從新冠肺炎爆發以來，人們在家宅著的時間已有二十多天，作為國家新興支柱產業、連接產業鏈最多、從業人員高達千萬的旅遊行業，如何自救也格外受到關注。紅星新聞記者瞭解到，各家在線旅遊企業使出渾身解數：景區的線上遊覽、達人開闢雲直播、為旅遊從業者們開闢免費的“雲課堂”……採用多種手段進行行業自救，而新興的直播、虛擬VR技術基本成了各家的標配，未來技術依然是在線旅遊發展最大的引擎。
現狀：
消費者集中式退訂
在線旅遊行業受衝擊大
馬蜂窩聯合創始人、CEO陳罡在接受媒體採訪時表示，疫情對於旅遊行業乃至整個服務行業的衝擊，都是非常大的，加之旅遊行業是一個複雜產業，除機票、酒店之外，還包括整個出行鏈條中的地面用車、司導、景區服務、目的地玩樂服務等方方面面的環節。
“疫情爆發後，旅遊在線平臺的退訂單量都是百萬級、這些退訂需求是在不到20天裡如潮水般湧進來。如此大規模的消費者集中式退訂，近二十年來也尚屬首次，這對在線旅遊企業的服務能力、產業鏈管控能力、溝通與管理能力、資金能力都構成全方位的挑戰。到目前為止，從疫情對行業的影響來看，沒有一家在線旅遊企業不受衝擊。”陳罡表示,“一方面，疫情期不能出行造成行業收入銳減；另一方面，旅遊業人力成本非常高，這使旅遊產業鏈中的每個環節都承受著巨大的壓力，且短時間內無法緩解。很多中小企業會在這場疫情中遭遇洗牌，最終離場。”
“由於我們的主營業務是跟旅遊相關，此次疫情受到的衝擊還是比較大。”同程集團相關負責人也對紅星新聞表示，針對疫情，首先要做的是全力保障用戶的訂單退改，同程集團啟動了2億元危機保障金，投入大量的人力；此外將整個公司的員工和現金流進行盤點。
對策1：
增強粘性開啟“雲遊”模式
在線景區講解、旅遊達人直播走高
宅家抗疫，對於旅遊控張婉瑩來說簡直是一場煎熬，還好有飛豬“雲遊”。這幾天，她晚上沒有追劇，而是穿著珊瑚絨睡衣蹲在家裡，跟著旅行達人們一起逛世界。一位在日本福岡的旅行達人，每天晚上10點多鐘還在飛豬直播上跟幾千個粉絲“嘮嗑”。“直播間裡的旅遊產品，買了能出行嗎？”主播小姐姐果斷地說：“不能，現在疫情期間，就是跟大家聊聊天，咱們宅在家裡逛逛世界。”
飛豬平臺的數據顯示，宅家抗疫期間，人們在線看旅遊圖文、目的地攻略、旅行直播等內容的時間不斷延長。飛豬App“發現”頻道內容頁的瀏覽停留時長，從2月初開始逐步走高，現在已經達到了疫情爆發前的水平。與此同時，一週多次“雲遊”的用戶比重也越來越高，同樣從2月初開始也是穩步提升，目前甚至超過了疫情爆發前。
從飛豬數據看出，目前最受雲遊客歡迎的境外城市是曼谷、東京、普吉。而境內，杭州、重慶、成都是大家雲遊最多的城市。除了看攻略，雲遊的方式還有看旅遊達人直播、在線聽景區講解等。全國1000多家景區都開啟了線上遊覽服務。高德的數據顯示，春節期間，超過500萬用戶參與了“雲遊聽天下”活動，收聽馬未都等文化大咖們的景點講解。為了滿足廣大消費者雲遊的心，飛豬還上線了“宅家玩轉博物館”等活動，在客廳和臥室間來回踱步的人們，眼睛和心早已飛到了世界各地。
另一家在線旅遊企業同程藝龍也發起成立了城市“方舟聯盟”，與旅遊城市共同應對疫情下的市場“寒冬”。同程藝龍將向所有加入“方舟聯盟”的旅遊目的地免費提供旅遊推廣服務，展示形式主要以適合用戶在線瀏覽的VR及高清視頻資料為主，寧夏是首批加入聯盟並得到重點展示的目的地之一。
同程藝龍副總裁、文旅事業部CEO王凱在接受採訪時表示，城市“方舟聯盟”旨在幫助旅遊目的地在疫情期間通過VR、高清視頻及圖文資料的形式充分展示自身的旅遊形象和資源優勢，一方面可以為疫情期間長時間居家的人們提供豐富的文旅內容，另一方面也可以幫助旅遊目的地為疫情過後的旅遊業恢復發展做好準備。
對策2：
戰略佈局開拓第二曲線
銷售急需生活用品增加營收
除了增加與用戶粘性外，還有在線旅遊企業反應迅速，孵化的非旅遊行業項目對主營業務進行有效補充，進行“開源”增收。
同程集團上述負責人在接受紅星新聞採訪時透露，同程集團依託前期投資、孵化的一些非旅遊行業項目。同程生活開設“緊急物資·平價特供”頻道，全力保障民生供應，業務量出現了巨幅增長，僅蘇州市內就覆蓋了超過50萬的家庭，同時面向同程集團進行兼職招聘，最大限度地利用暫時冗餘的人員。
同程國旅則讓旗下賦閒的旅遊顧問升級成了咪店的電商店主，取得的提成收入完全抵消了疫情影響；集團旗下酒店B2B平臺深捷旅則迅速將社交電商小程序“惠出發”進行轉型，從銷售酒店變為銷售急需的生活用品，在不到一週時間內，已累計為超過10000多個家庭和企業提供了平價防護用品和生活必需品。
這也是一家企業在戰略佈局中開拓第二曲線的好處。該負責人表示：“這得益於同程以前賣旅遊產品的時候已經建立了鉅額量級用戶，它讓我們能夠比較快地跟用戶產生新的鏈接，因此在非常時期轉向其他領域也能夠比較快速的取得營收。展望旅遊行業的未來，我認為小家庭的、自組團的、定製遊、自駕遊，會是蠻重要的趨勢。各地推動城市的旅遊復甦是一定會實現的。”
對策3:
公益直播賦能行業
提升文旅人“抗疫力”
受疫情影響，2月5日，國家發展改革委、人力資源社會保障部等四部門聯合印發《關於應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情 支持鼓勵勞動者參與線上職業技能培訓的通知》；上海等多省市也出臺相應扶植政策，鼓勵組織參加線上職業技能培訓。
2020年春節期間，景域驢媽媽集團各業務板塊也與一些景區、投資機構、旅行社、酒店、遊客等進行了溝通，深諳其在疫情下的痛點和焦慮。在“為文旅行業注入正能量、為集團新老客戶智慧賦能”倡導下，景域驢媽媽推出大型公益文旅直播課。通過網絡直播授課、在線互動溝通等方式，免費為全體文旅從業者開放。
驢媽媽相關負責人告訴紅星新聞，“除爭取政策、金融、稅收等扶植外，反思發展模式，深度在線學習、探索創新模式，成為‘停擺’期所有文旅人最迫切的任務之一。”據瞭解，2月15日起，公益文旅直播課在騰訊課堂正式開始，每週2次，內容包括疫情後旅遊企業如何振興發展、中小景區生死急救、近郊鄉村休閒遊戰“疫”、目的地創新式營銷等，均針對當前行業、社會關注的痛點、熱點。
【行業觀察】
直播VR虛擬技術等將成在線旅遊標配
馬蜂窩陳罡表示，疫情對人們的生活方式產生了很大的影響，但也會衍生出更多的機會。雲買菜、雲醫療、雲旅遊、雲辦公，都是當下人們生活方式變化所帶來的結果。在新的生活方式之下，馬蜂窩已經在研發相關的產品，為用戶創造新的交互和體驗，例如“雲旅遊”。
紅星新聞記者瞭解到，通過在線視頻及虛擬現實技術讓消費者在家也能享受到豐富多彩的文化生活，這是自疫情爆發以來文化和旅遊部所倡導的一個方向。據悉，為豐富疫情防控期間人民群眾精神文化生活，文化和旅遊部日前在國家政務服務平臺、部網站政務服務門戶上推出“在線公共文化服務”和“出行提示”兩項專題公共服務。
行業專家們認為，在線旅遊企業這個時候利用自身的互聯網技術，雲遊直播、VR等新興技術模式對用戶增強粘性、對旅遊合作伙伴增強培訓，同時對旅遊城市在線“種草”，又可以豐富疫情期間人們居家的文化生活，可謂一舉多得。“經此一疫，技術引擎也將成為在線旅遊未來的發展方向”。
紅星新聞記者 龐健 胡沛
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