每次我在線下課程中講到用“復購和轉介紹代替廣告、渠道” 的時候，90%的學員都感到非常震驚。
事實上，如果你能做好復購和轉介紹這一塊，真的可以為你省下一大筆廣告渠道方面的開銷費用。
比如我們合作的幾個案例，復購的利潤已經佔據他們總利潤的80%。
談及到復購，或許很多人都知道“搭建會員體系”，綁定會員就可以讓客戶持續性消費。這樣理解難免有些片面，會員體系雖好，但並不是所有產品都適合“會員體系”。
首先我們分析下，為什麼那麼多商家希望構建自己的會員體系？主要有4個好處：
①有效降低流量成本，激活新用戶
以會員註冊送禮、會員優惠政策、會員折扣政策的噱頭往往能夠吸引到新的用戶，是激活新用戶的一種普遍方式。
②鎖定客戶，鼓勵再次消費
有同類商品需求的用戶，再次消費時，也有選擇同類競爭對手商品的可能，成為會員，設置積分，設置會員滿減，以及充值滿減，節慶點會員立減N元等能夠有效的刺激用戶再次進行消費。
③維護老客戶
無論什麼行業，都擁有著自己多年積攢，多年維護的忠實老用戶，作為維護老用戶和回饋老用戶的一種方式，可以為他們升級更高層次的會員，如鉑金會員等等。
④提升用戶體驗
會員體系，並不是一味地追求利益最大化，它是一種企業與消費者之間實現雙贏的體系，企業獲得穩定用戶的同時，在適當的節點，回饋用戶，提升用戶體驗，也給用戶本身帶來了很大的優惠。
一句話總結就是：把一個產品賣給一個人1000次。你可以算一筆賬，用復購和轉介紹代替廣告渠道，能省下多少錢。
會員體系感覺好像還不錯！但並不是所有產品都適合搭建會員體系。
會員體系本質上只是對用戶進行管理的一種手段。在某些場景下會有著比會員體系更為有效的用戶管理手段。
滿足以下任意一點，在構建會員體系前可能就需要更為慎重一點了。
當然有不適合的情況自然就有適合的情況。以下情況可判斷為適合搭建會員體系：
（1）用戶已經對產品有一定的認知，具備了一定基數高價值頭部用戶。
會員體系是建立在具有一定用戶留存基礎之上的。如果本身用戶留存就很差，一定不會是因為用戶缺少一個會員身份造成。會員只能是在有一定留存的基礎上通過會員身份來減少這個用戶的流失幾率。
（2）產品或服務具備高頻次需求特點。
例如柴米油鹽是生活必須，用戶會樂意獲得會員身份來獲得價格折扣或者更好的服務質量。
但如果是家居類，對用戶的轉化上直接的價格策略可能會比搭建會員體系更有效，畢竟，用戶自己都不知道什麼時候才會二次光顧。
（3）能做到差異化。
能搭建對用戶具有吸引力的會員權益，不管是價格上的折扣還是服務上的特權，這個服務可以是基於現有基礎上做差異化，也可以是提供業內更具優勢的服務。
（4）具備對用戶的精細化運營能力。
會員用戶=高價值用戶，會有比普通用戶更多的產出，在鼓勵更多用戶成為會員的基礎上，更要對已成為會員的用戶進行精細化運營，增加不部分用戶的切換成本。
你學會了嗎？結合以上4點，看看你的產品適合搭建會員體系嗎？關於如何搭建會員體系的文章，後面我會陸續分享。
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