响应“快速”。按照突发公共卫生事件Ⅰ级响应，取消春节休假，全部人员到岗到位，采取12315热线值班和行政值班双轨制，明确带班领导、值班人员、应急值班工作组职责，每天安排7人轮流值守，全力做好各类投诉举报、消费纠纷的调查处置工作，确保群众反映的问题及时得到处理。
渠道“畅通”。畅通12315投诉举报渠道，构筑12315、12345、信访工作等多管齐下立体维权网络，全面保障食品、药品、价格等疫情防控的监督举报渠道畅通无阻。强化平台效能，专人负责全国12315平台工作，快速分流转办，确保高效运转。要求涉疫重点投诉举报件，限4小时之内办结。
维权“高效”。加强正面宣传引导，切实增强群众维权意识，布消费警示3条。加强跟踪督办，做到件件有着落，事事有回音，疫情防控以来，共接听群众投诉咨询电话162人次，办理信访32件，受理处置消费者投诉举报228件，办结率100%。建立“诉转案”机制，办理“诉转案”7件。（丁筱敏）
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