本期導讀：
1月份以來，肺炎疫情牽動著14億中國人的心。被稱作“社會穩定器”的保險行業，積極承擔起社會保障責任，發揮社會兜底作用，為抗擊疫情積極貢獻著自己的力量。他們的背後，是怎樣的一群人在支撐？
北大方正人壽：一起做“有溫度”的事
陽光保險：傳播陽光“最強音”
珠江人壽：用“心”雕琢育人才
只要眾志成城、萬眾一心，疫情終將被戰勝！同時，讓我們一起致敬奮戰在武漢疫情一線的醫務工作者以及在抗疫中表現優秀的個人與企業！
本文是2020年2月推送的第17篇乾貨，計4300字，閱讀時間8分鐘。
來源 | 《培訓》雜誌（ID：trainingmagazine）
關注疫情，關愛自身，“宅”在家裡，與全國人民一起，抗擊新型冠狀病毒！
戳此查看：全國新型肺炎疫情實時動態（來源：丁香園·丁香醫生）
新型冠狀病毒肺炎疫情發生後，各行各業都有人在堅守崗位，為防控疫情提供保障，為萬家團圓提供守護。這些最美“逆行者”，用他們的堅守與奉獻，為人們構築起一道健康防線。
其中，保險行業以盡心、貼心、暖心、實心的保險服務支持疫情防控工作，在打贏疫情防控阻擊戰中履行好應盡的責任，以實際行動向全社會彰顯保險業的行業價值和社會擔當。
從第一時間出臺應急舉措，開通綠色理賠通道，啟動特案預賠服務;到緊急推出保險支援方案、捐款發揮保險資金基石作用、調動供應鏈資源捐物。
中國人壽、太平洋人壽、平安人壽、珠江人壽、陽光保險、太平洋產險、國壽財險……行動仍在持續。他們的背後，是怎樣的一群人在支撐？
01 北大方正人壽
一起做“有溫度”的事
面對疫情，北大方正人壽快速反應，積極應對，成立疫情防控工作領導小組。
在做好公司內部防控同時，於1月21日、22日推出系列客戶服務舉措，包括24小時全方位受理客戶報案諮詢熱線、實行電子化理賠申請、取消保險合同關於醫院等級的限制、開通理賠綠色服務通道、住院醫療墊付服務、主動積極排查出險客戶信息六項舉措；
並針對投保補償性醫療保險產品的客戶再推取消藥品限制、取消診療項目限制、取消等待期限制、取消免賠額“四大取消”人文關懷舉措，為客戶全力提供“高效便捷、溫暖安心”的保險服務。
對外，北大方正人壽提供了高效便捷、溫暖有愛心的保險服務；對內，北大方正人壽也是一支溫暖有力量的隊伍。
打造一支“有溫度、有凝聚力、執行力強”的團隊組織，是北大方正人壽不斷追求的目標。
因此在企業內部關愛體系搭建方面，北大方正人壽相繼完成了“關愛員工”“家庭開放日”、年度團建活動等一系列有溫度的舉措，讓員工幸福滿意度大大提升。
在對話中敞開心扉
營造一個坦誠、輕鬆的對話環境，可有效緩解、放鬆學員的心理壓力。項目組設定“半月談”機制，每次活動聚焦一個處室，領導管理層與該處室的全體成員就工作、生活以及成長過程中存在的困惑與問題進行有效溝通，瞭解他們的壓力與需求，並給予及時的關心，激勵、輔導其快速成長。
在關愛中感受溫暖
項目組不定期開展“關愛員工心理”活動，並引入壓力管理訓練，將其納入部門日常的管理溝通。注重部門文化建設，組織開展“員工生日會”；關注員工家庭，成立部門員工“關愛互助基金”；組織員工PK健身和運動，規定每週三為“不加班日”，營造部門內部健康的工作環境。
在秀場中展現自我
每月由員工自主發起關愛類團建活動並徵集全體成員參與，部門予以支持，協助開展。比如，每月開展一次員工“核心技能秀”，讓工作業績、技能優秀的員工擔任好講師，分享自己的“獨家秘籍”；另外，主任級以上成員還要自主認領一個小學習活動，搭建“成長TALK”平臺。
在親情中找到歸屬
項目組還建立“家庭開放日”，通過邀請員工家人實地參觀公司、感受公司發展歷史，拉近公司與員工家屬間的距離，增強他們的歸屬感和榮譽感。“家庭才藝展示”和“集體生日會”讓員工家庭之間更為了解、親密；親子講座、心理諮詢等安排為員工獲得更好的親子關係、婚戀關係等提供了專業指導。
在團建中突破潛能
持續注入“家園文化”元素，可以有效提升員工滿意度。因此，北大方正壽險每年定期組織集體進行“Outing團建活動”。
通過團建活動熔鍊團隊、增進信任、促進溝通、強化協作，促使員工挑戰自我、挖掘潛力，進一步提升團隊凝聚力和戰鬥力。比如2018年，公司組織“三清山團建活動”，主要包括“非洲鼓樂拓展訓練”和“登頂三清山”兩項內容。
大家互相設計臉部彩繪，配合完成非洲鼓演奏以及舞蹈表演，體驗團隊間默契，增進彼此間情感；
在登頂三清山的過程中，團隊成員互相鼓勵、互相幫助,充分體現了團結友愛的和諧氛圍，進一步增強了團隊凝聚力。
02 陽光保險
傳播陽光“最強音”
疫情期間，陽光保險迅速開通理賠綠色通道，啟動特案預賠服務，簡化理賠手續，取消定點限制，開通24小時全國統一客服專線95510。
向在武漢抗擊新型冠狀病毒肺炎一線的全體醫護人員及各省市醫療支援人員及其家屬捐贈每人50 萬元保額的保險，價值超千億，用以承擔因新型冠狀病毒肺炎導致的身故和全殘責任。
陽光保險人的價值觀和理念，從新員工開始就融入了每個人的內心中，逐步形成了組織的基因。
“心一致，行動一致”，是陽光大學文化培訓階段一直堅守的理念。為避免新員工在初始階段道路跑偏、行為失當，陽光大學加強內容深化與文化形式的創新落地，創立了科學的文化培訓體系，傳播陽光“最強音”。
用知識導入，讓理論先行
企業文化培訓既要“狂風暴雨”，更要“潤物細無聲”。為強化員工對文化的認可與融入，陽光大學在培訓初期組織新員工參觀“陽光金融城”和“陽光博物館”，實地體驗、感受陽光的歷史與文化。學員參觀完以後，被要求書寫不少於500字的參觀感悟，並於次日完成提交。
在知識考核上，陽光大學形成了“線上考試+文化通關+線下考試”為主的考核模式。
新員工培訓文化考試
線上考試主要包含陽光文化核心理念、企業發展歷程、保險基礎知識等內容；
線下考試主要考核陽光文化的理解、公司戰略與制度理解、陽光管理工具和工作法、陽光禮儀等。
如何凝聚團隊？文化因子不可缺
文化是“陽光之魂”。為讓文化融入理念、注入靈魂，深化新員工的理解，陽光大學制定了一系列的考核規則。
誦唱司歌——《陽光時代》，要求學員們脫稿清唱，歌聲嘹亮；
背誦企業文化核心理念——使命、願景、核心價值觀、風格以及企業精神與文化定位，並對選擇其中一項展開“陽光文化”主題演講，每組演講5分鐘。
在文化拓展實踐訓練中，陽光大學帶著對文化的理解和應用設計拓展項目，讓員工“在玩中學、學中思”。
從拓展項目“急速60秒”中，學習文化中核心價值觀的三個統一——激情與理性、速度與品質、靈活與專注；
從拓展項目“盜夢空間”中，感悟企業精神，戰勝自我，創新變革等。
“急速60秒”“盜夢空間”拓展訓練
禮儀規範，樹立企業完美形象
禮儀代表著一個企業的文化和形象，尤其作為保險行業，它不僅是綜合素質的體現，更是企業文化以及員工修養、品德的“名片”。
陽光大學特地召開“禮儀規範”小講堂。培訓課上，禮儀講師寓教於樂，用風趣的語言，生動的示例，針對員工工作中常見的形象，辦公室、會議、餐宴、座次及乘車等禮儀展開了趣味教學和互動。
小至“微笑、站、坐、行、走”規範，大至企業歸屬感、榮譽感的塑造，從形體、心態、意識不同層次的對員工進行提升。
儀表規範示例
03 珠江人壽
用“心”雕琢育人才
珠江人壽向廣州市慈善會捐款50萬元，專項用於助力廣州市第八人民醫院一線醫護人員抗擊疫情。
針對受疫情影響的客戶開通了理賠綠色通道、積極排查出險客戶信息、免保單快速理賠、取消定點醫院限制以外，珠江人壽還增加以下三項舉措，做到快速響應，客戶安心理賠：一是24小時理賠報案受理；二是因治療新冠肺炎所產生的醫療費用，取消自費藥品及診療項目的限制；三是若確診新型冠狀病毒肺炎，住院醫療產品、門急診醫療產品取消等待期和免賠額。
同時，針對於短期個人及團體意外險，將保險責任擴展至開放了因感染新型冠狀病毒引起的身故及傷殘，且適用於所有有效的短期個人及團體意外險保險保單。
人才制勝的今天，企業要從“心”著手，將組織的願景、資源和優秀人才聯結到一起，才有可能真正激活人才成長的內驅力，實現員工成長和組織發展的雙贏。因此，珠江人壽正式啟動了“選鋒”人才培養計劃暨珠江人壽內勤兼職講師培養項目。
“心願力”：充分融入學員的想法
項目組在兼職講師隊伍的文化、理念和使命的形成中，充分融入學員自己的想法，以共創、重溫的方式加強學員們的歸屬感、認同感、成就感、使命感，實現團隊願景、文化、使命與學員之間的鏈接，有效地提升每位學員的“心願力”。
項目之初召開“項目願景交流會”——內勤兼職講師俱樂部成立儀式，對兼職講師隊伍的發展願景和文化理念進行探討。
交流會打破了以往的“說教”模式，人力資源部總經理圍繞著兼職講師團隊未來的發展願景，與學員們進行了深度交流，充分傾聽了每位學員對團隊文化建設和價值理念的設想，經過討論，最終形成了具有珠江人壽特色的使命——成長為“組織發展的尖兵連、知識的傳承者、文化的佈道者”。為加強學員對項目的認同感，項目組發起了LOGO共創的活動邀請。學員分小組，利用世界咖啡研討形式，進行集體共創。
“心橋樑”： 用戶思維建立信任
項目組分析、梳理每一次與學員調研交流的結果，洞見了學員“被看見”“被反饋”的內在需求，並以此為著力點設計項目活動，贏得了學員的普遍認可，在項目組與講師隊伍之間建立起了良好的信任關係——“心橋樑”。
通過調研，項目組明確了學員的學習需求和個體能力差異，這將有助於培訓資源的精準提供，同時也讓學員感受到了組織的關愛。
意識到項目的關鍵問題後，項目組經過反覆的研討剖析，最終將問題聚焦在學員“被看見”“被反饋”“被支持”的深層次需求，並以此為著力點，引入“榮譽講師”的角色。
榮譽講師由公司高管，以及具備資深授課經驗的核心管理層領導承擔，他們除了起到號召、模範帶頭作用之外，還會參與到一次線下活動之中，與學員一起共同成長。
除了“榮譽講師”的支持外，公司內、外部的培訓交流與分享，對學員的成長也起到至關重要的作用。
對內，學員可以參加授課技能培訓、領導力培訓等，這些技能將有助於其全面發展；
對外，項目組會不定期在社群中發佈外部學習交流活動，包含最新的培訓理念、技術學習交流、模擬沙盤活動等，吸引有興趣的學員前往學習。
“心信念”：讓社群思維引爆“卓越”
項目組通過“選鋒”計劃，將優秀人才凝聚在了一起，通過運營線上社群、線下工作坊，實現了優秀人才的跨部門交流協助，讓“卓越”成為一群人的共同追求。
通過優秀人才之間的相互學習、相互支持，強化了學員對選鋒項目的使命感和認同感，進一步堅定了其追求卓越的成長“心信念”。
通過社群，項目組將學員們聚集在一起，並倡導“分享就是最好的學習”理念，鼓勵他們在社群中分享與培訓有關的文章，以及在參加外部交流活動的收穫。分享形式可以多樣化，語音、文字、圖片都可以更好地呈現信息。
除了線上分享外，項目組也會安排學員對公司新員工或對外交流授課。為了激勵學員分享，項目組制定了積分互動機制，並將積分與兼職講師的職級評定關聯。以制度的形式，進一步鞏固了社群的學習分享理念。
為了幫助各小組進行課程優化，項目組啟動了系列課程打磨活動，並將其命名為“雕課工作坊”。
“雕課”與“雕刻”諧音，寓意每一位講師都將秉持著一顆“匠心”和精益求精的價值追求，通過平臺不斷地進行課程打磨與試講，實現課程的迭代優化及自我的快速提升。
寫在最後
抗擊疫情，大愛無疆 ，保險行業在行動。
一方有難，八方支援。此次疫情中，各保險公司響應及時且“硬核”。從捐獻物資至一線，到取消相關理賠限制；從免費不記名為奮戰一線的醫護人員提供保險保障，再到開通綠色理賠通道，無一不體現了保險公司的擔當。讓我們一起為在這次抗疫中湧現出的傑出人物和企業表達深深的敬意！
用知識抗擊疫情
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因受到疫情的影響，《培訓》雜誌2月刊紙質版印刷和物流時間都有所推遲，具體出刊時間待定。對此，我們深表歉意。紙質版雜誌恢復印刷後，我們將第一時間公告。
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心繫武漢，不添亂，正確的加油姿勢是這樣的！
面對疫情，這樣的鼓勵才能轉化成真正的力量！
如果新年的願望清單隻能留一個，我希望……
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