2月12日，土巴兔創始人兼CEO王國彬向全體員工發佈內部信，他指出，“客戶第一”是土巴兔永遠的精神核心，而創新是當前最好的“解藥”。這場疫情，不僅給餐飲、娛樂等服務行業帶來了嚴重的影響，也造成了裝修家居行業的市場“寒冬”。
面對家裝行業突如其來的“寒冬”，王國彬表示，對外部，土巴兔相繼出臺了一系列的幫扶措施，包含向簽約業主與合作裝企贈送總計10億元保額抗新型冠狀病毒肺炎保險，及向合作裝企提供價值至少300萬線上流量資源等，為業主及夥伴保駕護航。我們也率先在裝修行業推出”無接觸量房“服務，讓平臺合作裝企能夠通過土巴兔APP、微信等工具把量房報告、全景效果圖給到業主，通過在線化的方式解決人與人之間連接的問題。對內部，公司目前也已經做好了全面的防控措施，我們提前採購了大量的防疫物資（口罩、消毒用品等），也針對武漢等疫情較嚴重地區的分公司，及時寄出相應的防疫用品，併為每一位員工購買了特定傳染病危重症疾病保險，最大化的為大家提供保障。
以下為土巴兔CEO王國彬內部信實錄：
此時此刻，就在我動筆寫這封內部信的時候，我們正在經歷一個特別不同於以往的開春。由於突如其來的新冠病毒疫情，我們的國家正在經歷一場沒有硝煙的戰役，裝修家居行業也正在經受著一場前所未有的考驗。
前段時間，我與我們高層幹部團隊快速制定了針對疫情的、對內對外的各項政策和措施。對內來說，重中之重是確保每一位兔子的健康和安全，對外來說，一方面我們關注如何更好滿足疫情期間業主的各種需求，另一方面，我們要窮盡所有可能性，助力土巴兔平臺廣大的合作企業渡過難關。
為了大家的健康平安，也為了不給社會增加負擔，我們幾次延長在線辦公的持續時間，目前，我們已將正式回司復工的時間推遲到2月17號。雖然到本週，我們依然不能像往常那樣見面溝通、碰頭討論，但看到我們制定的政策和舉措正在快速落地，我深感欣慰。我看到在短短一週時間內，我們的團隊就協調多方，敲定落實了為生態鏈合作企業贈送10億保額的新型冠狀病毒肺炎保障金等一系列政策；早在放假期間，我們就有同事開始為我們的合作企業尋找防疫物資的採購渠道；而最近，我們的裝修管家團隊也迅速就位，開始為業主提供線上諮詢等服務。這裡麵包括平時最奔波、最辛苦的線下工地質檢的同學們，近期暫時不能開展線下工作，就迅速調轉方向，投入到為業主提供在線服務的隊伍中來，從確定調整到團隊溝通到就位上崗，整個工作在很短的時間內就推進落地。像這樣高效推進工作的事例還有很多。我瞭解，在條件不充足的情況下，大家都付出了很大的努力。我要由衷的說，大家辛苦了！也正是因為土巴兔團隊這種不畏艱險，遇強更強的傳統，使我始終對我們的事業充滿信心。我堅信，土巴兔團隊不管遇到什麼困難，都將會一往無前的持續推進“讓居住更美好”的企業使命。
我還想跟大家說，“客戶第一”是土巴兔永遠的精神核心，而創新是當前最好的“解藥”。
這場疫情，不僅給餐飲、娛樂等服務行業帶來了嚴重的影響，也造成了裝修家居行業的市場“寒冬”。目前我們還無法估計疫情對行業造成的損失，或許要超出我們的預期。我們要做最壞的打算，往最好的結果去爭取。這是我們的態度，也是我們應有的責任，土巴兔作為一家有十一年戰鬥經驗的互聯網家裝平臺型企業，有能力、也有義務服務好我們的業主，同時攜手我們的生態鏈合作伙伴共渡難關。破解當前困局的關鍵，我認為就是創新，而且是圍繞如何更好地服務業主，如何更好地幫助平臺合作商家而做的創新。比如，我們近期率先提出並正在積極推進的“無接觸量房”服務等，我認為就是一些很好地嘗試。我想，此次疫情，隔斷的是人與人之間近距離接觸的機會，而我們的特長恰恰是利用互聯網技術，通過在線化的方式，解決人與人之間連接的問題。我鼓勵大家在這個特殊時期，更加踴躍的創新。希望在這個人們不得不相互“隔離”、減少接觸的時刻，我們能用我們的產品和服務，使大家的距離不再那麼遙遠。我也承諾，對在這一期間做出重大創新和貢獻的團隊和個人，公司將額外給予獎勵，以感謝那些堅守使命，不斷為我們的客戶提供更好服務的同學。
疫情當前，我還要著重提醒每一位兔子，身體是革命的本錢，一定要注意防護，保證自己的健康和安全。公司目前也已經做好了全面的防控措施，我們提前採購了大量的防疫物資（口罩、消毒用品等），也針對武漢等疫情較嚴重地區的分公司，及時寄出相應的防疫用品，併為每一位員工購買了特定傳染病危重症疾病保險，最大化的為大家提供保障。另一方面，我也要呼籲我們的幹部團隊充分發揚創業精神。疫情是對我們管理團隊的一次大考，能否在疫情期間保證服務的質量，保證需求響應的及時性，能否保障遠程辦公的效率，讓大家有條不紊的推進工作，讓大家有成效的工作，是我們接下來要交出的一份答卷，也是我們對廣大員工的最基本的交代。
千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。中華民族是歷經磨難、不屈不撓的偉大民族，我們相信這樣一個偉大的民族一定會戰勝疫情。同時，土巴兔也是一個久經磨礪，經得起任何挑戰的大團隊。我相信，有大家的不懈努力，有我們圍繞客戶的持續創新，待疫情過後，我們將迎來一個更強大的土巴兔，也希望大家都能有所成長，迎來一個更好的自己。
以上，與每一位兔子共勉！
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