中新網湖北新聞2月28日電(王申)“徐奶奶，消防指戰員來看您來了，他們想跟你結個幫扶對子……”2月27日下午，湖北省宜昌市勝利四路社區的網格員張玉芹和消防指戰員再次來到徐奶奶家。一開門，張玉芹便直奔主題，將此次的來意作了說明。
事情還得從頭說起。2月26日下午1點，宜昌市消防救援支隊接到一起報警，勝利四路74歲的獨居老人徐奶奶外出取東西，鑰匙落在家裡，房門鎖上回不了家了。
接到老人求助，下沉在該社區參與防疫工作的鄭先生起初聯繫開鎖公司幫忙，打了幾家開鎖公司的電話均被告知，現在還沒復工，開鎖的師傅來不了。無奈之下，鄭先生想到了消防指戰員，撥打119報警求助。
當天下午1點05分左右，宜昌市消防救援支隊指揮中心接到鄭先生的電話，隨後調集東山消防救援站的三名消防指戰員前往現場處置。“當時奶奶很著急，看到消防指戰員來了才鬆口氣。”鄭先生介紹，徐奶奶的家在二樓，消防指戰員搭了一把梯子，切斷了防盜窗的幾根鋼筋進了房內便將門打開。為防盜，消防指戰員隨後還用鐵絲對防盜窗的缺口做了封堵，很是貼心。
事後，東山消防救援站指導員鄭永海從張玉芹那裡瞭解到，腿部患疾的徐奶奶之前和老伴相依為命，不幸的是幾天前老伴去世了，徐奶奶沒有子女，生活上更加孤單無助。
想到這裡，鄭永海覺得有些後悔，當時應該把自己電話留給徐奶奶，那樣徐奶奶以後要再開門、搬東西可以直接幫忙，畢竟他們消防站離徐奶奶的家也就一公里的距離。
2月27日下午，鄭永海和兩名消防員帶著米、油等生活物資，在張玉芹的陪同下再次來到徐奶奶的家，便有了開頭的那一幕。
“以後，您需要幫忙出力的儘管開口。”交談中，鄭永海將自己的電話號碼寫在一張紙上，交給了徐奶奶。那一刻，徐奶奶哽咽了。
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