一场猝不及防的疫情，使这个春节变了味，也使所有企业面对着前所未有的困难。在这个特殊的困难时刻，企业对员工的态度，也体现了其价值观。而在疫情中对员工的关怀方面，我只服这家公司。

假期未结束，各种应急预案齐上阵

春节假期尚未结束，该公司的管理层已经预见到春节假期后办公室可能会继续关闭，于是管理层、人力资源部、行政部、IT支援部就开始动起来，为节后复工研究各种应急预案。

公司首先统一了思想，就是员工健康是首要的。所以，如何支持绝大多数员工都能在节后在家上班，是讨论的重点。

其实，该公司一直有支持员工在家上班的硬件和软件，平时也有员工轮流在家办公，但是从来没有试过几乎全体员工都在家上班的情况，现有支持远程登录的专线容量，完全无法支撑这么多的同时在线用户。

而且很多员工在节前并没有带公司电脑回家，无法接入公司网络在家办公。因此，公司也在研究如何提供远程桌面系统，让员工可以通过自己的电脑登录到远程桌面系统办公。

也是本着员工健康是首要的原则，公司在节前就通过各种渠道采购数以万计的口罩，以便在办公室复工的员工可以得到足够的防护。抢口罩很难，要抢到有发票的口罩更难。有一批口罩没有发票，公司老大甚至掏私人腰包把它们买了下来，要知道，作为一个全球股份制集团的子公司，其实所有人都是打工者。

在国家、省政府宣布延迟复工后，针对2月3日至2月7日这个特殊时期，该公司也本着员工健康是首要的原则，提出以下措施：

1. 所有员工在该期间享有带薪假期；
2. 具备在家办公条件的员工在自愿的原则下上班；
3. 在该期间自愿上班的员工可以获得周末加班补偿待遇。

本着工作是减轻疫情影响的最好方式，该公司大量员工也在这段时期克服各种困难，积极提前在家办公。

问候每一个在疫区的同事

该公司也有一些家在湖北的员工，他们在节前回到了湖北过年，受到疫情和封城的严重影响。公司老大逐一致电给这些员工进行了问候并询问有什么困难需要公司协作解决。这种暖心之举得到了公司上下的一致赞同。

其实该公司老大一直致力于提升整个公司员工的领导力水平。而他提高员工领导力水平的方式就是

为了收集员工的真实想法，在平时，他就组织过多次的网上论坛，允许所有员工匿名提出各种意见和建议。每一次，这些论坛都会收到几百条讯息，而他会认真回复每一个声音。

匿名其实是把双刃剑，它既能让员工可以毫无顾忌地畅所欲言，表达最真实的想法，又会使部分员工成为“键盘侠”，当一个喷子。论坛上不乏非常负面的信息。但该公司老大并不会回避，他曾经说过，即使是负面信息也是有价值的，当他看到一条带有情绪的负面信息时，他首先会做的就是过滤掉这条信息里面所有的情绪用语，去挖掘这条信息背后所想要表达的内容。他说过，“喜欢你不喜欢，或者不喜欢你的人”，也是一种领导力。

也正是这种用心、坚持和勤奋，使他获得了这家几千人的公司的一致认可。

他也鼓励公司每一个员工直接给他发邮件，他承诺每一封邮件他都会回复，有需要的，他也会邀请该同事跟他进行面谈。

为了实现这样的承诺，他每天工作15个小时。他的勤奋与用心，无人能及。

这一次，他也同样做出了表率：

1. 节前就开始为员工采购大量口罩；
2. 为节后支持全体员工在家办公提前商讨各种应急预案；
3. 亲自问候每一个在疫区的同事；
4. 发起网上论坛，让在疫情中有困难的员工发声；
5. 准备一笔特殊津贴，供受到疫情直接影响的员工申请；
6. 开放他的个人微信，让每一个有需要的员工直接和他沟通。

多管齐下，解决在家办公痛点

本着员工健康是首要的原则，2月10日后的全面复工，该公司依然倡导所有员工继续在家办公。

前面提到，虽然该公司一直有支持员工在家上班的硬件和软件，但现有接入公司网络的专线容量，完全无法支撑这么多的同时在线用户。而且部分员工因为节前没有带公司电脑回家或尚未拿到登录公司网络的指令牌，无法用常规方式接入公司网络在家办公。

该公司多管齐下，为大多数员工可以实现在家办公提供条件：

1. 扩容专线的容量，在短短两周内，把容量提升了一倍。这家一向做各种事情以慢著称的全球企业，在这个特殊的时期也实现了“中国速度”；
2. 共享各种攻略，提供优化接入专线的方式和节约专线带宽的方法；
3. 节前没有带公司电脑回家的，可以申请由公司快递电脑到家，甚至可以申请把办公室的显示器、办公椅邮寄到家；
4. 提供远程桌面系统，供没有带公司电脑回家的员工也可以用自己的电脑登录办公，也能舒缓专线容量不足的问题，并组织志愿者为使用远程桌面系统的同事提供指引和帮助；
5. 由于专线容量在扩容后依然不足，不少员工使用微信、腾讯会议、Zoom等的“编外”方式取代依赖公司网络的内部网络电话和会议系统进行在线会议，节约专线带宽，公司为员工因使用“编外”方式所产生的费用提供报销；
6. 组织志愿者以“中国速度”在几天时间内开发了一个微信小程序，便于高效发布公司通知、员工健康状态申报、在家办公问题收集、回办公室上班报备等；
7. 对于无法在家办公的岗位，或者自愿回办公室上班的员工，提供特别的每日津贴，鼓励他们使用自驾车、网约车或出租车等非人员密集型交通工具上班。

在这些措施的保障下，大部分员工即使在家办公，都能实现超过80%的工作效率，顺利地“恢复生产”，减轻疫情对公司业务的影响。

在疫情影响下，每个人，每家公司都受到全所未有的影响，公司有复工的需要，但是员工的健康和安全同样是不可妥协的基本要求，对所有公司来说，都是一个两难的选择。公司是否本着员工健康是首要的原则，会影响它的一系列决策。

文中提到的公司做出了很好的表率，这样的公司，也是“最佳雇主”的典范。

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关于作者

刘华（Kenneth）

• 就职于世界500强银行，负责基金服务业务软件开发与交付
• 敏捷、精益、DevOps专家
• 精通极限编程、Scrum、看板方法、测试驱动开发、持续集成、行为驱动开发、DevOps工具栈
• 曾在GDevOps、DevOpsDays Meetup、中国软件技术大会、ArchSummit等论坛发表主题演讲
• 著有《猎豹行动：硝烟中的敏捷转型之旅》一书

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