私企內務管理研究/潘文富
簡單點來說，這銷售工作就是洗腦工作，廠家給商家洗腦，商家給消費者洗腦一級一級洗下去。
一般來說，這洗腦是單向的，銷售人員給消費者洗腦，諸如大品牌、產品品質、性能特點、售後服務、性價比高等等。並且儘量是多個理由疊加，希望發揮最大的洗腦效果。但並不是每個消費者都會被動的接受洗腦，有的消費者會抬槓，會牴觸，會不置可否，更甚者還會反過來給銷售人員洗腦，諸如：
1，你們這個產品太貴了！
2，你們這個產品太貴了！
3，你們這個產品太貴了！！！
銷售人員一天聽了一百八十多遍“你們這個產品太貴了”之後，很自然也會產生一種想法：“嗯，我們這個產品的確太貴了~~”。
來自消費者的反洗腦，不但直接影響銷售的成交率，而且對銷售人員的信心也是一個打擊。
這個情況是實際存在的，當然，店老闆也沒法堵住消費者的嘴，那隻能在自己店員身上想辦法了。
1，顧客為什麼會說價格貴，也許不是價格的因素，而是對店家的服務不滿，或是覺得與店員的溝通沒意思，要走了，臨走時，以價格貴為由，作為推脫之詞；
2，顧客為什麼覺得價格貴，因為不瞭解情況和性價比，沒有深入瞭解產品，沒有了解與其他便宜產品的區別所在，說明店員解釋說明工作沒有到位，或是不夠形象直觀，沒讓顧客搞明白價格貴在哪裡；
3，增加對店員的早晚會議，開會也是一種洗腦，店老闆早晚兩次給店員洗腦，在一定程度上抵消顧客對店員的洗腦；
4，沒有辦法控制顧客說什麼，那麼就提升店員的抗打擊能力，通俗點說就是心理承受能力強一點，臉皮厚一點，這得要學學傳銷和美容美髮行業，人人上臺講課，或是公開場合集體跳操，的確能提升心理抗打擊能力；
5，提前預知顧客可能會說的各類負面言論，提前做到心裡有數；
6，把顧客有可能說出來的錯誤觀點，店員提前從自己嘴裡說出來，再進行分析和否定，這樣顧客也就不好意思再說了。若是等顧客說出來之後，再進行否定，那就得罪人了；
7，提升進店接待的服務水平，增加服務項目，例如端茶遞水、對帶眼鏡顧客的擦鏡紙、鞋子上有灰塵的顧客提供擦鞋巾、給顧客所帶小朋友的小玩具等等，讓顧客不好意思來反駁店員的話，減少對店員的反洗腦。
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