2020年开年，黑天鹅来袭，新冠肺炎疫情的肆虐让实体商业按下了暂停键，谁也没有料到，这一场令14亿人“禁足”的“战疫”正在考验着实体商业与社区商业的市场抗压能力。随着疫情的加重以及社交聚集活动的“急刹车”，实体零售遭遇客流重击，各大商场门庭冷落，临时封闭的城市使得街区空荡无人。社区为了打好疫情攻坚战，纷纷封闭门户，这使得百姓的消费被限制在家中，这无异像一盆冷水将行业内对于社区消费升级的呼声一下子打退到了居民生活基本保障的消费水平。
在这次疫情中，生鲜超市、药店、便利店等立足社区、贴近社区的店铺，减少了由于远距离出行采购带来的风险，彰显了社区商业的便利性。可见作为城市消费活力的“毛细血管网”、聚焦“最后一公里经济”的社区商业，为消费者提供了更直接，更有效率的关怀。
首客生鲜疫情期间进社区
面对疫情防控的严峻形势，北京百尚家和集团旗下的首客生鲜积极应对。1月26日（大年初二），集团总经理胡争光主持召开管理层视频会议，全面布置疫情防控和民生商品保供工作，要求立即组织联系“山东，陕西，山西，河北”等产地蔬菜水果进京进场，确保民生商品供应不断档。
1月27日，百尚集团发出致全体员工动员信，号召全体员工遵照疫情防控要求，加强自身防护，坚守岗位保供应，为打赢疫情阻击战贡献力量。
1月28日，集团总经理胡争光亲自签发致广大消费者公开信，承诺百尚集团旗下各店，在疫情防控期间“不停业”、“不断供”、“不涨价"，为稳定民心取到积极作用！
随着疫情防控工作的不断细致，各社区对居民进出社区加强了管理，提倡减少外出就是对防控工作做贡献，百尚集团积极响应，与所在地社区物业联系对接，由集团旗下“首客生鲜”组织新鲜蔬菜进社区，在3个大型小区内设置蔬菜网点，每天提供馒头、面条、鸡蛋、豆制品和十几种蔬菜等居民急需的民生商品供居民选购，受到广大居民的热切欢迎和点赞！
面对疫情，首客生鲜如何应对？
凡事预则立，不预则废。面对疫情，思考变局，要有最糟糕的打算，更要有最积极的应对。首客生鲜在疫情发生后，积极相应政府号召，结合当地商委对社区超市“保障供应”的号召，实施一系列安全、有效的民生举措，具体表现在以下几点：
一、联系供货商，争取最大力度保障供应。疫情发生后，最先受阻的是交通及物流。去年开始唱衰的生鲜行业，在这样的特殊时期下成为了主角。疫情当下，生鲜配送却因人们的需求开始受到热捧，尤其是新鲜蔬菜、水果生鲜等送货上门的服务，已然成了现在生活中不可缺少的需求。即使是家里的老人，也接受了线上买菜和点餐，毕竟在家隔离期间，吃是第一保障。
首客生鲜为社区一线抗疫工作人员送温暖
二、对消费者：疫情后首客生鲜根据每日疫情报告，调研周边社区老百姓生活物资缺乏情况，首先做好侧重刚需商品的供应和宣传，吸引消费者到店；其次做好疫情防控工作的线上传播与可视化评估，让消费者直观可见；还要配合政府工作，强化3公里范围内的社区配送服务；并借势社交电商，联合线上平台，做好线上营销。
首客生鲜保证蔬菜市场供应
三、对经营者：首客生鲜市集联合商户租户，共同承担风险。在这方面，一定程度的减免租金只是暂时的办法，不是长久之计，更重要的是和商户租户共同成长，从而提升经营信心。
四、社区的反哺：社区公益。疫情发生以来，社区一线的工作人员一直是社区安全的卫士，他们同样像一线的医生一样，都是整个疫情抗战的英雄。自新冠疫情发生后，首客生鲜积极响应，自觉承担社会责任，全力以赴做好疫情防控工作，首客生鲜与社区同呼吸、共抗疫，并发起了“首倡义举、守客战役”爱心活动。2月13日，首客生鲜为马驹桥温馨家园等三个社区一线工作者送去200箱慰问品。
疫情后，社区商业拐点到来：首客把创新放在接口上！
这次的疫情对于实体商业的影响，很多行业中的专家都做了非常专业的分析和解读。大部分的观点是，“危”中有“机”，短期而言一定会是“危险”，但如果能通过这次疫情实现业务的创新升级，以及组织能力的变革，长期而言会是一次“机会”。
但这里有个前提，就是首先要活下去，其次要主动变革和出击，才能等到春天的到来。从过往历史经验来看，危机往往也是促使行业加速升级的契机，例如1928年美国金融危机，催生了连锁超市；2003年“非典”时期，诞生了京东、阿里巴巴等一批电商...本次疫情危机，也为在线教育、在线办公、宅家经济、无人零售和社区商业等带来了新的发展机遇。
中国社区服务消费即将迈入万亿级市场 。站在新的历史交汇点，社区商业这一特殊的商业形态，似乎已经迎来在中国这个巨量市场上的最佳发展契机。
社区是城市的细胞，更是市民美好生活的直接承载体。社区商业消费新场景新形象不仅将引入新零售、新业态、新模式，为社区居民带来全新的消费体验，首客生鲜还将构建15分钟社区便民生活服务圈，提供优质便利服务。
社区商业的拐点：不在升级，而在接口。
相比于大商场、高端商场，在重大疫情面前，因为限制出入、街道封闭等原因，成了不方便到达的场所，有效解决周边1-3公里的社区商业反而愈发突显其重要性。即便在疫情结束后，人们会有更多选择，但是社区商业将在疫情影响下，于2020年加速布局零售供需网点。
在这种趋势下，社区商业有可能在2020年迎来一个拐点。只是和之前大家对“消费升级”的呼声不同，新的拐点来自于：接口。简单来说，社区商业将成为线上线下的重要接口。不管是社区配送还是在线买菜，不管是社区团购还是到家服务，社区商业成为连接这些服务的重要接口。围绕“接口”的经济将带给社区商业领域投资信心。
与此同时，经过这次疫情防控，政府也愈发重视社区服务和社区治理工作，将在未来加大社区投入，内容涉及养老、儿童幼教、数字化、体育健康等。这无疑将带来社区商业的一个加速发展。
通过这次疫情防控，社区与商业更紧密地连接在一起，这一点政府相关部门已经重视起来。除此之外，社区商业项目方与商铺承租的商户运营方，也通过疫情防控紧密联系在一起，成为风险共担的利益共同体。这些因素综合在一起，也表明未来会催生出更具社区理念和社区服务意识的社区商业体。值得相信，危机与机遇共存，经过疫情之后的社区商业会更加美好。结合本次疫情的社区需求反馈，首客生鲜也会将企业发展社区商业的重心从单一创新思维向接口需求上转变。
首客生鲜市集金桥便民服务中心
首客生鲜，小小“菜篮子”催生接触经济升级
长期防疫成2020年最大行情。很多人拿2003年为例说明此次疫情将很快结束，但新冠疫情的影响，已经明显大于非典疫情。无论是各级政府，还是市民，对疫情的防范意识都在加强，这直接导致市民外出购物、聚餐的频率持续降低。
面对长期防疫，首客生鲜相应各级政府要求，积极打造和宣传安全的消费环境，这将有利于培养消费者对社区商业环境的信任度和安全感，有助于消费信心的复苏。
卫生安全催生接触经济升级。公共卫生，一直是社区商业管理的重要物业指标，在这次疫情之后，这一标准将上升一个指数的要求。与此同时，“接触经济”开始被大众关注，凡是在商业环节中涉及接触的，也必须重视接触的卫生安全问题。谁在这方面做到消费者可预期、可看见、可信赖的效果，谁也就提供了符合2020年接触经济要求的“人货场”。
接触经济，也需要把控从菜场到厨房，从原材料供应端到消费者需求端的“人货场”卫生监测。如何做到更有安全感的卫生监测，也是接触经济的一个重要安全指标。结合了数字化手段和物流网措施，才能有效杜绝“野味”，恢复市场的安全。相信这也是2020年大家最关注的经济现象。
首客生鲜已经组织研发人员进行创新及接口研发，很快将会推出无接触社区智能微超市，从安全、卫生、便捷的角度出发，将百姓强需的蔬菜水果以无接触的方式进行送达。
首客生鲜研发的无接触智能生鲜蔬果微超市
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