“你好，我是社區防疫志願者，今天感覺身體怎樣？有什麼需要的嗎？大家不用擔心，記得保持良好心態，勤洗手……”剛結束了14天的隔離觀察期的柯雪冰，接到《解除隔離告知書》就“坐不住”了，帶上口罩走出家門，加入社區抗疫志願者隊伍中，希望通過自己“過來人”的身份，給隔離人員做經驗傳授，一起做好防疫工作。
柯雪冰（前排右一）加入社區抗疫志願者隊伍中。（通訊員 賴文詩 攝）
柯雪冰是樟木頭實驗小學的一名老師，大年初一從疫情重點地區返回到樟木頭的家中，主動上報出行情況給社區，隨後接受了14天的居家隔離，在每日的體溫監測和日常關懷中，度過了這個“不能出門”的春節，同時也成為了社區一線防疫工作的近距離見證者。
在居家隔離的14天，樟木頭官倉社區防疫工作隊無微不至的關愛，讓柯雪冰十分暖心，“隔離期間，我們在家挺安心，社區工作人員放棄休假，為我們提供了暖心的服務，度過隔離期，如今我要把這份關愛傳遞給更多的人，儘自己力所能及的力量為疫情防控出一份力。”
在柯雪冰樸實真摯的感言中，他希望傳遞的那份“關愛”，正是東莞強調的人文關懷傳遞出來的“東莞溫度”，既耐心細緻地做好了觀察人員的思想工作，更確保了觀察人員的生活穩定、心情平穩，做好了後續關懷服務。
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十天內兩度強調加強人文關懷
早在2月13日，東莞市疫情防控指揮部辦公室就發佈了關於在疫情防控工作中加強人文關懷的通告（第12號），明確從檢疫檢查、健康管理、醫學觀察人員及其親屬的保障、後續關懷服務等四個方面加強人文關懷。
接著在2月20日，東莞市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室召開會議，專題研究如何進一步落實便利疫情防控重點地區在莞人員出行、加強防疫工作中的人文關懷等有關問題，再一次強調：要以人民為中心，切實做好對疫情防控重點地區在莞人員的服務和人文關懷，彰顯東莞海納百川的城市精神，團結社會各界力量，同舟共濟，堅決打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰。
對於近14天一直在莞的疫情防控重點地區籍貫人員、非從疫情防控重點地區或途徑疫情防控重點地區的來莞人員、在莞居家醫學觀察和集中醫學觀察期滿的人員中有需要開具證明的當事人，東莞強調必須做好開具證明的服務、做到應辦盡辦。對於患者、觀察人員及其親屬，東莞要求從政策上、法律上保障他們的合法權益，切實防止對其就業、上學造成負責影響，做好醫學心理健康服務、醫學隨訪等後續工作，推動各項防控工作更加深入人心、取得實效。
貼心服務打通聯繫群眾的“最後一米”
在人文關懷的指引下，疫情期間，東莞不斷湧現溫暖的故事。莞城、橫瀝、長安、虎門、中堂、東坑等鎮出現了社區志願者、平安使者和守望鄰里的“樓長”“樓嫂”們溫暖的身影，他們通過貼心服務，打通聯繫群眾的“最後一米”，將疫情防控工作落細落實。
在橫瀝鎮棕櫚園小區住了6年的麥珠明是小區“婦女微家”的一名“樓嫂”，她的主要工作就是關注、守望所在樓棟住戶，及時瞭解婦女群眾的需求和困難、協調解決相關人員日常生活用品的採購、做好疫情的宣傳勸導工作等。
“我對棕櫚園有很深的感情。”對於住在的樓棟64戶家庭的情況，麥珠明更是如數家珍。自疫情發生後，她積極踐行樓盤小區婦聯倡議，努力當好防疫防控“勤務員”“監督員”“宣傳員”的角色，做好居民鄰里解疑釋惑、穩定情緒、增強信心的工作。
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