當前，新冠肺炎疫情形勢嚴峻，牽動著無數人的心。疫情面前見真情，為保障社會平穩運行，維護金融穩定，招商銀行南京分行一線幹部員工的無數暖心故事正在上演。這個春節，他們是南京分行最美的“逆行者”。
南京新街口支行範璟：新婚小夥“駐守一線”
伴隨疫情防控升級，春節假期延長，為了確保金融服務不打烊，招商銀行南京新街口支行迅速成立先鋒隊，在保證個人安全及公共區域消殺到位的前提下，為客戶提供必要的人工窗口服務。
新街口支行的運營授權人員範璟便是先鋒隊一員。在分行需要的時候，他主動請纓。作為春節假期南京地區唯一開門營業的招行網點，新街口支行承擔了原本分散在三十多家同城網點的客戶服務壓力，現金預約總量遠超現有庫存，服務壓力炸裂式陡增。為滿足春節後子女留學急需外幣取現的客戶需求，範璟緊急聯繫分行金庫調取本外幣現金，同時協調客戶經理做好客戶安撫工作，均衡配發，最大程度滿足客戶需求。
為持續做好對某大型連鎖超市的零鈔兌換等全方位金融服務，因原本承擔零鈔兌換職能的網點假期未營業，範璟臨危受命，經過多方協調，打破原本調取現金T+2工作日的規則，及時為超市提供各類零錢硬幣20000枚、各類零錢現鈔10000多張。當三名值班同事將小推車上滿載的硬幣搬進櫃檯時，招行在特殊時期依然守信重諾的周到服務，令原本不抱希望的超市財務人員喜出望外、讚不絕口。
南京江寧支行郭宇沁：文靜姑娘的“無所不能”
郭宇沁是招商銀行南京江寧支行一名普通高櫃櫃員，性格文靜內向，不善言辭。2月11日早晨，運營主管在微信群裡提及有筆緊急大額存現業務需要員工協助處理。客戶有急事需要離寧，希望一個小時內可以完成存現200餘萬元，之前已諮詢過他行網點，均無法給予客戶肯定的答覆。
一向文靜話少的郭宇沁毫不猶豫地自告奮勇，不到一刻鐘便先於客戶抵達網點。量體溫、戴手套、領尾箱……有條不紊又動作嫻熟地清點起現金，僅用40分鐘便將200餘萬元現金清點完畢、如數入賬。客戶連連感嘆招行便民高效、無所不能！小郭微微一笑，“這是我們的份內事，祝您出行平安！”
常州分行營業部韋永盛：東北小夥的“特殊春節”
招商銀行常州分行營業部櫃員韋永盛，一個來自哈爾濱的小夥子，入行至今已經一年多。因路途遙遠，他幾乎沒怎麼回過家。今年春節前，他早早買好了回家的機票，滿心期待著回家與父母長輩們團聚。沒想到，一場突如其來的疫情改變了他的回家行程，為了響應國家“不遠行”號召，他猶豫過後，最終決定退掉返鄉機票，留守常州。
韋永盛所在的招商銀行常州分行營業部是全國文明規範服務千佳示範網點、常州市文明服務窗口，365天全年無休。為了緩解春節假日排班人員緊張的問題，他毅然放棄休息，主動申請從除夕開始上班。春節7天長假，他堅守“站崗”6天，運營主管勸他回去好好休息，他笑著拒絕道，“既然我回不了家，不如留下來好好上班，讓其他異地的同事能安心過個年。”
徐州分行營業部高楊：暖心主管“守土有責”
在疫情防控期間，招商銀行徐州分行營業部運營主管高楊不僅衝鋒在前，主動到崗，更是將值班員工的安全放在心上。
由於正值春節假期，徐州分行相關防疫物資的供應運輸受到一定影響。高楊主動衝在保障工作的最前線，開著私家車在市區一家一家尋找防疫用品，只為春節值班網點的員工能夠防護齊備，保護好自己健康安全的同時做好客戶服務。歷時5個多小時，180個口罩、10瓶消毒液、100雙手套悉數送達網點。
復工期間，高楊主動承擔起運營服務以及廳堂服務工作。按照上級要求，對進入廳堂的客戶做好體溫測量與登記，並耐心做好解釋。“有事給我電話，我都在。”這是他給每個客戶經理說得最多的一句話，目的就是讓客戶經理、讓企業放心，履行好特殊時期對內對外的各項金融服務職責。
疫情無情人有情，招商銀行南京分行將繼續秉承“因您而變”的服務理念，同舟共濟、共克時艱，做好客戶服務及員工疫情防護工作，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻積極力量。
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