金融服务是与大家生产生活密切相关的行业，疫情期间，人们对金融服务需求并没有中断。由于居家防疫，不能外出，本地的金融机构没有正常开展业务，部分居民对金融服务方面产生了一些疑虑：防疫期间金融机构能提供哪些服务？如何办理？受疫情影响未能及时偿还信用卡欠款，会罚息吗？会产生不良信用记录吗？作为困难小微企业暂时还不上到期贷款怎么办？带着这些问题，记者采访了中国银行巴州分行、工商银行巴州分行、邮政储蓄银行巴州分行等金融机构的有关工作人员。
在采访中，这几家银行的工作人员均表示，坚决履行企业社会责任，全面做好疫情防控金融服务和保障各项工作，已按照自治区、自治州党委、金融监管部门的要求及上级行的统一部署，出台了一系列针对个人和企业的优惠政策和人性化的便民服务措施，全力为企业提供金融支持，努力解除居民金融服务方面的后顾之忧。
受疫情影响信用卡逾期还款，不影响个人征信
对于受疫情影响无法正常按期归还个人贷款或信用卡欠款的，被采访的三家银行均推出了人性化服务措施。
中国银行巴州分行对于受疫情影响暂时失去收入来源的人群，可调整个人贷款还款安排，延长还款期限；对受疫情影响未能及时偿还信用卡欠款的，相关利息费用可以冲销。对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及因疫情被隔离或接受治疗的人员在疫情期间因无条件还款导致个人贷款或者信用卡客户发生逾期的，不视为违约。
工商银行巴州分行对受疫情影响无法及时还款的个人按揭客户，设置延期扣款时间，延期待扣期间，不认定逾期，不计收罚息，不上报征信。对于参加疫情防控的医务人员、工作人员以及确诊患者和疑似隔离人员及其配偶，受疫情影响暂时失去收入来源人群，灵活调整住房按揭等个人信贷还款安排，可以申请宽限期。
邮储银行巴州分行则持续开展存量到期、逾期客户摸排工作，对于受疫情影响、暂时还款困难的客户，通过延长系统内节假日设置，合理延后还款期限，保护客户征信，酌情减免罚息，实现延期还款。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人群，及疫情期间还款不便造成逾期的，减免相关息费，或提供贷款展期与征信保护。
疫情期间存款到期自动延期，利息不受损
有的居民定期存款到期，但不能及时支取和转存，担心利息会受到损失。对此，三家银行都给出了明确答案。中国银行巴州分行规定，疫情期间到期的定期存款，按照存入时的约定利率自动延期至3月31日，客户可以在疫情相对平稳后到该行营业网点办理支取和后续业务。
工商银行巴州分行规出台措施，在2020年1月24日（含）至3月31日（含）期间到期且未设置自动约转的个人定期存单，按原存款利率实施到期延期最长至3月31日的服务。
持有邮储银行巴州分行到期不转存的整存整取存款或个人大额存单，到期日在2020年1月31日（含）至2020年3月31日（含）期间的，在2020年3月31日前不便前往营业网点办理支取和续存等交易，邮储银行将按照存入时约定的利率计息至2020年3月31日。
增加线上服务，方便居民居家办理金融业务
根据居民不便出门的实际情况，各银行加大了线上服务力度，强化网上银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。
据中国银行巴州分行工作人员介绍，疫情期间，该行手机银行及网上银行7*24小时为客户提供各类便捷金融服务，并制作了中国银行手机银行操作指引，引导客户办理；创新制作了“足不出户，中行相伴”的九宫格金融业务宣传，将中国银行巴州分行常见的存款、贷款、信用卡线上办理方式和该行15位理财经理的微信二维码名片以照片墙形式呈现，客户可以通过微信扫码快捷享受中行的温度金融服务；疫情防控期间，为方便企业客户申请企业网银、变更企业网银服务，该行开通了“疫情绿色通道”模式办理，通过流程优化，满足对公客户企业网银业务的办理。
工商银行巴州分行也加强了疫情防控期间的网上业务服务：对网上银行、手机银行放开小额支付系统业务限额，满足广大群众7×24 小时快速办理资金汇划，通过个人手机银行转账汇款全部免费；加强对线上个人贷款业务支持力度，大力推广经营快贷、个人金融资产质押贷款等产品，提供全线上产品支持，客户可通过该行个人网银、手机银行自助办理、自主提款，减少人员流动聚集。
为了不影响农户春耕备耕资金需求，邮储银行巴州分行强化线上服务，建立微信客户群，开展线上收集客户申贷资料。准入后客户可通过手机银行进行贷款申请和支用。同时出台了《关于疫情防控期间小额贷款业务办理流程》，针对疫情期间因无法面见客户，以非现场方式进行贷款申请、贷前调查、征信查询，并为已授信客户加办E捷贷线上支用功能，方便客户随时支用。
企业可享受金融支持优惠政策
疫情期间，三家银行均出台了金融服务优惠政策全力支持“抗疫”企业，特别是小微企业主、个体工商户的生产经营，对受疫影响经营遇到临时困难企业予以帮扶，以金融企业特有的方式助力打赢抗疫阻击战。
中国银行巴州分行对疫情防控重点保障企业以及涉及疫情防控所需药品、物资的小微企业主、个体工商户的经营性贷款，实行压缩审批流程，按需核定额度，并给予优惠利率。对于受疫情影响的小微企业不盲目抽贷、 断贷、压贷；对正常经营、暂时出现资金周转困难的企业，通过展期等方式，支持、帮助企业战胜疫情灾害影响。
工商银行巴州分行对于涉疫抗疫的小微企业、个体工商户等正常资金需求，开辟绿色通道，通过专项服务方案、信贷规模安排，积极满足其合理融资需求，并执行优惠利率。对受疫情影响还款困难的小微企业、个体工商户贷款，提供了延期待扣、宽限期、展期、续贷等措施。
邮储银行巴州分行对名单内重点“抗疫”企业免予低价限额的管控，给予大幅利率优惠。
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