去過屈臣氏的人一定忘不了導購的鍥而不捨，從進店開始他們就會不斷評論你的膚質，然後不停向你推薦一些從沒聽過的牌子。在他們的堅持下，你很難不買一兩件推薦的產品，回到家中才幡然醒悟發現白買了。
傳統導購多數起到的是促銷作用，因為他們有提成制度，導購收入和業績掛鉤，有的甚至沒有底薪，全靠提成。受到網絡和電子商務衝擊，導購業績壓力比以前更重，因此如屈臣氏般違背消費體驗、一本正經說瞎話的導購，在傳統導購中還是非常多。
但是筆者認為，隨著新零售發展，要吸引消費者到店，沒有附加值的行業也許會完全消失，但是導購作為最重要的附加值之一不能消失。導購是人群，也是行為，對於從業者或者消費者兩方人群都不可或缺。因此我們可以看到，互聯網創業者基於傳統導購的弊端一直對其進行著各種升級嘗試。
導購電商是導購+互聯網的最初嘗試
導購在經濟市場中是引導顧客購買的過程，是一種促成行為。到互聯網時代，電商平臺迅速發展，電商購物環境與商場不同，所以客服和導購存在不小差異。因此不少創業者在互聯網創業項目中嘗試突破這一差異，企圖加入導購因素。
1、 傳統導購電商已逐漸被淘汰
導購類電商比如蘑菇街、返利網，就是主要通過數據來進行比價、返利來或者是精選內容吸引購物。這類應用也曾經迎來過高速增長期，根據艾媒諮詢的數據，2016年中國電商導購市場增長率達到68.3%。然而極光大數據《導購電商app行業研究報告》顯示，到了2017年，導購類電商市場滲透率就開始呈現下滑狀態，從7%跌到了5.6%，具體拿“什麼值得買”來說，其流量在2015年曾在Alexa全球排在前300，而現在已經到了10000+位開外。筆者認為導致這樣變化的發生，並非導購不被需要，而是導購電商存在弊端，缺少“人”的因素。
2、 新的導購電商仍只是規範化的淘寶客
導購平臺首先要吸引消費者使用相關應用才有機會促成，其次這種平臺依靠數據、內容來促成，十分被動，沒有針對性。它非常明顯地在導購環節閹割掉了“人”的部分。於是在近年我們看到有一類嘗試加入“人”的導購電商平臺，比如粉象生活。它加入了多級佣金制度，讓用戶主動去找用戶，主動向其他人介紹產品、引導他人消費來賺取佣金。然而該平臺實質上仍然是做著淘寶客的工作，雖然它從軟件系統上規範了佣金制度，但是僅僅是調動了一部分人的積極性。
智能導購以數據為驅動卻忽視了用戶情感
導購電商是從平臺化的角度來嘗試導購的互聯網升級，還有一類導購升級是從導購端出發，企圖量化導購工作實現智能化管理，然後再批量複製。
1、導購信息數據化，人工智能加強客商聯繫
這種傳統導購升級是以線下為根基，在導購方實現智能化。傳統零售已經運用ERP和CRM系統對客戶消費以及庫存數據進行管理，然而這只是針對零售內部的管理。在導購環節也有某些品牌推出系統上的輔助，比如利用微信小程序和釘釘，將現有的導購者綁定成為數據入口，然後追蹤客戶的瀏覽路徑、消費記錄、個人喜好、聯繫方式，形成智能用戶畫像，再利用這些應用推送營銷信息，加強商家與消費者的聯繫。
2、人工智能精準度未必高，而溫度一定很低
然而利用人工智能分析大數據這種方式精準度存疑。例如，就算做到了千人千面，淘寶近期搜索商品列表，之後推薦列表中的商品，精準度也未必高。並且這些智能化的導購溫度一定很低，甚至可能增加額外的維護成本。比如有些商超完全不用人工導購，改用AI導購，利用導航、定位、人臉識別、語音交互、觸摸屏交互等方式提供智能導購服務。近期在AI方面領先的日本，有一家知名的機器人旅館，大概有兩百多個AI機器人提供服務，但機器服務實際上只是一個讓人們接受低水平服務的聰明花招，而且屢遭客戶投訴，一半以上的機器人被解僱。
日本導購全球領先，服務是不可替代的關鍵
縱觀全球，日本導購實力領先，商場貼心服務隨處可見，服務體驗是其認可度高的關鍵。在電商衝擊下，日本商場依舊受到大家的喜愛。
- 導購有職業價值，不同於人工智能
去過日本購物的人普遍給予日本導購很高的評價，因為不管買什麼，導購都會熱心接待，始終保持微笑，詮釋了該職業不同於人工智能的人性價值。隨著消費升級，服務成為各類零售的關鍵，導購不可或缺，不能被人工智能替代。導購行業並不是能夠簡單複製的，光是面對客戶的詢問，認真聆聽並點頭示意，這種情緒上的反饋人工智能就辦不到。
- 服務不可替代，但是線下有侷限性
雖然服務在未來的經濟發展趨勢中是不可替代的，但是放在目前國內的環境來看，傳統導購的發展依然需要搭上互聯網的翅膀。中國線下商業根基不深的情況下，受到互聯網衝擊難以逆轉，另外國內導購的素質和日本導購還有很大差距。因此在新零售衝擊下，線下附加值低的行業未來可能會消失，傳統導購需要在不丟失服務能力的前提下再自我升級。
導購+互聯網的分享分銷型電商模式
傳統導購的互聯網升級不能完全依靠數據化，要保留導購中“人”的價值，而市面上有一款分享分銷型電商“愛庫存”不僅能調動人的積極性，將導購的服務價值保留，同時還具備人工智能的功能。大概這種分享分銷型電商模式就是導購＋互聯網的最佳方案。
1、分享分銷機制增加導購收入，數據驅動維護人的積極性。
愛庫存在傳統電商基礎上進行升級，加入小b分銷導購。和多級分銷一類的電商不同，愛庫存的分銷導購盈利不會被層層瓜分，而且因為產品是庫存不是爆款，能以較低價格拿到更高質量的品牌產品，還能自由定價，所以導購者有非常大的自主盈利空間。
因為這些機制的導入，分銷導購們的主動性被調動起來，愛庫存成立僅一年時間已經吸引了60萬導購人員，他們通過愛庫存平臺晉升為多家知名品牌的分銷商。
- 好平臺助力人脈資源維護，在互聯網中導購仍然能發揮服務價值。
愛庫存以微信池的親密關係為根基，導購的人脈資源得以延續。儘管愛庫存升級了渠道、軟硬件，但是仍保有人情味，強調了服務的重要性。
對於導購來說，愛庫存S2b2C系統能承包導購物流以及上貨等瑣事，這讓導購人群只需要專注於服務客戶。他們還有更充裕的時間提升職業技能，發揮自身的價值。另外愛庫存通過雲系統展示分銷商品，而這些產品需要分銷導購自主選擇才會被分享到客戶中。也就是說，導購不但依靠平臺消除了時空限制，還是能按照自己的風格為自己的顧客個性化挑選商品，然後提供一對一的服務。
通過愛庫存的分銷商購物，導購給到消費者的體驗，與他們通過其他互聯網產品自行購物不同。因為每次的購物都是一對一的交流，都在加深分銷導購人員與消費者的聯繫，良好的購物體驗會不斷加深彼此之間的感情，成為消費者的情感寄託。
- 智能系統為使用者提供數據支持，為導購及商家提高去庫存效率。
愛庫存上游連接品牌方，打通庫存數據和資源，在供貨商方面合作了數千家知名大品牌，下游通過分銷導購的人脈資源連接消費者。整套系統在各個環節上實現了信息化，比如愛庫存一鍵轉發圖文功能幫助導購上架商品，系統下單就能完成揀貨發貨，讓導購一個人也能低成本地完成播貨。
對商家而言，愛庫存系統的去庫存數據能幫助他們對未來的銷量進行預測，給出銷售計劃建議。還有云倉可以提前整體買斷商家庫存，幫助商家智能去庫存。因此分銷型導購電商愛庫存發揮了信息化的優勢，平臺實現了單月GMV破6億元，2018年GMV已超30億元。
傳統導購提供的服務是被市場需要的，但是在當下環境中也避免不了互聯網的衝擊，然而從導購電商到AI導購，傳統導購升級一直沒有找到合適的方式。傳統導購互聯網升級應該兼顧人性化和智能化兩個方面，愛庫存利用S2b2C系統服務導購小b，一方面增加了小b導購積極性，另一方面保證小b的服務能力有用武之地，同時用信息化系統將導購端接入互聯網，提高了銷售效率，達到了智能化和人性化，分享分銷型導購電商或許就是傳統導購互聯網升級的最佳方案。
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