面對不斷擴大的在線旅遊市場，無論是OTA（在線旅行社）、酒店集團還是航空公司，都急切的想從中爭取一部分市場份額。在線旅遊行業目前最明顯的倆個發展趨勢如下：
趨勢一：傳統酒店、航空公司紛紛爭取“互聯網+”轉型
酒店和航空公司希望通過互聯網化和精細化運營的方式提高直銷的比例，而顧客對酒店和機票產品與服務的要求也逐步提升
趨勢二：非標類住宿發展勢如破竹
例如Airbnb已宣佈正式進入中國，國內的住宿平臺也發展迅猛
目前整個在線旅行行業競爭非常激烈，並且各家都朝著“互聯網+”和精細化運營的方向發展。如何通過數據驅動的方式，提升企業在營銷、產品、運營方面的效率，是所有OTA，特別是酒店集團和航空公司最關心的問題。
用戶旅途概述
如果想知道一個用戶在在線旅途旅遊類網站/app上的購買轉化都和哪些環節有關，首先要清楚：一個用戶從進入我們的網站/APP到最後的陳宮下單的整個旅途之間，都需要經理哪些環節。
1、用戶旅途的關鍵節點
首先，網站通過渠道推廣或廣告投放的方式吸引用戶訪問，或者用戶通過直接訪問的方式，來到落地頁。作為一個新用戶，用戶可能需要註冊或者成為網站的會員，然後通過搜索的方式尋找自己要住的酒店，包括搜索酒店地址、篩選入住和離店日期、五星級酒店，甚至篩選酒店房型等。
然後用戶在搜索結果的酒店列表中選擇自己感興趣的酒店，點擊進去酒店詳情頁，選擇喜歡的房型，最後點擊購買、支付。如果用戶覺得此次購買體驗很滿意的話，之後還有可能復購。在用戶從註冊一個新用戶到完成購買的整個旅途中，每一步都和我們的產品設計和運營方式息息相關，並且都需要我們用數據驅動我們快速做出決策
2、關鍵節點與增長目標
我們將在線旅遊行業的用戶旅途歸納為七個關鍵節點，每一個節點都有自己對應的增長目標。下面對每個節點的定義和增長目標做一下簡單的說明：
- 渠道優化：使我們在渠道的ROI跟高，進而優化整體渠道投放策略；
- 落地頁優化：使推廣渠道對應的落地頁更吸引用戶，促使用戶t進入到轉化流程的每一個環節；
- 註冊流程優化：研究如何通過改變用戶的註冊流程和產品交互設計提升註冊轉化；
- 酒店搜索優化和酒店推薦優化：讓用戶更容易找到自己需要的酒店和房型，下單意願更強；
- 支付流程優化：使用戶在支付時的流程更加順暢，不會因為網站/APP的體驗問題流失；
- 提升用戶的復購：指提升用戶重複購買的概率，涉及用戶的忠誠度培養、會員體制建設等各個方面；
- 精細化運營：就是根據酒店所在的城市/商圈、品牌、星級、價格、商務等維度，根據酒店庫存進行精細化運營，平衡供需，提升用戶的購買轉化。
因此，對於用戶的購買行為，不僅要關注用戶點擊購買這一個步驟，營銷、業務和移動端產品的方方面面都可能會影響到用戶最終的購買轉化。
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