意外坠落引纠纷 联合调解促和谐
——石楼司法所成功主导调解一宗人身意外损害赔偿纠纷
19岁的花季女孩
生活中应该充满阳光和希望
而蒙某却因为一场意外而导致腿部受伤致残
今后
蒙某是否可以像正常人那样行走
或是要靠轮椅出行
还是个未知数
究竟发生了什么
基本情况
蒙某是石楼某商场一家餐厅的员工
2017年12月18日
她工作期间发生意外
从商场的三楼坠落到一楼
造成严重伤害
意外发生后
直到2018年7月16日蒙某才出院
经中山大学法医鉴定中心出具的《鉴定意见书》
确定蒙某人身损伤伤残级别为七级伤残
至今
蒙某还是不能正常站立或行走
出行都靠轮椅
才能正常站立和走路
而且康复程度不确定
蒙某住院期间产生的
医疗费、护理费、伙食费等费用
（含出院后又发生的费用23,000元）已由商场承担
但就蒙某发生意外的赔偿问题
商场、餐厅和蒙某一直未能达成一致意见
得知情况后
石楼司法所联合镇综治办
劳动所组成调解小组介入该案
调解过程
理清事实，明确权责
为查明案件事实情况，避免当事人陈述存在偏差，调解小组组织三方当事人进行面对面交谈，耐心听取当事人对事实的基本阐述，总结三方争议的焦点。经查明，蒙某是餐厅聘请的合同工，在工作期间意外从商场三楼坠落。调解小组认为该案应注意三点：
1.蒙某在工作时间由于工作原因受伤，应认定为工伤；
2.商场扶梯存在安全隐患导致了意外的发生；
3.蒙某在走路过程中看手机，对意外发生存在一定的过错。
因此，三方当事人对意外都负有一定责任。
掌握节奏，适时停调
经调解员对案情的详细分析、明确权责后，商场和餐厅都愿意承担赔偿责任。但在赔偿数额上三方依然存在分歧：
蒙某提出，商场和餐厅应该共同向其赔偿人民币140万元。虽然主要的治疗已完成，但后续的物理治疗还有很长一个过程。根据医生开具的证明，其后续治疗还有三到五年的时间，其中的医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费和营养费等费用不菲。因此要求商场和餐厅共同赔偿140万元不过分。
商场和餐厅确认为，按照工伤赔偿标准只需赔偿蒙某40多万元，现在她提出的140万元远远超出工伤赔偿数额，因此不认同。
鉴于三方当事人提出的赔偿数额存在巨大的差距，且情绪比较激动，调解员提议大家先各自回去冷静思考一下并和自己的律师商量，提出一个实在的赔偿数额，待差距有所缩小再组织调解。
法理交融，疏解引导止纷争
经过一天的考虑，蒙某将赔偿数额降低到90万元，商场和餐厅也把赔偿数额提升到了70万元。眼看时机成熟，司法所的调解员立马通知三方当事人到综治中心再次进行调解。
起初，蒙某坚持90万元不愿退让，商场和餐厅也表示最多把赔偿数额提升到75万元，调解再次陷入僵局。此时，调解员决定采用“背靠背”的方式进行调解，将三方分开进行情理疏导和法律分析。
调解员向蒙某解释说如果这次调解达不成一致意见，就必须通过法律途径解决。根据《广东省工伤保险条例》规定，现在最多能得到40多万元的赔偿，后续治疗费用需实报实销，且追偿过程漫长不易。其自身亦存在一定过错，再降低赔偿数额比较现实。蒙某听后表示愿意接受80万的赔偿。
调解员将情况告知商场和餐厅，并动之以情、晓之以理向商场和餐厅进行劝导：蒙某还是个19岁的女孩，今后的路还很长。以后能否正常走路还是个未知数，这对于一个花季少女无疑是个巨大的打击。现在蒙某做了进一步退让，将赔偿金额降低到80万元，离成功只差一步之遥，商场和餐厅不如提高点赔偿数额，一次性解决问题，这样也可以避免工伤赔偿过程的繁琐和后续治疗赔偿问题。听完调解员的劝导，商场和餐厅同意共同向蒙某赔偿80万元。
三方当事人最终就赔偿金额达成共识，签订了《人民调解协议书》，约定商场和餐厅共同向蒙某一次性赔偿人民币80万元，蒙某以后不再就此事追究商场和餐厅任何形式的责任。
运营/ 张沁
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