中房報記者 唐珊珊 | 北京報道
“離閉店還有3個小時，今天賣了23杯咖啡，18杯美團外賣訂單，5杯客戶自取訂單，沒有堂食。”在方莊時代購物中心開業第二年，這是郎原（化名）最難熬的幾天。
郎原是這個購物中心為數不多幾家還在堅持營業的商家，在這個6層的購物中心裡，生意最火的是地下一層的小象生鮮超市，即使是疫情最緊張的那幾天，超市裡也有很多全副武裝冒險來採購的居民，超市入口處堆滿了打包好等待送出的訂單，還有等待送貨的騎手。
與朗原一樣堅守的，還有三層的一家幼兒英語培訓中心。中心負責人告訴記者，這是她第二次創業遇挫，第一次是2003年“非典”那年。雖然很有前瞻性的做了教育板塊，但目前只能將部分授課轉移線上，一些親子類互動課程只能暫停。培訓中心目前只留了3位老師值班，只能期待3月底能夠復工。對於復工後的情況，她有點悲觀，在她看來即使復工家長考慮到孩子的健康，可能還是會在很長一段時間內選擇線上教育，但對於他們這種小型培訓機構來說，目前線上授課經驗不足，一些小程序的開發也並不完善，且投入成本不低，對於未來前景她很迷茫。
疫情之下，受到衝擊的不僅僅是商戶，作為中關村網紅商業綜合體項目的營銷策劃，周杰（化名）表示今年壓力很大，“我們項目主要以餐飲商戶為主，又位於商業寫字樓區域，受衝擊相對更大一些。疫情影響下，很多企業都延期復工時間，人流量比平時減少三分之二。年前投入的一些線上宣傳還有一些主題活動景觀裝置、展覽，基本算是打水漂了。”
2月14日情人節，下午兩點，記者來到朝陽區最具人氣的朝陽大悅城，“雲戀愛，雲約會”成為這季商場的宣傳主題。自1月25日以來，朝陽大悅城已連續3次調整營業時間，2月1日，大悅城再次調整營業時間為11:00—18:00，部分店鋪臨時關閉。只有B1的永旺超市營業時間為9:00—20:00。
和其他商業項目一樣，朝陽大悅城開通了雲購悅城，將200多家零售店鋪轉移線上，包括服裝、美妝、母嬰等，對一些仍在營業的餐飲店鋪，則是由各項目運營管理人員承擔起餐飲製作各個環節的把控，“我們要求商戶必須設立專用的外賣騎手等候區，並派專人每隔固定時間進行定時消毒；外賣騎手取餐時，要求餐飲商戶對騎手體溫進行測量並記錄，同時檢查該騎手是否按要求佩戴口罩，是否按要求進行清潔，達標後方可將進行過密封的手提袋交給騎手。”朝陽大悅城一位工作人員在接受本報記者採訪時表示。
對於疫情對商業的衝擊，他表示：“線上服務只能說是對線下交易做一些彌補，無論是企業還是商戶，壓力都很大，集團目前對全國9個城市13個商業項目的入駐商戶減免租金、費用，特殊時期，企業和商戶還是要站在一起共同面對。”
疫情之下，偏重線下交易的商業零售項目受到的衝擊最為明顯。根據高力國際調查數據顯示，在接受調查的45家租戶中，85%的受訪者表示客流同比下降八成以上，其中超60%已暫停營業。餐飲、零售、休閒娛樂等業態的租戶客流量下降最大，七成店鋪都呈暫停營業狀態。營業額因疫情普遍同比下降60%-100%不等。餐飲企業租戶在本次疫情中受創尤為嚴重。
在對商業購物中心業主的調查中發現，65%的零售物業業主認為商場客流下降85%或以上，近三成業主的商場已暫停營業，即使是尚在營業中零售物業，開業時間亦大幅縮減，除超市外，多數於下午5點-7點即結束營業。
此次疫情對中國零售物業市場影響將會持續多久？購物中心應該如何幫助商戶走出冬天？中國商業零售物業市場在疫情之後將走向何方？這一切都沒有答案，大多數商戶只能邊等邊做，待春天。
“這個時候希望大家要樂觀積極不能過度恐慌，保持好現金流。”高力國際零售房地產副董事黃岩表示。
對話
高力國際零售房地產副董事黃岩：現在要樂觀積極不能過度恐慌
中國房地產報：你認為此次疫情會對商業地產產生什麼樣的影響？包括影響程度、週期、人群？
黃岩：此次疫情對商業地產的影響很大，首先是各項目客流急劇下降，普遍下降比例在80%左右，最高程度達到下降95%，更有甚者直接導致暫時整體停業，波及面非常廣，特別是沒有線上銷售和服務平臺的企業，面對這次疫情，抗風險係數非常差，通過我們的業主及品牌客戶訪談，大部分客戶認為影響的週期在6個月左右；在第二季度末，第三季度期間才能出現市場拐點；影響最大的是餐飲、娛樂、教育等業態。
中國房地產報：目前受衝擊比較大的是購物中心這類線下零售業、服務業等，你認為除了減免租金，購物中心還可以做些什麼，來幫助租戶提升營業收入？
黃岩：業主除了在減免租金的同時，要配合政府做好衛生管控，另外，要增加線上平臺的投入和建設，這個平臺不同於品牌自身的線上平臺，而是項目方自己平臺，讓項目內的品牌客戶通過項目共有的線上平臺進行銷售，保證收益。
中國房地產報：疫情期間，我們觀測到線上生鮮類銷售額超過了以往，消費者的消費心理和消費行為也在悄然發生著變化，購物中心未來的業態以及渠道結構是否會因此發生變化？
黃岩：變化不會太大。目前是特殊時期，消費者是被動的接受不能出行帶來的一些影響，這次疫情是一個信號，傳統商業一直受到新的挑戰和衝擊，消費者的依賴性普遍減弱，未來購物中心的業態更趨於體驗式消費為主，餐飲類、健康養生類會有一定幅度提升。
中國房地產報：你對2020年商業零售物業市場發展趨勢有什麼判斷？
黃岩：目前來看，還得要看本次疫情發展情況而定，初步判斷會是一個先抑後揚的過程，預計下半年會有小幅度增長。
中國房地產報：在疫情面前有什麼樣的心裡話，要我們傳遞給行業？
黃岩：第一是心態，不論怎樣都要樂觀積極，不能過度恐慌，要理性對待。過度恐慌會出現錯誤判斷和決策可能讓企業更快死掉；第二是現金流，未來一定要控制好企業的現金流，現在遇到突發事件後，很多企業遇到現金流問題活不下去了，所以要管理好企業現金流，企業在困難時期活下去比發展更要；第三，要關注國家和地方的相關政策，藉機思考公司未來發展方向。第四個就是社會責任。
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