2月12日，國際數據公司IDC諮詢近日發佈《IDC FutureScape: 2020年全球金融行業十大預測——中國啟示》，針對未來五年中國金融行業的業務發展與技術變革展開預測和分析。
IDC預測，到2020年，在移動支付的普及、保險技術的創新和保險交易成本的降低共同推動下，小額保險的普及率將增長25%以上。到2022年底，35%的保險公司將利用人工智能技術和語音交互來實現理賠流程自動化。
小額保險，是微型金融的重要組成部分，能夠為貧困和低收入人口提供風險管理工具，是減輕該群體脆弱性，增強風險抵禦能力的重要手段。我國小額保險從2008年開始設立試點，但由於利潤率低，風險較高且目標客群保險意識不強，小額保險發展緩慢。業內人士認為，小額保險得以發展的關鍵在於營銷渠道的拓展、產品屬性的豐富、行業整體的數字化與科技創新。
為助力金融企業數字化運營，我國監管部門做出了相應的支持。2月11日，銀保監會發布《中國銀保監會辦公廳關於推廣人身保險電子化回訪工作的通知》，在全國範圍內推廣人身保險電子化回訪。業內人士表示，不僅是在回訪環節，隨著金融數字化進程的加快，在保險業務中，包括“智能客服”、“智能理賠”等均可以實現線上遠程作業。記者瞭解到，國內知名互聯網保險平臺因新冠疫情的發生，客戶諮詢量明顯增多，科技的發展讓保險業務辦理更加便捷。
在此次抗擊新冠肺炎的過程中，保險行業發揮自身保障力量。據瞭解，疫情發生後，捐款捐物超2億元，免費提供專屬保險保額超千億元。中國保險學會副秘書長王和指出，保險是社會治理，特別是公共安全管理的重要組成，保險也是一種市場制度安排，因此，面向未來，保險應當在我國的公共安全治理，也包括突發公共衛生事件管理中發揮更大的作用。
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