车驾管服务事关群众切身利益。日前，白水车管所在加强内部防控工作的基础上，密切关注疫情期间群众需求，坚守岗位，创新服务，人人争当逆行者，坚持窗口不“打烊”、服务不“打折”，通过“线上服务”为群众送去车管人的温暖。
该所首先采取线上解答，积极回应群众关心的热点问题，严密筑牢疫情防控墙。每天安排工作人员电话和现场解答群众咨询，耐心安抚疫情期间情绪焦虑的群众，把业务处理模式由之前的“群众现场办”转变为“自助办、网上办、掌上办、延时办”。为确保工作实效，车管所向社会公布了各个业务岗位口的“电话热线”，认真倾听群众心声。一根短短的电话线，筑起了便民服务的“警民连心桥
其次，给予线上办理，不断创新服务方式。群众的需求就是工作的目标，民警在开通线上服务的同时，也通过统计分析来优化服务。针对大部分电话咨询业务都是驾驶人审验和汽车年检这一情况，车管所对外公布了《疫情防控期间审验教育网上学习流程》，提前电话告知注册办理人员具体操作流程，对个别操作上存在困难的群众，业务人员主动添加对方微信，耐心地逐步教步骤。驾驶人网上学满3个小时提交申请后，她便及时打印出学习单，内部转递到受理岗录入。有些群众反映无法在交管12123软件上办理申领检验合格标志，值班人员获悉后，主动加对方微信，为符合规定的车辆打印检验合格标志，开展不见面服务。
再次，提示线上预约，贴心服务温暖人心。 “您好”！这里是白水车管所。”，“我想办理车辆挂户，过几天就回北京上班了。”，“好的，您的附加税交好后，我们将为你开通预约通道。”
家住县城的王先生打来电话，咨询新车上牌事宜。他本想春节买辆车回家过年，办好牌照回北京上班。但疫情发生后，车管所窗口业务停办。就在王先生一筹莫展之际，车管所的公告给王先生吃了一颗“定心丸”，上面注明急办件可以预约办理，所以有了上述对话。
线上预约服务是车管所在疫情期间开通的一项便民措施，有紧急事项必须到窗口办理业务的群众可提前电话预约，车管所安排工作人员临时开放业务窗口，提前告知群众应准备的材料，即办即走，既服务群众，又能减少停留时间。
自2月3日以来，白水车管所每日天接受现场业务咨询和电话咨询100余次、为群众办理驾驶证审验，换证39笔，核发检验合格标志、临时号牌等业务35笔。
疫情无情，交警有爱，车管相助，共克时艰。车管所通过开通系列“线上服务”，实现了窗口不打烊、服务不打折，受到群众的好评。（高欣）
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