大多已陸續交齊採暖費，可是依然有100多戶業主沒有交費。
【處理辦法】
對未交採暖費的住戶停止今冬供熱
大唐花園小區翔瑞物業的侯經理表示，物業公司已經通知沒有交齊採暖費的住戶儘快補齊採暖費。如果有住戶依然不交費，物業公司今年冬季將停止對未交費住戶的供暖。未及時繳費的住戶，小區物業將會按照合同規定收取一定金額的滯納金。物業公司將對多年沒有繳納采暖費的住戶提出起訴，要求補齊採暖費。
案例二
供熱設施故障未能及時供熱
2014年 11月底，省城迎澤西大街金陽路華清苑西區的居民向本報反映，華清苑西區為配合金陽路道路改造，2014年改為集中供暖。由於該小區換熱站的供電設施出現問題，需要更換設備，本該11月1日供暖，但直到11月25日依舊沒有供暖。據瞭解，該小區居民於2014年10月就已經將採暖費交齊，供暖期結束後，居民希望供熱單位能夠對此情況進行核實，退還供暖期沒有供暖的費用。
【處理辦法】
如屬實將按規定核減費用
4月14日，記者撥打太原市熱力公司客服電話瞭解到，如果確屬熱力公司的原因導致住戶推遲採暖，經核對後，可按規定在5月31日前對住戶核減採暖費用。
隨後，記者就此事撥打了太原市熱力公司城西供暖分公司經營科電話，工作人員表示，將向負責該區域換熱站的站長核實情況，如果確實是換熱站的原因導致未能按時供熱，他們會按照《太原市城市供熱管理條例》規定進行核減費用，核減方法就是按照未供暖的天數和居民房屋的面積來計算。
記者在網上查閱到，該條例第38條規定：供熱單位在採暖期內未供熱的，應當在每年5月31日前，按照實際未供熱天數退還費用。對於該問題的處理結果，本報記者將繼續予以關注。
案例三
家中暖氣管道跑水泡壞了木地板
4月6日，家住尖草坪區大同路濱河城小區的馬女士反映，家中地暖管道多處漏水，泡壞了家裡的木地板。據馬女士介紹，3月26日，她發現家裡木地板有多處鼓包，當時以為是自己拖地時不小心使地板滲了水。可是沒過兩天她發現家門口鋪的毯子總是溼的，趕緊叫來物業查看原因。物業的工作人員稱可能是暖氣管道滲水了，但具體是什麼問題得撬開地板、露出管子才能知道。
馬女士找到物業維修部門希望對家裡的暖氣管道進行檢查、維修。可是物業公司工作人員告訴馬女士，2009年交房後到現在已經過了兩個採暖期，按照購房合同規定，已經過了室內暖氣管道的保修期，應由馬女士自己找人維修。
【處理辦法】
下個供熱期之前維修好自家的暖氣管道
記者在走訪中發現，類似馬女士家出現的家中暖氣管道漏水的問題，其他小區的住戶也曾遇到過。為此記者撥打太原市熱力公司客服熱線瞭解到，像這類情況，居民只能找物業或者產權單位協調。至於誰來負責維修，太原市熱力公司工作人員表示，居民需要自己找人維修，熱力公司沒有對外的維修業務。
需要提醒的是，居民需在供熱期結束、下個供熱期到來之前維修好家中的暖氣管道，以免暖氣管道注水後出現問題，延誤採暖。
■記者的話
提起供暖，市民有太多的話想說。之所以在供暖期結束後依舊關注供暖問題，是因為這類生活問題難以徹底解決，我們希望通過此次調查，能夠讓有關部門對供暖的問題加以重視，盡全力在今後每一個寒冷的冬季讓市民家中暖和起來。
太原市數字化城管中心主任王海濱告訴記者，上述三個案例基本概括了供暖期結束後市民撥打12319熱線反映的問題。
王主任表示，供暖問題與每個市民息息相關，如果發現問題，市民可以給12319數字城管中心打電話，客服人員會及時幫助市民諮詢供熱單位，並儘快向市民反饋處理辦法，在供暖期內出現的問題，儘量在供暖期內處理完畢。如果發現問題時供暖期已結束，受理人員會把市民反映的問題下發至所屬單位或街道，並督促責任單位儘快處理。
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