疫情发生后，互联网医疗在线平台也成为普通大众第一时间云诊断的好方式。
红星新闻记者了解到，平安好医生第一时间启动重大公共卫生事件应急预案，成立抗击新型冠状病毒肺炎的指挥中心，成立专门的医学专家组，开启了全体医务人员的培训。同时，在线上开通新型肺炎问诊专区，由医学专家小组进行7*24小时实时答疑，制定“3问3答”线上预防机制，宣传正确的防治措施。同时，也推出了抗击新型冠状病毒肺炎的咨询热线：4001819191，为全国人民提供医疗咨询服务。由于最近几天疫情快速发展，咨询量大增，千名医护人员春节期间主动加班，放弃与亲人团聚的机会，坚守在抗击疫情线上问诊的第一线。
红星新闻记者采访了平安好医生抗冠病毒指挥中心专家组成员、医疗院长望亭松， 曾经亲身经历多年来上海地区多起重大医疗事件如2003年参加抗击SARS等。 他表示，医护人员可以通过在线问诊为用户答疑解惑，对初期、轻症居家隔离病人，给予专业的远程指导。面对这次突发疫情，热线电话和在线问诊能在线科普疾病防控知识，缓解群众恐慌情绪；传播正确的专业知识来降低病毒传播的风险。这样避免接触，既安全又放心。指导用户自检，对于用户而言，发热担忧者可以不用在发热门诊等候，从而有效减少与发热患者集中就医存在的交叉感染风险。“同时，还可以减轻线下发热门诊的压力，协助判定疑似病例，告知应对措施，避免延误病情。针对疑似高危病人，可以进行指导科学的防护，防止病毒的再次扩散。”
平安好医生APP后台大数据显示，大家线上问诊最关心如何辨别、预防这种新型冠状病毒。其中，40%的人关心如何预防冠状病毒感染；25%的人咨询，如果出现发热、干咳、乏力等症状，是否意味着已经感染新冠状病毒；10%的人询问新型冠状病毒的传播方式。
据望亭松介绍，团队接到的第一个电话来自日本，咨询者是一位来自广州的56岁男性，有感冒征兆。望亭松的团队告诉他如何做好自我隔离，以及在何种情况下应该去医院就诊。
1月23日晚8点，平安好医生线上问诊室接到一位用户咨询胸闷、发烧、乏力的症状。该用户当时在山东某火车站候车，他在线问诊时表示，自己“从六点半到现在一直发烫，从七点半左右胸开始有点闷。”，并告诉医生“一月初经过武汉，怀疑自己是染上了（新型肺炎）”。应对可能的疫情事件，平安好医生高度重视，立即启动新型肺炎线上预防机制，经过详细的问诊，根据最新诊疗指南判定该用户为新型肺炎疑似病例，同时在指导隔离应对措施的过程中得知该名疑似患者已登上去郑州的火车。更糟糕的是，该疑似患者反馈“出门一直没有带口罩”，防护措施的缺失让整个车站都暴露在病毒的威胁之中。
正值春运，疫情攻防战的关键时期，平安好医生立即指导他向列车长上报病情，并电话连线列车长提供预防隔离措施的指导，也同时联系当地疾控中心，安排就近站点下车由救护车送当地有发热门急诊的医疗机构，进行隔离筛查。目前，患者病情相对稳定，排除了疑似，已经安全到家。
红星新闻记者 庞健 胡沛
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