響應“快速”。按照突發公共衛生事件Ⅰ級響應，取消春節休假，全部人員到崗到位，採取12315熱線值班和行政值班雙軌制，明確帶班領導、值班人員、應急值班工作組職責，每天安排7人輪流值守，全力做好各類投訴舉報、消費糾紛的調查處置工作，確保群眾反映的問題及時得到處理。
渠道“暢通”。暢通12315投訴舉報渠道，構築12315、12345、信訪工作等多管齊下立體維權網絡，全面保障食品、藥品、價格等疫情防控的監督舉報渠道暢通無阻。強化平臺效能，專人負責全國12315平臺工作，快速分流轉辦，確保高效運轉。要求涉疫重點投訴舉報件，限4小時之內辦結。
維權“高效”。加強正面宣傳引導，切實增強群眾維權意識，布消費警示3條。加強跟蹤督辦，做到件件有著落，事事有迴音，疫情防控以來，共接聽群眾投訴諮詢電話162人次，辦理信訪32件，受理處置消費者投訴舉報228件，辦結率100%。建立“訴轉案”機制，辦理“訴轉案”7件。（丁筱敏）
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