曹妍/文
2月8日，上海虹橋機場迎來了春運返程高峰。由於新冠病毒正處於爬坡期，航站樓內旅客數量較去年有了明顯減少，而出入口處的無感測溫系統卻異常忙碌。
根據統一部署，上海機場目前對航空出入滬通道的全體旅客進行無感測溫，以避免工作人員與人流直接接觸發生反覆交叉感染。據悉，測量結果將被記錄在企業微信緊急上線的體溫數據統計模塊，並在後臺彙總統計後被同步更新至相關管理者，大幅提升了防疫期間的工作效率。
上海機場並非個例。自新冠肺炎爆發以來，我國眾多機構、企業正在通過企業微信平臺，針對疫情推出應急方案與自救措施。2月1日，企業微信在3.0.4版本中上線了群直播、收集表、在線問診、在線會議擴容、緊急通知、疫情專區等全新功能，以期攜手更多機構與企業，共同應對這場嚴苛的“防疫大考”。
場景拓展
作為抗擊疫情的主力軍，醫療機構在本次防疫中承擔著巨大的壓力，加之近期流感高發、部分輕症患者恐慌性就醫，進一步加大了醫院接診負擔。在此環境下，很多醫療機構選擇線上問診等方式，拓展醫療場景以應對龐大的就醫需求。
1月26日，宜昌市中心人民醫院開通了企業微信在線問診功能，通過線上入駐的200多名醫生，為市民答疑解惑、安撫情緒。該醫院相關負責人表示，在線問診上線後四五個小時內，就有超過4000名市民進行諮詢，極大緩解了醫院接診壓力，也避免了患者來院就診交叉感染的風險。
“通過在線問診平臺，輕症患者可以進行線上諮詢，從而減輕醫院與患者的壓力和風險。同時，該功能也能夠幫助醫院擴大服務場景，讓援助醫生、返聘醫生都參與其中。”企業微信高級產品總監何競指出。
解決問診剛需的同時，企業微信於1月24日上線了醫療緊急通知功能，實現了為醫院1000人同時下發通知。據何競介紹，緊急通知對接醫院信息系統，可獲取重症病人身體狀況危機值。對於緊急問題，企業微信將通過電話等方式聯繫相關醫生，及時對病患進行救治。
同樣承壓的還有教育行業。1月27日，教育部發布了《關於2020年春季學期延期開學的通知》，推遲了2020年春季學期開學日期。由於線下教育渠道受阻，在線教育市場需求迅速增加，視頻直播則成為在線教育的重要途徑。
在使用企業微信群直播功能後，新疆生產建設兵團農四師第一中學相關負責人表示“非常高效”。“教師無需準備電腦、攝像頭、麥克風等設備，打開手機即可開啟直播，雙攝像頭可以隨時切換教師本人和現場解題過程。”上述負責人指出。
“目前，學校每天每班至少6次群直播，高三每天至少40次群直播，用於輔導功課、解答問題。在疫情結束後，我們打算將群直播推廣到學校其他學部，同時會通過企業微信為高三學生的高考做最後的衝刺。”該校負責人補充道。
近期，企業微信群直播全新上線了共享屏幕、視頻回放等功能，使用場景得到了進一步豐富。此外，企業微信還新增了健康上報，管理員可一鍵下發並收集全員健康狀況，保障各項教學工作平穩有序開展。
互聯互通
與醫院、學校等機構的應急需求不同，對於廣大餐飲、零售等依賴線下經營的企業，新冠肺炎疫情為他們帶來的則是一場生存考驗。“倘若疫情在短時間內得不到有效控制，西貝賬上的現金撐不過三個月。”近日，西貝董事長賈國龍坦言。
壓力之下，新的經營模式正在成型。據西貝莜麵村會員運營高級經理劉瑞琦介紹，由於線下門店關停、線下客流量驟減，西貝正通過企業微信平臺，全面加碼外賣服務、在線商城和團餐業務，將門店餐飲服務逐步轉到線上。
在此過程中，企業微信與微信的互聯互通成為西貝開展線上運營的關鍵。劉瑞琦指出，通過企業微信朋友圈和群發消息功能，西貝門店一線人員將西貝相關信息第一時間傳遞給用戶，並把線上商城小程序和微信外賣小程序掛接到門店人員資料頁中，方便顧客找到購買入口，順利完成線上預訂操作。
“通過企業微信，西貝全國的門店服務經理在1月添加了30000多名客戶。目前，全國200多家門店客戶經理每天與9萬多名顧客緊密連接，為顧客提供線上的送餐和食材訂購服務。”劉瑞琦表示，當前西貝線上營收已佔到總營收的80%以上。
線上業務的優化只是企業微信帶來的益處之一，令劉瑞琦感到驚喜的還有西貝精準服務能力的提升。劉瑞琦指出，對於很多高頻次或剛需用戶，西貝不僅要提供統一的標準服務，也要根據他們的個性化需求打造深度服務。對此，企業微信通過將API（應用程序）與CRM（客戶關係管理）接口打通，幫助收集性別、生日、喜好、習慣等用戶標籤，加強西貝與用戶之間的深度連接。
除了西貝等餐飲企業，目前歌莉婭、寶島眼鏡等零售企業也在企業微信平臺上實現了經營模式的轉型。一方面，通過導購添加消費者微信、在客戶朋友圈發佈商品信息、打通小程序商城三個環節，企業能夠完成線上客戶運營的閉環；另一方面，企業可以基於企業微信功能，實現業務決策移動化、線上培訓可視化等操作。
“過去一週左右時間，我們每天在企業微信上的銷售額超過100萬，2月7號當天更是高達300萬。”歌莉婭執行總經理鄧智表示，我們不僅在企業微信、微信平臺做起線上生意，而且實現了對銷售活動的有效管理。
背後支撐
面對突如其來的疫情，企業微信的快速響應並非偶然。自1月22日起，企業微信以兩天一次的速度迭代產品，包括1月24日將醫療行業緊急通知提升至1000人、1月25日免費開放300人音視頻會議、1月26日上線在線問診、2月1日提供群直播、收集表、健康上報、第三方應用市場疫情專區等功能。
與此同時，企業微信還通過技術更新、生態共建、服務升級等舉措應對市場需求，成為眾多機構與企業抗擊疫情的背後支撐。
具體來看，首先，企業微信技術團隊對後臺服務器進行了幾十倍甚至上百倍的擴容處理，支持大規模峰值的在線會議；同時，企業微信攜手客戶，共同推進新的產品和功能落地；此外，公司的商務、客服團隊針對當前各行業現狀，圍繞大客戶提供售前、售中和售後的全流程支持。
“2月10日，我們迎來最強一波開工、上課高峰，後臺服務器請求上漲超過了10倍。”何競指出，正是因為各部門員工的全面參與，保證了產品、技術、渠道、商務、運營、客服等環節的正常運轉，最終成功應對防疫期間需求量的暴增。
可以說，在這場“防疫大考”中，企業微信對於很多機構和企業實現順利運營，降低疫情影響功不可沒。另一方面，通過與機構、企業進行溝通合作，企業微信也在不斷強化自身的產品實力與服務能力。
“我們希望搭建一個生態，而不是獨立實現所有功能。”何競表示，企業微信會攜手各個行業服務商，共同探索和打磨優質產品。同時，隨著用戶對企業微信瞭解的深入，他們也會陸續反饋自己的體驗和建議，幫助我們不斷完善產品及功能。
何競解釋道，例如一些醫院使用在線問診後，認為這一功能不應只限於醫患之間，而是應用於更多場景；再如一些公司也表示在疫情結束後，希望健康上報功能可以更新為收集返工情況和活動消息的信息上報。
“疫情為很多行業帶來衝擊的同時，也讓他們快速接受並認可遠程辦公這種全新模式。”何競表示，未來，我們將根據企業和市場的實際需求，對功能模塊進行持續優化，成為具有通用場景價值的產品。
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