在新型冠狀病毒感染的肺炎肆虐的春節期間，為有效防止新型冠狀病毒感染的肺炎經文化活動和旅遊途徑擴散，最大限度保障人民群眾身體健康和生命安全，盤龍區文化和旅遊局認真貫徹落實中央、省、市、區各級黨委政府的疫情防控工作部署，多措並舉，勇於擔當，結合文化和旅遊部門職能職責，採取有效措施，全面開展疫情防控，堅決打好新型冠狀病毒防控“保衛戰”。
強化政治擔當全面盡責履職
盤龍區文化和旅遊局於1月21日“全區新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作會”當天即迅速召開全局防控工作會議，第一時間傳達區政府相關會議精神，成立盤龍區文化和旅遊局新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領導小組，局主要領導親自掛帥，局班子全體成員分組牽頭相關工作，結合行業特性，統籌安排部署疫情防控工作任務，有效防止新型冠狀病毒感染的肺炎經文化活動和旅遊途徑擴散，全力保障人民群眾身體健康和生命安全。
對轄區旅遊團領隊、導遊等從業人員進行新型冠狀病毒感染性肺炎防控知識宣傳，提高旅遊從業人員防控意識和防範能力。1月21日，將昆明市旅遊支隊《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應急防控處置的通知》轉發至轄區旅遊社、景區景點、星際飯店等場所，要求旅行社將疫情防控宣傳作為行前說明會的重要內容，指導遊客做好自我防範，勸導遊客調整旅遊行程。1月23日，將《昆明市文化和旅遊局關於加強肺炎疫情防控 嚴格控制相關旅遊活動的通知》及時通過微信群轉發全區旅行社、景區等旅遊經營單位，要求旅遊企業暫停開展疫情高發區的組團活動。1月25日，隨著全國範圍內新型冠狀病毒感染的肺炎疫情日益嚴重，為有效防控疫情傳播，根據市文化和旅遊局最新文件要求及時通知轄區旅遊企業、各娛樂場所（含歌舞娛樂場所、遊藝娛樂場所）、互聯網上網服務營業場所（網吧）從當日起暫停一切營業活動。目前我區110家網吧、50餘家娛樂場所及營業性演出場所已全部停止經營活動。暫停營業景區景點8個，取消大型文化活動2起。
加強疫情防控宣傳及輿論引導
盤龍區文化和旅遊局自1月21日起，充分利用旅遊網站、安全微信群、旅行社服務網點、星級旅遊飯店及景區遊客中心LED屏等載體加強疫情防控知識宣傳教育。先後多次通過我區文化市場行業管理微信群等方式，及時通知我區各類娛樂場所、互聯網上網服務營場所及營業性演出等場所，設置體溫檢測點、配備防護口罩並通過粘貼《致市民和來昆遊客的一封信》等方式加強防控工作，做好社會宣傳。盤龍區文化和旅遊局還結合行業特點充分運用轄區涉旅企業（景區景點、旅行社、賓館酒店）和區圖書館LED屏以及自媒體矩陣廣泛開展社會宣傳工作，截至1月30日，共懸掛、張貼宣傳標語51條幅；發放防控疫情宣傳單166張；滾動播出LED電子屏143條次。並運用盤龍MoreLife自媒體矩陣開展宣傳工作，官方微信訂閱號發佈疫情相關推文多篇，閱讀量6092條次，官方微博轉發疫情相關內容62條，閱讀量58524；官方頭條號轉發疫情相關內容48條，閱讀量1308217。
嚴格落實疫情防控各項措施
將旅行社、星級旅遊飯店、A級旅遊景區和大型文化旅遊活動等作為疫情防控的重點環節，開展酒店、旅遊景區的入滇人員排查統計工作。截至1月29日，排查轄區旅行社37家，湖北籍遊客共計25人；3星及3星級以上酒店6家，湖北籍遊客共計79人；臨時安置滯昆湖北籍遊客20人（武漢籍：18人；湖北籍：2人）。
妥善處理疫情發生以來受理的相關投訴和諮詢。截止1月29日15：00，共收到關於疫情的投訴64件，21件歸屬地不在盤龍轄區，已上報市旅遊指揮中心處理，其餘45件均按要求及時辦結。投訴件共涉及遊客人數168人，涉及旅行社31家（次），涉及退團人數120人，涉及退款金額280983元，接受湖北籍遊客諮詢13人次。
按要求協調涉旅企業嚴格落實遊客退換貨及退貨退款要求，自1月22日起，截止1月29日15：00，共收到退換貨件8件，均由盤龍區旅遊市場監管綜合調度指揮中心協調涉旅企業處理，遊客完成退貨退款，且已撤銷投訴，共計退款金額為103688元。
一線作戰全面加強應急處置
密切配合衛健、市場監管等部門進一步完善旅遊突發事件應急預案中針對公共衛生疫情的應急處置措施，指導旅行社、A級旅遊景區、賓館等做好突發情況的應急處置。嚴格落實旅遊應急值守和24小時值班制度，發現疫情，立即報告。根據疫情發展和全區疫情防控工作部署，全面開展留滯遊客安置酒店的疫情防控工作，為使在酒店的湖北遊客能夠安心留置，區文化和旅遊局工作人員在防護用品極度短缺的情況下，積極聯繫相關部門協調解決，甚至自掏腰包將自己購買的備用口罩和生活用品拿出來給留置遊客使用，並主動幫助遊客購買藥品及其他生活用品等物資。自1月29日起，區文化和旅遊局還每天安排3名人員入住安置酒店，24小時開展工作，幫助遊客解決生活和醫療方面的困難和問題。
主辦／盤龍區文化和旅遊局
策劃／信息島傳播＆鹿鳴文化
執行統籌／陳昉
審／潘璇 賈傑
設計／楊蓉
圖文內容由盤龍區文旅局提供
閱讀更多 盤龍MoreLife官方號 的文章
