投诉者情况
姓 名 高** 电 话 18*****
地 址 成都市email 2****@qq.com
投诉类别水电气
投诉对象情况
投诉对象名称 双流兴能天然气公司 地 址 双流东升
联 系 人无电 话 85825267
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
2018年9月12日21:00左右，国奥村小区开始停气，在排除了自家气表无故、气费充足的前提下，拨打天然气抢修热线85825267。接线人员态度冷淡不耐烦，表示一开始表示自己并不知道为什么会停气，是听多位用户反应才知道，并且“询问”了现场人员，表示确实停气了，停气原因及恢复时间不知道。在我反复询问下得知，当晚21:00他们就接到了上游的维修通知，但是在我打电话进去的22:00，公司依然没有通过任何渠道发出停气通知，且当晚也并没有打算要发，理由是所有人都下班了，只有她一个人值班。该工作人员态度开始变得很恶劣，在我问投诉电话以及她的工号及姓名后，她表示他们没有工号也没有名字，没有上级管理部门，只有一个投诉电话85813968，让我第二天9点以后自己打过去找领导，她只是个接电话的，一问三不知。
现有证据2018年9月12日22:24分拨打了83721000询问停气详情，工作人员回复了天然气公司的回答：预计恢复时间是第二天上午8:00以后
投诉请求该工作人员态度极其恶劣，且作为值班抢修热线人员，根本没有责任心，对临时发生的报修表示“事不关己高高挂起”，希望兴能天然气能公开客服人员信息，并且建立有效的客户投诉机制。
双流兴能天然气公司回复四川消费网内容如下：
2018年9月13日16:30；联系用户，已解释我公司的气源属于管道气，气源上游设备要实行年度检修，此项工作是强制的。待上游检修完毕，我公司会及第一时间恢复正常压力。望您理解！对于工作人员的态度，我公司会调取录音对该名工作人员进行批评教育和处罚。
中国消费者报四川记者站
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投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：[email protected]
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