目前，西湖景区各公园景点有序开放，2月19日起，景区内配套旅游服务商业网点也将有序恢复经营。在持续做好疫情防控工作的同时，也为部分出游的市民游客提供服务便利。
景区资产经营公司下属的西湖礼物苏堤南口店、圣塘闸亭店和湖滨木平台店率先通过现场复工审核，对外开放营业。
目前，西湖景区还处在疫情防控重要阶段，为了确保游客放心安全消费，开放的商业网点目前仅提供自有IP文创产品、旅游必需品、预包装食品以及部分冲调饮料的外带销售，堂食区域暂时不对外开放。在这样的特殊时期，西湖礼物各门店还特别配备了免洗洗手液供游客使用，并提供免费热水、代寄快递、充电宝租借、旅游咨询等便民服务。后续，景区还将推出网络销售渠道，提供更多的景区文创产品线上销售服务。
疫情防控期间，景区要求商业网点工作人员每次上岗前严格做好自我防护检查，检验杭州健康码，每天两次测量体温，全时段佩戴口罩，并规范处理废弃口罩等防疫物品，做好个人卫生防护。当日营业前后，对店内环境进行消毒液喷洒、酒精擦拭，确保疫情防控措施到位。
西湖景区“重启”第一天，迎来了久违的游客。正在门店购买商品的王小姐说：“年后，第一次来西湖，没想到竟然能够吃上一碗热乎乎的西湖藕粉，比我想象中要方便多了。”对于店内不能提供堂食服务、保持安全服务距离等疫情防控措施，游客表示能够理解和支持，认为特殊时期采取的特殊措施是对游客的负责。
目前，西湖礼物开放门店经营时间为9:00-17:00。
第一天营业，虽然消费购物的选择不多，但是对于西湖景区能够积极提供基本的旅游消费服务，不少游客还是表示很开心。
西湖景区内旅游服务商业经营陆续恢复，但疫情防控毫不松懈。景区管委会也呼吁广大市民游客在景区游览、购物时都能佩戴好口罩，做好自我防护，入园时配合做好必要的健康检查。
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