兰州市市场监管局“防疫”“维权”两不误一丝不苟防控疫情，尽心尽力处置投诉举报
自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，兰州市市场监督管理局12315中心全员取消春节假期，24小时值守，积极解决消费者反映的突出问题，及时受理消费者投诉举报，及时处置，及时反馈，做到有诉必接、有案必查、有查必果，全力稳定市场价格，切实维护消费者合法权益，积极营造公平、公正、有序的营商环境和安全消费环境。
据了解，该局在此次战“疫”中，充分发挥12315指挥中心的职能作用，从1月24日至今，兰州市市场监督管理局12315中心共接到省市场监管局局12315指挥中心分派和自行受理来信来函录入的案件共1268件。受理消费者投诉425件，占33.5%；举报843件，占66.5%。涉及疫情投诉举报共计1027件，其中投诉271件，举报756件。从投诉举报情况来看，主要集中在口罩、消毒液、医疗器械及其他商品价格及餐饮酒店退订等方面问题，兰州市市场监督管理系统就防疫防护用品及哄抬价格等违法行为正在立案查办32起。
据了解，随着全市确诊病例的增加，口罩、医用酒精、消毒液、医疗器械等市场供应不足，蔬菜价格出现波动，消费者在退订餐厅或酒店过程中，与经营者产生纠纷的投诉数量增多。迄今，已经接到医疗器械类投诉举报共754件，占涉及疫情投诉举报总量的73.4%；蔬菜等食品类投诉举报的共133件，占涉及疫情投诉举报总量的13.0%；餐饮住宿服务的投诉举报共63件，占涉及疫情投诉举报总量的6.1%。接到举报投诉后，该局均在第一时间进行加急处理。由于投诉举报的及时处理，从1月24日至今，每日投诉举报数量明显下降，维持了市场秩序，保障群众日常生活所需，市场秩序良好。
兰州市市场监督管理局12315中心提醒消费者，疫情期间，购买口罩、消毒酒精等医疗器械及其他商品时，要通过正规渠道，注重辨别产品真伪，注意向商家索要小票，保留消费凭证，不可轻信微商代购等虚假宣传，以免带来健康风险。一旦发现商家有哄抬物价、制假售假等违法行为，可尽快拨打12315投诉举报热线，向市场监管部门反映，市场监督管理局将及时进行处置。（通讯员付国进）
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