运营商财经网 廖有丽/文
早在1月21日中午，携程、去哪儿、飞猪官方微博分别发布消息，推出退改保障政策，然而，对各个平台退改票的投诉迄今都没消停，去哪儿网也是一样。
网上对退改票抱怨声剧增
近日，去哪儿网推出一系列退改政策，然而却被有的用户吐槽称其照样收取手续费，1800三张票只退到150元燃油费，有的甚至只退到16元，有的网友说去哪儿欺骗消费者，组团投诉等等。真实情况还有待了解。
其实，去哪儿有点冤，就在前几天，去哪儿网CEO陈刚还表示，目前包括航司、代理商、在线旅游平台等整个行业的现金流都吃紧，而去哪儿网已经垫资近10个亿。这不是个小数目，对于去哪儿来说压力不小。
这种退改订单其实工作量非常大，马蜂窝、携程等平台均表示难度很大，因此，有些人有抱怨声也很正常。
去哪儿网退改票规则
根据去哪儿网发布的信息，其规则如下：
1、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。
2、针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。
3、目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。(截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航)
4、去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
独立上市或许都将受影响
此次疫情对去哪儿网是个严峻的考验。
近年来，去哪儿虽然2015年被携程收购后财务报表与携程合并，各项数据一直未公开，但GMV（成交总额）增长率和用户数表现良好。
在2019年会上，陈刚披露公司现状：2018年全年GMV增长30%。其中，机票年增20%；酒店重返高增长通道，中高星酒店保持30%以上的增长；火车票业务保持40%增速；旅游度假增长达3位数。
此外，根据易观智库在今年12月发布的《2019中国在线旅游预订市场发展图鉴》，去哪儿旅行APP的活跃用户数仅次于携程，达到2888万人。
那么多业务和用户，现在却被质疑存在欺骗行为，虽然不知道真实情况如何，但去哪儿如果再不重视的话极有可能留不住人心，到那时候就没办法完成陈刚在2019年全员信说的：要打造“独立估值”，未来“去哪儿”不排除独立上市或进一步融资的可能性了。
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