2020年春節期間，一場疫情突如其來。線下餐飲、院線等第三產業遭受巨大挑戰，取而代之的高光點是外賣、直播等宅經濟。
疫情之下，艱難度日的不僅是中小企業，就連海底撈、西貝等頭部餐飲企業也表示壓力十足，現金儲備僅能維持數月。
危機之中也有轉機和希望。春節假期，受疫情影響，中國老百姓不再串門走親戚，“宅”在家中的中國人，短期內消費需求從線下轉移到線上，火鍋、書店、五星酒店等紛紛上線外賣，催生了不少“宅經濟”的新形式。
新華社評論《數字經濟"補位"實體，疫情催生換擋新機遇》，稱讚口碑餓了麼面對危機與新變化，開啟本地生活行業新篇章。
文章指出，餐飲業是本次疫情受衝擊最大的產業之一。餐飲業是一個超過四萬億元人民幣的龐大市場。根據恆大研究院的數據，僅在春節7天假期內，疫情對餐飲行業零售額就已經造成了大約5000億元的損失。
戰“疫”新變化催生出消費場景新需求，而新需求催生“無接觸”、“無人經濟”、“無人物流”等平臺新業務模式。鑑於新型冠狀病毒的傳播特點，為儘可能阻斷疫情傳播途徑，特定場景的“無人化”服務得以大熱，“無接觸配送”也成為人們生活中最為迫切的需求。
基於此，無接觸安心送+到店自提+社區自提點自提等多種新業務模式被推出。口碑餓了麼率先聯合多家商戶，推出到店自提業務。在疫情最為嚴峻的武漢 許多小區和社區實行封閉式管理，為方便居民提菜，平臺與生鮮供應商聯合根據後臺數據對武漢百家自提點進行合理“位移”分佈，從社區外調整至社區內，消費者網絡下單後可根據自己的時間在家門口提菜。截至目前，武漢、杭州、長沙等多個城市的社區旁開始出現了這些自提點。
此外口碑餓了麼的無人“智能餐櫃”也陸續在上海，北京，杭州，廈門，南京，等多個城市落地，福建醫科大學附屬，廈門弘愛醫院已啟動使用。樓宇配送“無人機器人”也在溫州部分樓宇投入使用。每臺機器人一天可配送50-200單，有效減少了樓內外賣及快遞人員的頻繁進出，在疫情形勢嚴峻的當下，解放人力，減少人員之間的近距離接觸。
探索的腳步從未停止。隨著復工大潮的來臨，企業安全用餐問題亟待解決。從目前各省份企業復工公開數據來看，珠三角、長三角等經濟發達地區規上企業復工率已超過70%。外出不變，食材採購緊俏，這意味著數量龐大的員工安全用餐面臨挑戰。安全用餐的新需求也為促使口碑餓了麼開啟新模式的探索——團餐，它其實並不是全新的名次，但在疫情期間，也被高光關注，就像是鏈接企業員工和餐飲公司的紐帶，一方面解決了員工用餐難的問題，減少了員工密集就餐可能帶來的風險，另外一方面還為餐飲企業帶來了更多收入，幫助餐飲企業努力度過困難時期，最終促成雙贏局面，也必將為經濟復甦帶去更多能量。
不難發現，團餐、自提等服務方式早有端倪，只是尚未成勢。順應行業發展，本地生活企業的入局加速了這一進程，將未來消費場景提前實現。
據艾媒諮詢預測2020年團餐的市場規模將達到1.7萬億元，隨著復工的企業越來越多，團餐市場或許將在2020年迎來一個新的爆發。
由於消費慣性，即便疫情結束，很多消費者也不會輕易改變疫情期間的消費習慣，應運而生的新模式將作為常態延續下去，進而固化為長期商業形態。
本次疫情某種程度上，促使新消費習慣養成，倒逼本地生活行業變革。這其中頭部科技平臺起到了關鍵作用。阿里本地生活一系列舉措不光是解行業燃眉之急，也是餐飲和本地生活服務數字化升級的“催化劑”。疫情同時讓商家和消費者陷入困境，破壞了供給和需求的正常連接。而頭部互聯網平臺能夠用移動技術和互聯平臺，安全高效地連結雙方，最終促成多贏局面。
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