視頻會議開始前，他們會換上平常工作的衣服——這是一種儀式感，然後清空自己的背景，試圖在各式各樣的環境裡，打造一張安靜的工位。不過，偶爾還是有一些特殊情況。很多人在視頻會議室裡看到了同事家的孩子在撒嬌，父母在喊吃飯，還有琬鷗5歲的薩摩耶。有一個同事被困在老家，每天7點半晨會的時候，家裡養的公雞會準時打鳴。
文｜瞿麥
1
年初三晚上六點，琬鷗已經在浙江省衛健委工作了36個小時，只吃了一頓飯。
她是釘釘醫療團隊的產品經理。大年初一的晚上，他們接到了來自浙江省衛健委的通知，對方想搭建一個新型肺炎公共服務與管理平臺，希望釘釘團隊可以提供技術上的支持。
當時，團隊裡只有琬鷗還在杭州，只有她能到浙江省衛健委辦這件事。
大學時，琬鷗學了臨床醫學，曾經在醫院實習和工作過。來到釘釘團隊之後，這是她第二次有了從原來生活中跳出的體驗。
上一次是在2019年上半年，她去浙江衢州出了三個月的差。她想看看，自己是否能夠依託平臺優勢，為基層的醫生做點什麼。
琬鷗有在杭州市內大醫院工作的經歷，這和基層醫生的工作體驗完全不同。在大城市和大醫院，居民們往往是主動找上醫生的，面診的時間通常也就幾分鐘。而在基層，通常是醫生去患者家裡走訪。「基層的醫生們有非常多的事務性的事情要做，比如做表格，要不斷地去（做）健康教育，去宣教。」
衢州多山地，很多醫生每天都要花大量的時間爬山，才能到達病人的家裡。一些居民的條件確實不好，令琬鷗印象深刻的是一戶失了孩子的人家，妻子是腦癱患者，琬鷗與醫生進屋時，男主人端出了飲料用以招待。「他把最珍貴的東西拿出來了。」
不久後，釘釘家庭醫生產品上線，每一個單獨的基層醫務人員的價值，通過平臺被放得更大。
新冠疫情當下，釘釘與浙江衛健委合作的項目，也有著同樣的意義。這是一個面向公眾，同時也服務於醫護人員的平臺。居民可以在線上，完成疫情線索申報、體驗醫學觀察服務、查詢同行程確診患者、以及在線智能問診。
在項目推出之前，每個醫生需要管理幾十個「網格」，在一些疫情嚴重的地區，一個網格里可能有幾十個、甚至上百個疑似病人或密切接觸者。醫生需要上門，找到這些人，一個一個地量體溫。有的人不願意開門，有的人還可能造成交叉感染。出一趟外勤，意味著消耗更多口罩等醫用物資。在將負責區域統計完畢後，醫生們還要手動錄入結果。
在衢州的經歷影響了琬鷗。在接到來自衛健委的緊急任務時，她已經對一線工作者，尤其是基層醫生們的工作狀態有了深入的瞭解，「短時間內，就能知道基層醫務工作者會是怎樣的狀態，怎樣跟居民（打交道）。基本上就是簡單地溝通一下，我就大概有那個畫面了。然後再做這個產品，整個研發過程就非常快。」
數字防疫系統是釘釘聯合阿里雲、支付寶、達摩院、政務釘釘等團隊，與各地政府合作推出的助力防疫的平臺，在平臺上，居民可以在線問診，醫務人員也可以在線統計發熱數據和疑似病例。
只是，新產品從接到任務、提出想法，到歷經幾輪磨合、最終上線，從來不是容易的事。針對特殊時期的定製化要求，「要在非常短的時間內，去提供一些定製化的產品和實踐，其實是很難的事情。」琬鷗說。
她是大年初一晚上接到電話的，本以為初二一早只是去浙江衛健委簡短地開個會，沒想到在那棟建築裡呆了好幾天。她對那幾天伙食唯一的印象，是食堂窗口的大叔「挺兇的」，這或許是因為在非常時期，連食堂的規矩都變嚴格了，多帶一份飯也需要開證明。「但是飯怎麼樣，我其實真不太記得了。」
目前，這套數字防疫系統已經覆蓋了28個省市自治區。琬鷗覺得和衛健委的客戶們滋生了一種感情，他們之間原本的距離感和界限感，在經過了密集地朝夕相處後，變成了一種戰友的感覺，「我們好像真的是朋友一樣。」
她覺得這是一場戰鬥，而自己也在一線作戰。
琬鷗圖源受訪者
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同樣是年初三中午，12點，河南省南陽市淅川縣的高三學生小立剛剛吃完午飯。這是他一天裡為數不多的空閒時候。他接到了一個電話。
和大多數高三生一樣，這是辛苦的一年，早上6點起，晚上10點睡，小立是想通過讀書改變命運的芸芸學子中的一位。
自各省陸續將重大突發公共衛生事件級別調整到一級開始，在家上課就成了學子們的一種剛需。尤其是即將面臨高考的高三生，最後幾個月的衝刺，往往是直接決定命運的事。
小立的成績在學校裡排名前三，他的目標學校是浙江大學。可是疫情下的學習卻需要硬件的支持，本就處於高考大省，競爭激烈，如今他似乎打開了更為艱難的模式，他的家裡沒有網，流量又貴，他跟鄰居打了招呼，借用隔壁的網絡聽課。信號不好的時候，他得爬到天台蹭網。在初春的中原地區，一個寂靜的身影爬到天台上，只為了完成求學夢想。
電話是釘釘一位小二打來的，他一直對河南省格外關注。在河南，全省有14個貧困縣，「如果沒有疫情，估計這會兒應該可以脫帽子了。」他讓聯通的合作伙伴幫忙重點留意一下這14個縣，聽網課的孩子們可能會遇到什麼困難？硬件是否過關？Wi-Fi和寬帶是否夠用？要不要佈網線？會不會家裡連手機也沒有？
只是，像小立家這樣的情況，是無法靠線上解決的。電話的那一頭，小立「很輕描淡寫地在講（困難）」，電話這一頭，「這是個怎樣的孩子？這是種怎樣的場景？」這位釘釘小二還在琢磨。
掛了電話後，他立刻聯繫了負責推進淅川縣基礎設施建設的中國聯通的李楊。兩人合計了一下，李楊很快就出發去男孩家。
那是一個用於陪讀的出租房，平房、開間。房間裡最多的東西是書本，進門就是簡易的爐灶，課桌是教室裡常見的窄窄的書桌，表面有剝落的痕跡，上方掛著全家人的洗乾淨的衣服。
男孩的父母都在超市打工，儘管收入不高，但總不算是當地最困難的人家。
「後來，我就回到了我自己最初的那個假設，會不會有些人，（家裡的）硬件可能是不具備的？這個事兒倒也不是說窮（到什麼地步），而是說，在這個階段，我們現在的數字化其實還是有很多關需要突破的，很多思維方式需要去打破。」釘釘小二說。
考慮到要把無法返校的損失壓到最小，釘釘團隊從年初三起先給河南和雲南的學校佈置了硬件基礎設施，比如用於直播的網線和支架。無法復課的時候，這些硬件就是老師們線上教學的保障。至少，也要保證老師能夠找到學生，學生能夠找到老師。
疫情導致的不得已而為之的線上教學，或許可以成為轉變的契機。通過網線和屏幕，身在山區的孩子們也可以看到大城市優秀教師的直播課。一些固有的差異與隔膜，可以藉此被逐步打破。
小立家的內景圖源受訪者
3
清晨六七點，多數人醒來之前，是釘釘員工們最忙碌的時候。
對整個技術團隊來說，上午最緊張。8點、9點、10點，分別是流量最高的三個整點。公司開早會，學生們上網課，通常都是從這幾個節點出發，形成長達幾個小時的流量高峰期，直到中午12點才攀過峰值。
這是一場對技術和服務器的考試。釘釘CTO一粟打了個比方來形容這場「考試」的難度：早上8、9點的高峰期對於釘釘來說，像是要在一個小時內承受用戶收看幾十場世界盃決賽的壓力。
團隊要做的，是趕在8點之前，預判出可能的流量值，並利用阿里雲服務器，保證在大量用戶同時湧入時，軟件不會崩、不會卡。——這相當於是考試前的複習和猜題。
3日擴容1萬臺，4日，再擴容1萬臺，到12日，釘釘通過阿里雲連續擴容10萬臺雲服務器。
楊旭是阿里雲擴充服務器的技術負責人。他稱阿里雲對於釘釘擴容的支持，可以類比蓋火神山醫院：通常而言蓋一座房子，可能會需要三四個月的時間，先要打地基，之後造骨架，還要鋪水泥。但在非常時期，工期被壓縮了。
楊旭記得有一天夜裡，一批服務器要從十幾攝氏度的深圳，發往下著大雪的張北。巨大的服務器連夜坐著專用的大卡車，每經過一個關卡，都需要做一次消毒。他所在的工作群裡，正在直播。所有人都很關心，現在卡車到哪裡了？大概還要多久才能抵達？
阿里雲擴充服務器在運輸過程中圖源受訪者
直播進行了4個小時，凌晨，這批服務器在張北就位。邊工作邊盯著直播的人們放心了。
此時，距離早高峰只剩幾個小時，後方的技術人員們必須抓緊擴容。就像一場接力馬拉松。沒有人敢耽誤進度，人人都想著如何跑得更快一點，給下一棒留出多一些的時間。
他們已經在最短的時間內獲取了資源並調配到位，接下來，他們要「蓋房子」了。
這座建在雲上的房子，是用類似3D打印的方法蓋成的。快速建模，自動化流程，標準化交付。「類似於樣板間。」他形容。
8點大考開始後，基本可以確定哪些地方要降級，哪些地方要擴容。這意味著考試通過，懸了一天的心可以暫且放一放了。
每天都是一個小循環，每週是一個大循環——下週一早上8點，又要迎來新的考試。
早上值班的時候，一粟的桌上總是堆滿了屏幕：兩塊臺式機的顯示屏，一個筆記本電腦，一個平板電腦，三臺手機。設備們各司其職——平板電腦負責看水位圖，兩部手機連著不同的視頻會議，另一部則用於接聽電話，電腦分別開著不同的作戰群聊。
與陡然出現的流量曲線類似，團隊人員的工作負荷，也在短短几天內陡然上升。
「我們有時候晚上開晚會的時候，開著開著，會聽到打呼的聲音，有些同學在自己書桌邊上趴著，就睡著了，就打呼了，還不止一兩次。」一粟說，聽起來並沒有在批評的意思。
因為無法線下復工，釘釘團隊內部的人也只能通過視頻會議來溝通工作。
琬鷗還記得，在她第一次踏入浙江省衛健委指揮室時，大屏幕上是正在召開的視頻會議。她覺得新鮮，且不好意思，「之前我們用的都不多，客戶用的比我們用得好」。
最開始，通過視頻聊工作是一件略顯奇怪的事。視頻電話接通的一剎那，屏幕上會出現同事們的臉，有的沒梳洗，有的還穿著睡衣。很多人的第一反應是關掉攝像頭。一粟注意到了這個問題。後來，他們上線了美顏的功能，後來願意打開攝像頭的人明顯增多了。講到這裡，一粟忍不住想笑。
後來，大家逐漸形成了默契。在視頻會議開始前，他們會換上平常工作的衣服——這是一種儀式感，然後清空自己的背景，試圖在各式各樣的環境裡，打造一張安靜的工位。不過，偶爾還是有一些特殊情況。很多人在視頻會議室裡看到了同事家的孩子在撒嬌，父母在喊吃飯，還有琬鷗5歲的薩摩耶。有一個同事被困在老家，每天7點半晨會的時候，家裡養的公雞會準時打鳴。
2億用戶，5000萬名學生，1000萬家企業。這是2月25日，釘釘5.0新品見面會上，CEO陳航提到的數字。當龐大的人群聚集於雲上，每個人都能通過平臺，推動更多、成就更多。
如果很多年後，要回憶起這反覆交疊的一天又一天，日子變得厚重的一個多月，一粟想，他最會記得的，還是每天清晨，釘釘和阿里雲的兩個團隊會同時拉他進視頻會議裡，開始一天的「早值班」檢查工作。在內部團隊，「早值班」是由來已久的傳統，每天值班的人就像巡邏的哨警，早早地檢查可能存在的問題。這個跨越了距離的會議室和往常一樣吵吵嚷嚷，在屏幕那頭看不到的地方，7點半時，總有雞鳴響起。
（應受訪者要求，小立為化名）
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