1月30日，我市发布《关于暂停三级政务服务中心窗口线下服务，全面实行“网上办、不见面”的通告》，市、区、街道（乡镇）三级政务服务中心暂停线下窗口现场办理政务服务事项，全面推进“网上审批”实办率的提升、全面推进“承诺审批”信用率的提高，做到“网上办、不见面、保安全、能办事”。
通告全文如下：
为做好我市新型冠状病毒疫情防控工作，进一步减少人员聚集，阻断疫情传播，经市新型冠状病毒感染的肺炎防控工作指挥部研究决定，市、区、街道（乡镇）三级政务服务中心（以下简称“三级中心”）暂停线下窗口现场办理政务服务事项，全面推进“网上审批”实办率的提升、全面推进“承诺审批”信用率的提高，做到“网上办、不见面、保安全、能办事”。现通告如下：
一、自2月3日起，暂停“三级中心”线下窗口现场受理业务，全面推行网上审批，最大限度做到不见面审批，提升“智能政务 便利天津”建设水平。
二、网上办路径。登录“天津网上办事大厅”（http://zwfw.tj.gov.cn），可按市级部门、区级部门等分类查找所需办理政务服务事项，了解该事项的操作规程，点击“在线办理”按要求提交电子版申请材料，材料不全的，可按规定线上提交承诺书办理。
三、自助办路径。可就近到全市50个无人超市、91个街道社区网点、农业银行、建设银行和工商银行等625个网点的智慧柜员机办理109个无人审批事项。
四、掌上办路径。通过手机登录“津心办”APP，办理社会保障、交管出行、医疗卫生、公安户政等与市民生活紧密相关的八大领域109项服务项目；也可登录“津心办”支付宝小程序，办理支付宝的82项城市公共服务和“津心办”APP的81个常用查询服务。
五、咨询服务路径。需要咨询、准备、辅导、办理有关政务服务事项的，可按照公布的电话进行咨询。
暂停“三级中心”线下窗口现场服务带来的不便敬请谅解。线下窗口现场服务恢复时间将视疫情防控情况另行通知，敬请关注。
天津网上办事大厅“网上办、不见面”办理流程：
政务一网通平台由天津网上办事大厅、天津市政务一网通权力运行与监管绩效系统、天津市政务服务事项管理系统、各部门业务系统、统一身份认证系统、电子证照系统、电子印章系统等基础支撑平台共同组成，通过互联互通、数据交换、业务协同、身份认证，实现政务服务一网通办。企业、个人可通过天津网上办事大厅进行事项线上申报办理。
一、用户注册与登录
用户打开天津网上办事大厅：http://zwfw.tj.gov.cn/，建议采用谷歌、火狐和360浏览器（极速模式）。
点击右上方“登录”
如果用户已经注册过，根据实际情况，选择“个人用户”或“法人用户”，输入用户名、密码，即可直接登录；若没有注册过，属于初次使用，需要注册。
（一）用户注册：
用户注册分为“个人注册”和“法人注册”。
1.个人注册：
根据个人实际情况，按要求填写后，点击“注册”即可。
2.法人注册：
根据企业的实际情况，按要求填写后，点击“注册”即可。
（二）用户登录
用户点击“登录”，根据实际情况，通过输入用户名、密码后，完成登录。
二、事项申报
（三）定位申报事项。
1.切换申报区划。根据用户实际需要，可通过点击，网厅首页左上方“天津市”后，在下拉列表中，选择相应“区级”或“市级部门”；其中选择“区级”后，可同步选择“街道”和“乡村（社区）”。
2.定位申报事项。有两种方式，可在首页右上角查询输入框中，输入事项名称，进行查询定位；也可以通过首页—>政务服务—>事项名称，输入查询定位。
（四）事项申报。
以“机动车载运危险物品许可”->“除剧毒、爆炸、放射以外的危险化学品”事项为例：
在完成事项定位后，可通过点击“操作规程”，查看该项有关的详细信息；点击“在线办理”可实现在线申报。
1、操作规程
2.在线办理。
（1）申请须知。在图中勾选后，点击“同意”。
（2）办理人信息填写。
（3）电子材料上传。
根据“材料位价”要求，依次点击所需材料进行上传，其中“容缺后补”材料可采用承诺审批办理，不必上传。
材料上传有三种方式：
上传本地文件：本地计算机上存贮的电子文件。
获取空间文件：用户以前上传过存贮在网厅个人空间的电子文件。
获取证照库文件：通过调用数据共享可获取的电子文件。
（4）上传签字承诺书。
阅读承诺书后，下载，签字后，完成上传签字承诺书。点击“下一步”。
（5）材料递交方式。
可选择“窗口提交”和“物流速递（物流）”，其中“物流速递（物流）”,需要填写详细地址，疫情期间请选择“物流速递（物流）”。
（注：选择此项业务所产生的寄送费用由用户自行承担。）（6）结果领取方式。
可选择“窗口领取”和“物流速递（物流）”，其中“物流速递（物流）”需要填写详细地址，疫情期间请选择“物流速递（物流）”。（注：选择此项业务所产生的寄送费用无需用户承担）
（7）申请成功。
三、事项办理进度查看
（五）网厅“个人空间”。
用户在天津网上办事大厅进行事项线上申报办理完成后，可通过“个人空间”的“我的办件”的四个子栏目（“承诺补正件”、“在办件”、“办结件”、“暂存件”）查看所申请事项的办件列表。在办结件中可对已办结业务开展“好差评”评价。
通过点击具体事项的“查看”后，可进一步看到，此事项办理的申请信息、办理记录、申请材料、业务回执详细信息。
附：天津市政务服务中心咨询电话
附：区级政务服务中心咨询电话
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