封村封路、快递停运、物流不畅……
新冠疫情当前，各地相继出现交通管制，国家、社会和家庭都面临物资短缺和运力短缺，作为婴儿口粮的奶粉也不可避免。
公开数据显示，疫情影响最严重的武汉一年新生人口超过12万，同省的孝感、咸宁、鄂州、宜昌、黄冈五地0-3岁婴幼儿人数达59.6万，显然，湖北对奶粉的需求相当庞大，而一旦物流停供，湖北省告急的不仅有口罩、消毒液等防疫物资，婴幼儿配方奶粉也成为稀缺资源。随着大量母婴店不得不闭门歇业，奶粉断供，已非危言。而事实上，这里的很多宝妈已经在微博、朋友圈里发出了求救讯号。
疫情就是战场，时间就是生命！
面对亿万张嗷嗷待哺的小嘴，为确保宝宝在疫情期间能够得到充分的营养，奶粉企业充分体现应有的社会责任感，响应国家提出的“保质量、保物价、保供应”的号召，紧急行动起来，八仙过海，各显神通。
紧急行动，把奶粉送到最紧缺的地方
疫情期间，大多数城市需要办理通行证和防疫证，人证对应，非常严格，而进入湖北更为严格。然而，“没有一个人是一座孤岛，每个人都是大陆的一角”，疫情之下有人在前线奋战，有人在后方驰援。
在疫情最严重的武汉市，雅士利向孕妇及婴幼儿家庭发去1000箱婴幼儿配方奶粉。为了让一线医护人员中的年轻爸爸妈妈们更好投入疫情防控工作中，雅士利还捐赠了4186箱婴幼儿配方奶粉，专门用于保障这个群体宝宝的“口粮”供应。
在湖北省外，雅士利动员奶粉电商渠道、客户热线、实体母婴店等全渠道共同打造“送货到家”的活动，位于潮州和上海的两个仓库同时发货，领导和员工们也主动加入到运送物资的队伍中，在严格消毒和防护的前提下，提供整箱免费送货上门服务。
美赞臣则在电商渠道发起“美赞宅相伴，营养不断粮”行动，承诺从2月4日起开始，官方直供，优先选择顺丰，EMS等物流，保障奶粉能及时到达消费者手中。
贝因美也启动了电商渠道、客户热线、实体母婴店全渠道的“喂”爱守护模式。首先公布了湖北地区贝因美数百家门店的地址、联系电话和营业时间，确保疫情困难期宝宝不断粮。天猫、京东、贝家商城、妈妈购等平台安排特殊发货，为每一个有需要的爸爸妈妈保证“口粮”等必需品供应。在疫情防控允许情况之下，贝因美部分门店还提供送货到家服务。
另外，伊利金领冠的“营养骑士”24小时不间断提供母婴服务，在行业内做到“送货不间断，口粮不断档”的承诺和行动。
据了解，大年初二，飞鹤乳业的物流团队也紧急调配出117辆运输车装货，物流全体员工提前返岗、沟通承运商、调配库存、联系仓库……大年初三，飞鹤安排所有车辆前往全国6个储备仓，马不停蹄地穿梭在郑州、信阳、苏州、黄石、西安等地，保证让全国孩子不缺粮。
值得注意的是，Arla除了发起“整箱营养直送到家”快递服务，通过联合Arla的电商渠道、母婴店等，消费者购买整箱可享受送货上门服务，他们还为了保证消费者和送货人员的安全，最大限度减少接触距离，降低病毒人传人的几率，送货人员在配送过程中全程戴口罩，这也体现了Arla对消费者的负责和对安全的重视。
还让人感动的是，为了尽快将物资送到，在零下20多度的气温下，南山工厂员工通宵加班，不断沟通、积极办理湖北进出证，对接当地物资接收部门，在保证运输安全、防疫安全的情况下，让宝宝们能早日收到爱心口粮。
服务母婴特殊人群，第一时间介入心理治疗
疫情无情人有情，隔离病毒但不会隔离爱。为了急用户之所急，乳企还开通24小时咨询热线 ，在线问诊等多重呵护式服务，让消费者在疫情中感受到奶粉企业的温暖。
孕产妇是新型冠状病毒的易感人群，在新冠肺炎肆虐期间，孕产妇面临着疫情防护、产检分娩、婴幼儿孕育、营养补充和心理疏导等方面的挑战。据统计，仅武汉市平均每月就有9950名新生儿出生，武汉乃至湖北的孕产妇面临着交通出行不便、医疗资源紧张、焦虑感困扰等严峻挑战，亟需解决方案。
在已经捐助过一次的情形下，2月11日，美赞臣追加500万元款物的同时，发起“为爱战疫，守护新生”行动，为湖北孕产妈妈提供待产救助包、协助临产孕妇联络接收医院、提供免费线上问诊和心理建设支持等综合性援助服务，守护特殊时期的母婴安全与健康。
此外，美赞臣还将携手春雨医生面向全国孕产妈妈提供专业医生在线咨询指导服务，帮助孕产妈妈及时获得全方位健康指导服务和心理干预，帮助孕产妈妈获得抗击疫情、保障母婴健康以及灾后心理重建所需的知识、信息和积极心态。中国儿童少年基金会负责人就此评价称“美赞臣的善举充分体现了企业勇于承担社会责任的行动力和影响力。”
贝因美也开展在线问诊，指导支持母婴特殊人群和亲子家庭的防疫抗病。为缓解线下医院接诊压力，同时为避免相似症状患者亲赴医院产生交叉感染，贝因美开通了“医生在线”平台，为有发烧、咳嗽等症状的患者提供免费在线问诊服务，以便捷、安全的线上问诊，远程驰援疫情防控工作。
此外，贝因美还特别准备专家直播节目——“大咖7天说”，直播内容涉及到孕产妇及婴幼儿的营养和健康，和大家分享了“非常时期，如何调节焦虑情绪，照顾好自己和家人”的内容。
除了保障奶粉供应之外，雅士利还邀请人社部高级育婴师——宗晓宗，送上防疫健康直播课程，用丰富的育儿、营养和早教经验，从生理和心理的多个角度，为宝爸宝妈们在线答疑解惑。
《流浪地球》里说：希望是我们这个时代，像钻石一样珍贵的东西。日夜鏖战，中外奶粉企业逆行而上，传递的是奶粉，温暖的是人心。
有专家认为，这次乳企的共同战“疫”，调配生产，协调运能，这本身就是自身运营的一次自我升级，而通过抵近式服务的出现，又让中国奶企的服务上了一个大台阶。
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