受新冠肺炎疫情影響，廈門著名的旅遊景點鼓浪嶼景區暫時關閉。廈門輪渡公司主營往返鼓浪嶼的海上客運服務及其他海上旅遊項目，已預售的3萬多張船票亟待退還遊客。興業銀行當日夜裡10點30分接到廈門輪渡移動購票平臺求助後，立即啟動總分行應急響應聯動機制，連夜設計服務方案，於次日下午六點前調通退款通道，及時準確地完成了3萬多筆，合計逾380萬元的退票退款，解決了客戶燃眉之急。
疫情突發，春運出行客流大面積阻滯或變更行程，和廈門輪渡公司一樣，大多數客運企業從春運售票的繁忙陷入疫期退票的忙亂，此前"當日售票款中扣款退票"的行業慣例退款模式已無法適應疫情期間線上高頻實時退款的新形勢。
為及時為受疫情影響客戶排憂解難，興業銀行急事急辦，特事特辦，發揮金融科技優勢，極速推出遠程退票、實時退款解決方案， 24小時內緊急完成研發測試和移動支付系統升級，率先上線抗疫緊急充值實時退款服務，成為業內率先提供該服務的兩家銀行之一。
目前，興業銀行已首批為廈門輪渡公司、重慶市公路客運聯網售票中心、安徽皖美出行聯網售票平臺等完成退款超過520萬元，同時積極響應上海、江蘇、浙江、廣西、陝西等地客運企業訴求量身定製在線實時退票退款服務方案，幫助客運企業有效規避了現場排隊退款聚集引發的交叉感染風險。
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