原创： 王栋 古树迷宗茶业 7月2日
谈到产品，很多人想到的只是单一的产品本身，尤其是初次创业者，你对产品的理解很有可能已经落后，并且注定失败。因为成功的产品必定是三位一体的，那“三位”呢？
第一：产品本身。比如生产手机，你的手机就是“产品本身”。要生产一个完美的手机是不可能的，因为苹果都不敢说自己是完美的，只有推出产品然后不断迭代。但是生产一个独特的，甚至独一无二的手机是有可能的。所以产品成功的根本不是完美，而是要与众不通。而作为创业者，你应该是这个行业的专家，至少比普通人更深刻的理解行业和产品，所以你对产品的理解一定是高于普通人的，并能造出让普通人惊喜的产品，而不是盲目的上街去做市场调查，比如问卷调查，问消费者想要一个什么样的手机，我不反对市场调查，市场调查可以了解普通用户的需求，但不要抱太多希望，如果普通人对产品的看法能够超过乔布斯，比尔盖茨，那他就不是普通消费者了。
第二：用户体验。用户体验包括对产品的使用和跟你接触的节点的舒服度。所有的产品能够长久的一定是用户用起来很方便，很爽，才会产生依赖性。比如我们都使用微信，是因为微信用起来真的很方便，很爽，无门槛。有一次听别人说钉钉很牛，我也下载了一个，但是发现用起来很麻烦，比如建个团队都要7个人以上才行，也就是说拉个群都要7个人才行，作为我这样的初创公司来说，我也不知道什么时候才能有稳定的7个人，所以我迅速抛弃了钉钉。就像所有的实体店一样，客户在进入的几分钟是否舒服就决定了他（她）待下去的理由，而只有留得住客户才会产生销售。
第三：售后服务。几乎所有产品都会有售后服务，不管是手机，电视，装修，茶叶等等都会产生不同程度的售后服务。比如说家电，我几乎每次买家电都会换一个不同的品牌，为什么呢？因为我每次电器损坏都得不到及时而满意的服务，所以就导致我对我用过的家电没有任何的忠诚度。所以我们应该建立主动回访和售后的服务机制，在不打扰顾客的情况下给顾客提供满意的服务，这样才能够提高客户的忠诚度，从而产生回购，而且最大限度降低营销成本。
以上就是我所谓的三位一体：产品，体验，服务。做任何产品都应该从这三个基本点出发去考虑，缺一点都不算是完美的产品，都很难取得成功，不是所有优秀的产品都能成功，做企业就如高考，不是你语文考100分，其它不及格就可以上清华，北大的。就如很多人说“某底捞”火锅的味道真的一般，为什么生意还那么火，但是它的管理，运营，服务都是非常卓越的，也就是客户的综合体验很好，所以成功就必然了。思考问题也一样，我们必须三位一体思考，点，线，面都要考虑清楚。
閱讀更多 古樹普洱茶 的文章
