延吉市信訪局四步走解決信訪積案

為深入貫徹黨的十九大精神，踐行"以人民為中心"的發展思想，切實解決信訪群眾最關心最直接最現實的利益問題，維護社會和諧穩定，延吉市信訪局實行四步走解決信訪積案，具體做法如下：

一、精確交辦信訪積案。

堅持集中交辦和動態交辦相結合，確保積案不遺漏。今年化解的積案實際是兩類積案。即標識的信訪積案和未標識的信訪積案（自行梳理的信訪積案）。標識的信訪積案就是國家信訪局交辦我市的2件"四個攻堅戰"信訪案件和省、州聯席辦向我市集中交辦的24件信訪積案。除上級向我市標識交辦的積案外，各部門可排查梳理轄區內、系統內、職權內信訪積案，結合本次全市信訪積案化解攻堅工作推動化解。

二、認真研究分析案情。

對上級交辦和本級梳理的信訪積案，要逐案研究，分析案情，要搞清楚案件產生的原因、群眾訴求是否合理、解決問題有無政策和法律依據以及以往處理情況，提出解決問題的辦法，落實責任主體，限期化解。

三、強化落實領導包案。

5月29日，市信訪聯席會議已對上級交辦我市的信訪積案全部落實市級領導包案，包案領導要定期瞭解所包案件的解決進度和穩控情況，做到親自接待、親自處理、親自督辦，採取有效措施，促進案件解決。相關責任單位高度重視領導包保案件，進一步明確化解穩控責任、化解措施、化解時限，加大化解力度，隨時向包案領導彙報案件的解決進度、存在的問題。

四、因案施策化解積案。

逐案分析、甄別案情、落實責任、採取信訪聽證、依法調解、第三方參與、專家評審、幫扶救助、幹部接訪包案等手段，推動問題及時就地解決。根據積案情況，對訴求過高的，要解決合理部分，並亮明態度，打消信訪人的過高期望，守住法律政策底線；對生活困難的信訪人，要及時予以幫助救助，解決其生活實際問題；對纏訪鬧訪、越級去省進京非正常上訪違反治安管理處罰法的，要收集固定證據，依法予以處置。

延吉市信訪局

2018年6月25日