“科技進步不會放過任何一個人，包括學生。”
如今，作為職場人噩夢的釘釘，終於讓學生們也感受到了來自社會的毒打。在“遠程可辦公、停課不停學”的指導下，釘釘成了這次疫情下最忙碌的軟件。
當然，代價也是巨大的。
最近，釘釘突然湧現出了幾十萬個一星差評，導致前幾天還是4.9分的釘釘，今天直接掉到了1.3分，甚至傳出因過低評分被迫下架的消息。
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大量“一星差評”來襲
釘釘賣慘求放過
“我太感謝釘釘了，讓我上課讓我學到了很多知識，我真的太感謝了。”
“愛了愛了，又能學習用不用出門。五星好評，分期付款。”
“這個軟件真的太太太太太棒了，我根本沒有強迫下載釘釘，也沒有被強迫加入班級團隊，更沒有被強迫使用釘釘。這款軟件真的太棒了，我一定要給一星好評的啦。”
事實上，不僅是中小學生，就連老師也加入到了這場“一星差評”的熱鬧當中。
“真是個好軟件呢，本來以為假期不用給熊孩子上課了，不用為學校的破事煩心，結果這個軟件真的是為了孩子的未來著想。別說了，我去備課了。”
沒想到在課堂上唾沫橫飛，總是說著“你們是我教過最差勁的一屆學生”，原來也有一顆不想上課的心。
不過，孩子們藉著“一星好評”爽夠了，但是面對輪番上陣的數十萬差評，釘釘表示扛不住了。
有網友這樣調侃道：
“阿里十年心血打造的釘釘，沒有被騰訊幹倒，卻毀於一群中小學生的實力評分。”
面對史無前例的被黑，面對狂風驟雨般不講道理的謾罵，原以為無處說理的釘釘會強勢反擊，沒想到的是釘釘居然認慫了：
更慫的是，釘釘還發布了一個在線求饒的視頻，“跪求各位少俠一次性付清。”
一場吐槽大會頓時間成了聲援大會。
01
阿里“動物園”齊助陣
製造話題的同時，重塑釘釘品牌好形象
為了挽救不斷下滑的評分，阿里“動物園”們也開始行動了起來。
“淘寶：哈哈哈哈哈，大家看在我的面子上給小釘多打兩顆星吧。”
不過，很多人似乎不買賬，表示“我要給五星好評，每期一星的那種”、“你還是想想辦法看怎麼保住自己的兩星吧。”
本想替釘釘說幾句好話，沒想到自己身陷囹圄自顧不暇。
隨後，花唄出場了。
“花唄：小寶唄們，分期不是這麼用的啦……釘釘小兄弟很努力啦，五星快去一次付清吧。”
事實證明，與引誘人花錢的淘寶相比，大家對“債主”花唄還是客氣了不少。釘釘也藉著這樣的打call，成功的爭取到了一些好評。
再後來，盒馬、飛豬、蝦米、天貓、阿里雲等等都先後登場，替釘釘助陣的同時，送給最大的安慰和支持。
不過，即便如此，釘釘還是遭到了更為猛烈的打擊。
原來，有網友將釘釘的這個梗，與疫情的罪魁禍首蝙蝠聯繫到了一起。更讓人不可思議的是，如果僅僅用圖片中看，絲毫都沒有違和的感覺。
簡直是鬼才！
但不管怎麼說，通過這樣的一番輪動，也許是廣大中小學生意識到自己吐槽釘釘太狠了，畢竟“停課不停學”的鍋不應該由釘釘背；又或許是釘釘賣慘的確博得了同情，越來越多的網友轉變了態度，聲援釘釘。
而且，通過阿里“動物園”的上陣，製造了輿論話題的同時，也挽救了不斷下滑的口碑形象。
02
“賣慘”背後的哲學
洞悉用戶群體的特徵，理清問題的癥結所在
正常情況下，面對外界的質疑和負面消息，品牌方應該發佈澄清公告予以駁斥，以維護品牌形象。
但如今釘釘面對卻是，“秀才遇到兵，有理說不清！”
一方面，釘釘作為“替罪羔羊”，成為了全國中小學生情緒發洩的窗口；另一方面，作為網絡輿論主力軍的“00後”和“05後”，倘若釘釘據理力爭，那麼換來的極有可能是更大聲浪的輿論攻擊。
畢竟，上億的中小學生除了在線上課，有的是閒暇時間！
正是基於對用戶群體特徵的深入洞察，釘釘沒有“曉之以理”，而是選擇“動之以情”，千錯萬錯，都是我的錯。
一句話概括就是：
“大家都是我的爸爸！”
“找個工作混口飯吃，扛不住一星。”、“我還是個5歲的孩子，卻加班到脫髮。”
看到這樣的文案，再配以如此洗腦的神曲，任憑有再多的憤怒，瞬間也煙消雲散。並且，藉著這首歌曲，順便對前面提到的“來自蝙蝠的Logo”進行了澄清。
沒錯，這只是一隻燕子！
不妨做個簡單總結。
一方面，釘釘順著輿論傳播的路徑和脈絡，藉著賣慘成功獲得了廣大中小學生的諒解；另一方面，通過與阿里旗下各品牌的互動，為阿里生態帶去了新一波的流量和關注度。
而且，從事件發酵到“賣慘”，再到推出歌曲視頻，阿里公關反應不可為之不快。
除此之外，釘釘的這次公關，還有一點值得大家學習，那就是如何與新生代用戶溝通。
相比於嚴謹的文字說明，釘釘採取的是賣慘的表情包；相比於一大段的澄清公告，取而代之的是一首充滿趣味性和內涵的視頻動畫。
既迎合了新生代用戶的習慣，又充分表達了自己的觀點和內容！
03
立足長遠價值
建立起與用戶的聯繫和共鳴
在此次公關中，釘釘直接借用“阿里粑粑”這個梗，將廣大的中小學生稱之為“爸爸”。
這有什麼用意？
眾所周知，釘釘是一款移動辦公應用軟件，提供的是“數字化的辦公場景”。但是，作為阿里旗下寄託著社交夢想的軟件，釘釘有著更高的追求。
其中一個重要的追求，就是搭建起一個在線教育的平臺！
一方面，是為了獲取更大流量以對抗微信；另一方面，也是基於阿里生態的需要，切入到在線教育領域，既符合公益的需要，也有著著不可估量的市場潛力。
畢竟，如今在課堂上打卡的中小學生，日後步入職場後也需要上下班打卡！
正因為此，釘釘以退為進、立足於長遠價值，建立起與用戶的聯繫和共鳴，無疑有著更深、更遠的謀劃。
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