一般來說，預訂宴席時，酒樓都會收取數百至上千元的定金，受疫情影響，春節以來，許多酒樓迎來“退訂潮”，此前約定不退的“定金”，在這種特殊時期能不能退呢?最近，市民盧女士就因為婚宴退訂的事而煩惱。
盧女士原本定的婚宴時間是2月10日。早在去年12月，盧女士的父親就向泉州悅來酒家預定了20桌酒席，當時，盧先生交了三千元押金。受疫情影響，盧女士將婚禮延期。
電話採訪 市民 盧女士：
二月二日第一次去，那天晚上工作人員說，我們去的時間太晚，工作人員下班了，第二次他說負責人沒上班，改天再去，之後我們又找了一天，是下午去的，工作人員說時間沒到，要等2月10日後再去退押金。
2月13日，盧女士再次致電悅來酒家，工作人員還是表示負責人不在，無法退款。盧女士詢問負責人電話，對方不予提供。
電話採訪 盧女士的丈夫 黃先生：
我就感覺他們故意拖著，不讓人退 一直找藉口，這個不是我們造成的因素，這是酒店也不能辦，而且現在疫情期間，要給人家退，他一直拖，他說負責人不在。
盧女士的預定收據單上寫著，定金按照宴席總額10%收取，定金只限用做餐費，不予返還。那麼，此次受新冠肺炎疫情影響，和盧女士一樣選擇退訂宴席的消費者，究竟能否退還定金呢？記者來到泉州悅來酒家，酒店目前只開放外賣業務，一層宴會廳無人辦公，據二樓包廂前臺工作人員介紹，今年春節前，酒家接到不少訂單，在疫情發生後，客人紛紛退訂，針對這些客戶，他們允許客戶延期消費，如果客戶堅持退訂，酒店一律全額退款。那麼，為何盧女士遲遲無法拿回定金呢？
聲音來源 泉州悅來酒家工作人員：
因為最近疫情，一樓宴會廳不能開，樓下沒有人上班，要等有人上班才能退，因為定金是鎖在保險櫃。
法律界人士表示，消費者與商家確定買賣合同關係後，定金一般不予退回，但因不可抗力不能履行合同的，不承擔民事責任。對於未履行合同造成的損失，應基於公平原則，由消費者和酒店雙方各承擔部分損失，如果遇到酒店拒絕退還定金，消費者可先與酒店協商解決，若協商不成，可向消協投訴或向人民法院提起訴訟。
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